工行信用卡電話中心開展“品質(zhì)提升月”主題活動

2012/03/09

　　為全面提升服務品質(zhì)，持續(xù)提高客戶滿意度，工商銀行信用卡電話服務中心將3月定為“品質(zhì)提升月”，大力開展全方位、多層次的品質(zhì)提升主題活動，為持卡人帶來高品質(zhì)的電話服務體驗。

　　一是開展服務態(tài)度及禮儀、監(jiān)聽標準、投訴處理與回復技巧等專項培訓，強化座席人員的主動服務意識。通過案例教學、組內(nèi)培訓等方式，提高座席人員的業(yè)務處理能力與技巧。

　　二是創(chuàng)新優(yōu)化監(jiān)聽反饋業(yè)務流程。在常規(guī)監(jiān)聽的基礎上，開展差異化監(jiān)聽及監(jiān)聽員與座席組長面對面座談活動，及時發(fā)現(xiàn)座席人員的優(yōu)點與不足，有針對性地進行輔導，提升座席人員的服務水平。

　　三是開展優(yōu)秀錄音評比活動。通過組員自薦、組長推薦、全員評測的方式選出備選錄音，成立專項監(jiān)聽評委小組，嚴格評選優(yōu)秀錄音，并從業(yè)務處理準確度、規(guī)范度、熟練度及服務素養(yǎng)等維度進行展示，引導座席人員全方位提高服務質(zhì)量。

　　四是開展“我們的微笑，客戶聽得到”主題活動。通過內(nèi)部網(wǎng)絡平臺、板報、晨訓等多種渠道，以員工自學、組內(nèi)討論、編寫感想等方式，使微笑服務理念深入人心，帶動整體服務水平的提高。

工商銀行西安韓森寨支行

相關閱讀:

話語溫柔娘子軍蘭州鐵路接線員以柔克剛解委屈 2012-03-08

Slate評論：蘋果公司的“愛國主義” 2012-03-07

青島12319熱線王春梅：對著鏡子微笑接電話 2012-03-06

聯(lián)通呼叫中心：10010熱線冷暖客服人生 2012-03-06

延津電力呼叫中心座席用心服務巾幗之花別樣紅 2012-03-06

熱點專題: 呼叫中心客戶服務
分類信息: 客戶服務_與_呼叫中心客戶服務_與_銀行呼叫中心_與_銀行

栾城县| 安顺市| 灵武市| 寿阳县| 梅河口市| 禹州市| 阿拉善盟| 博爱县| 大邑县| 武城县| 大安市| 秭归县| 万山特区| 吉首市| 浮梁县| 岳西县| 天门市| 仙桃市| 牙克石市| 东方市| 澳门| 建湖县| 三穗县| 南平市| 修水县| 隆德县| 赤壁市| 麟游县| 天气| 勐海县| 平山县| 庆阳市| 新疆| 嘉黎县| 乌什县| 南华县| 泰安市| 砀山县| 扶风县| 库尔勒市| 东方市|