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住房公積金12329呼叫中心將開(kāi)通進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為

2012/03/28

　　26日消息，從福州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳獲悉，為方便市民查詢住房公積金信息，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)和完善公積金繳存方式，福州要求各地都要開(kāi)通12329呼叫中心住房公積金服務(wù)熱線，有條件的地方還要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請(qǐng)、貸款償還等業(yè)務(wù)。

　　福州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要求，各公積金管理中心要從方便職工辦事角度出發(fā)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，合理配備一線人員，將大批高素質(zhì)人才向一線窗口傾斜；要按住建部部署，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的12329呼叫中心服務(wù)熱線，指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理和答復(fù)工作；優(yōu)化中心網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，提供網(wǎng)上政策咨詢、個(gè)人查詢等服務(wù)，有條件的地方要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請(qǐng)、貸款償還等業(yè)務(wù)；及時(shí)答復(fù)網(wǎng)絡(luò)、電話、信件投訴舉報(bào)及信訪，加強(qiáng)對(duì)投訴的受理與處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與化解服務(wù)過(guò)程中與繳存職工的矛盾；要定期向繳存職工寄送賬戶對(duì)賬單或發(fā)送對(duì)賬短信。

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