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紐約市新911呼叫中心功能大大改善

CTI論壇編譯 2012/01/12

  CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(編譯/劉煜):據紐約市官員日前表示,城市911運營商現(xiàn)在能夠為呼叫者提供突發(fā)事件的詳細信息,扭轉10年前911世界貿易中心信息系統(tǒng)的缺陷。

  警察局長Raymond Kelly表示:“目前正式推出一個耗資6.8億美金的911呼叫中心,他更夠將具體的緊急處理信息更快速的轉發(fā)給呼叫者!

  2004年,建立了聯(lián)邦委員會為了研究恐怖襲擊,旨在防止未來的攻擊,得出的結論是2001年9月11日,電話系統(tǒng)的運營商和調度不知道在雙塔那里發(fā)生了火災,因為這個城市沒有傳達這個信息的方式。

  恐慌的人呼叫911尋求幫助如何從燃燒的110層建筑逃脫,接聽電話的運營商沒能夠提供一點幫助,并告訴說人員不撤離。超過2750人在這次恐怖襲擊中被殺害。

  新的呼叫中心能夠支持1900個緊急呼叫隊列 ,而2001年這個數字為500。新交換機是指中心現(xiàn)在每小時可以接收多達50,000個呼叫 - 一個聞所未聞看到該系統(tǒng)平均每天處理30000個呼叫。

  這個項目分兩個階段,現(xiàn)在預測2015年整體完成,成本為21億美元,最初2004年投資了$14億美元,預計將在Bronx建設另一個呼叫中心,作為災難備份。

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