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岳陽12345公眾服務(wù)熱線開通一月話務(wù)量過萬

2012/02/07

　　2月5日16:35，隨著12345呼叫中心102號接線員接通手機(jī)號為13*****1945的李先生來電，岳陽市12345公眾服務(wù)熱線自1月4日開通一月來，共接聽市民來電10000次。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這1萬次來電中，15秒接通率98.5%以上，在線辦結(jié)數(shù)8947件，轉(zhuǎn)各縣(市、區(qū))和部門單位1053件，在辦數(shù)192件，辦結(jié)數(shù)861件，期內(nèi)辦結(jié)率98.5%。從市民來電的內(nèi)容看，有部門有關(guān)事項(xiàng)辦理流程的咨詢，也有市民生活方面的反映和求助，還有對部門單位工作和全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見建議等等，對此，12345公眾服務(wù)熱線24小時(shí)受理辦理每一位群眾的訴求，力爭做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。在春節(jié)期間，針對市民反映的問題，市委、市政府進(jìn)一步加大民生服務(wù)、治安、城市管理、交通運(yùn)輸?shù)确矫婀ぷ髁Χ�，確保全市人民度過了一個(gè)平安祥和的新春佳節(jié)。

岳陽日報(bào)

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