信誠人壽客戶關系管理系統(tǒng)全新上線

2012/04/25

　　日前，信誠人壽客戶關系管理系統(tǒng)（以下簡稱CRM系統(tǒng)）正式在全國范圍內投入使用。CRM系統(tǒng)的設計理念始終圍繞“以客戶為中心”，通過對客服常用系統(tǒng)的整合、客戶接觸點的全面記錄以及操作界面的簡化，為公司實現(xiàn)主動、高效的客戶服務奠定了堅實的系統(tǒng)基礎。

　　CRM系統(tǒng)集合了短信發(fā)送、增值服務、信函投遞、實時收付款等多項服務信息，增設服務歷史快速查詢功能，協(xié)助前線服務人員及時提醒客戶留意保單異常狀態(tài)，讓服務變得更為主動、準確。

　　CRM系統(tǒng)的啟用，有效促進客戶服務質量水平整體提升，為前線服務人員主動提供有針對性和個性化服務助力。隨著CRM系統(tǒng)第一期順利上線使用，二期開發(fā)工作也同步開展。未來通過對系統(tǒng)的不斷升級和完善，將實現(xiàn)更多新功能，以強大、專業(yè)的后援能力支持業(yè)務發(fā)展。

中國保險報

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