住房公積金12329呼叫中心將開通進一步規(guī)范服務行為

2012/03/28

　　26日消息，從福州住房和城鄉(xiāng)建設廳獲悉，為方便市民查詢住房公積金信息，進一步規(guī)范服務行為，改進和完善公積金繳存方式，福州要求各地都要開通12329呼叫中心住房公積金服務熱線，有條件的地方還要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務。

　　福州住房和城鄉(xiāng)建設廳要求，各公積金管理中心要從方便職工辦事角度出發(fā)，科學設置服務網(wǎng)點，合理配備一線人員，將大批高素質人才向一線窗口傾斜；要按住建部部署，開通全國統(tǒng)一的12329呼叫中心服務熱線，指定專人負責服務熱線的接聽、處理和答復工作；優(yōu)化中心網(wǎng)站建設，及時更新網(wǎng)站內容，提供網(wǎng)上政策咨詢、個人查詢等服務，有條件的地方要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務；及時答復網(wǎng)絡、電話、信件投訴舉報及信訪，加強對投訴的受理與處理，及時發(fā)現(xiàn)與化解服務過程中與繳存職工的矛盾；要定期向繳存職工寄送賬戶對賬單或發(fā)送對賬短信。

福州日報

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