Oaisys升級Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案

CTI論壇編譯 2011/11/04

　　CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應(yīng)商Oaisys公司，日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權(quán)、“現(xiàn)場坐席桌面監(jiān)控”、“Caller Location Mapping”，加強呼叫中心內(nèi)的實施、監(jiān)控和管理。

　　云授權(quán)服務(wù)可以使Oaisys錄音系統(tǒng)自動注冊，以及通過云直接授權(quán)額外應(yīng)用的能力。現(xiàn)場坐席桌面視頻監(jiān)控，加強了Tracer解決方案現(xiàn)場呼叫的應(yīng)用，允許授權(quán)用戶查看現(xiàn)場坐席桌面的活動。與現(xiàn)場語音監(jiān)控同步，此功能使主管和經(jīng)理獲得任何互動的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經(jīng)度/緯度坐標(biāo)。此信息可以通過許多方式輸入Oaisys系統(tǒng)中，其中包括通過ALI與9-1-1的整合系統(tǒng)、Oaisys應(yīng)用程序編程接口（API）、通過Oaisys桌面客戶端的用戶入口、Oaisys Management Studio應(yīng)用。

　　Oaisys總裁Brian Spencer表示：“在過去兩年我們的產(chǎn)品進行了不斷的更新和努力，現(xiàn)在至少可以說已經(jīng)咄咄逼人。我們旨在滿足我們的客戶不斷變化的需求，同時保持市場動態(tài)技術(shù)的創(chuàng)新，7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果�！�

　　這兩種系統(tǒng)都兼容領(lǐng)先的企業(yè)通信系統(tǒng)，包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等，以及基于SIP的通信服務(wù)。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

Dialogic PowerMedia HMP 5.0助語音和視頻應(yīng)用開發(fā) 2011-11-03

Aspect將社交媒體技術(shù)引入客戶聯(lián)絡(luò)中心 2011-11-03

2011東進技術(shù)全國巡展首場深圳站火爆開場 2011-11-02

Verint第五代WFO套裝已完成和思科互用性驗證測試 2011-11-02

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_錄音技術(shù) 國外動態(tài)_與_企業(yè)

平谷区| 永和县| 九寨沟县| 周至县| 大姚县| 中西区| 西峡县| 巴青县| 姜堰市| 西昌市| 梅州市| 日喀则市| 武威市| 融水| 扶绥县| 昔阳县| 凤台县| 玛多县| 山西省| 溧水县| 铅山县| 桐柏县| 金山区| 丽江市| 彰化市| 丽水市| 铁岭市| 东丽区| 桑日县| 沾益县| 乃东县| 安阳市| 慈利县| 开原市| 哈巴河县| 扎囊县| 巴东县| 河曲县| 礼泉县| 句容市| 兰考县|