延津縣電業(yè)局95598呼叫中心“雙喜臨門”

2012/03/15

　　筆者3月14日獲悉，延津縣電業(yè)局95598呼叫中心喜獲2011年度“新鄉(xiāng)市巾幗標兵崗”、“延津縣巾幗文明崗”兩項榮譽稱號。

　　該局呼叫中心由6名客服人員組成，平均年齡32歲，是名副其實的“娘子軍”，她們承擔著全縣客戶的用電業(yè)務咨詢、信息查詢、故障報修、業(yè)務申請、投訴舉報等供電服務需求。

　　一年來，該局95598呼叫中心秉承著“你用電，我用心”的服務理念，用微笑和堅持在自己的工作崗位上默默地奉獻著。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，她們多次組織開展業(yè)務知識在崗培訓、服務系統(tǒng)應用培訓等，使中心每位座席員都成為崗位能手。2011年，因有序用電壓限負荷，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程等原因，話務量直線攀升，用電故障報修不斷，工作任務特別繁重，常常是忙到深夜，有時凌晨兩點還在解答客戶的咨詢，第二天又開始了新一輪的電話接聽。但姑娘們卻用無比的堅忍與超強的耐力為客戶排憂解難，面對客戶急躁的情緒，激烈的言語，甚至是侮辱謾罵，她們都能做到換位思考，從容應對，始終讓客戶聆聽到她們的微笑，用實際行動為客戶用電“遮風擋雨”。

　　呼叫中心去年全年累計接聽電話20860次、故障報修553例、信息查詢13041次、業(yè)務咨詢74次、電話回訪2162次。由于工作突出，曾被該局授予“迎峰度夏有序用電優(yōu)質(zhì)服務”先進集體、文明建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務先進集體、先進班組等多項榮譽稱號。

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