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河南鄭州聯(lián)通在線營銷成效顯著

2012/01/31

　　河南鄭州聯(lián)通創(chuàng)新工作模式，全力打造“10010”服務(wù)+營銷全業(yè)務(wù)受理平臺取得明顯成效，在線營銷在全省保持領(lǐng)先水平。

　　鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務(wù)營銷主渠道的定位，優(yōu)化呼叫中心組織架構(gòu)，加大目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)挖掘分析力度；合理調(diào)配人力資源，大力實(shí)施電話外呼營銷全業(yè)務(wù)外包方式，并將手機(jī)新入網(wǎng)回訪由人工回訪調(diào)整為短信自動推送和電話外呼營銷，集中調(diào)配有限人力資源，加大營銷力度；探索培訓(xùn)新形式，積極開展“融合拉動3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)”等特色專題營銷課程，通過客戶心理分析、營銷場景模擬再現(xiàn)，持續(xù)提升客服代表營銷能力；不斷梳理優(yōu)化在線營銷融合業(yè)務(wù)受理流程，先后解決了營賬系統(tǒng)在線選號、快遞公司融合業(yè)務(wù)卡品配送、客服3G融合專屬政策等流程瓶頸問題，完善系統(tǒng)支撐，不斷提高營銷成功率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報

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