Global Connect升級(jí)GC1峰值撥號(hào)器改善客戶生產(chǎn)力
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的托管撥號(hào)和通信服務(wù)提供商Global Connect公司，已經(jīng)升級(jí)今年早些時(shí)候發(fā)布的托管撥號(hào)平臺(tái)，GC1峰值撥號(hào)器。新功能旨在幫助客戶提高生產(chǎn)力和確保遵守州和聯(lián)邦的呼叫法規(guī)。
Global Connect公司全球首席運(yùn)營(yíng)官Darrin Bird 表示：“Global Connect公司是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，我們的技術(shù)和團(tuán)隊(duì)滿足經(jīng)濟(jì)氣候的要求，更好地服務(wù)我們的大客戶合作伙伴。隨著持續(xù)不斷地將GC1峰值撥號(hào)器推進(jìn)市場(chǎng)，我們對(duì)其功能豐富、可靠的和友好用戶的平臺(tái)有信心，但我們也意識(shí)到，可接受賬戶管理不斷變化，它提供了新技術(shù)，能夠使ARM的客戶保持競(jìng)爭(zhēng)力和兼容，這些新功能和GC1峰值撥號(hào)器不斷改善，是我們實(shí)現(xiàn)承諾的例子，預(yù)測(cè)客戶的需求，并超越他們的期望�！�
Global Connect公司近日發(fā)布的GC1峰值撥號(hào)器具有以下特點(diǎn)：
- 預(yù)覽撥號(hào)——此功能允許呼叫中心的坐席代表在預(yù)覽模式下，同時(shí)登錄到GC1峰值撥號(hào)器，提高客戶端的能力，以符合州和聯(lián)邦的呼叫限制。
- 手動(dòng)撥號(hào)——使用此功能，呼叫中心的座席代表可以通過GC1峰值撥號(hào)器手動(dòng)撥號(hào)，從而提高了座席的工作效率，改善跟蹤呼叫結(jié)果的能力。
- 增強(qiáng)的通話錄音套件—無論呼叫中心的座席代表是在預(yù)測(cè)、預(yù)覽或手動(dòng)模式，通過GC1峰值撥號(hào)器發(fā)出的所有呼叫，都可以采用通話錄音套件進(jìn)行錄音。
除了這些新功能，Global Connect公司已經(jīng)為醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)布了一個(gè)新的應(yīng)用程序接口（API）。Web服務(wù)提供的所有核心服務(wù)，這種開放和可擴(kuò)展的API平臺(tái)是一個(gè)虛擬的即插即用API，允許第三方應(yīng)用使用Global Connect公司的撥號(hào)能力作為一個(gè)平臺(tái)。
Global Connect 公司API幾乎可以為所有行業(yè)的客戶增強(qiáng)自動(dòng)化，改善效率，從醫(yī)療保健、零售、公用事業(yè)及其他�，F(xiàn)在，幾乎所有的公司需要迅速而有效地獲得聯(lián)絡(luò)信息，可以輕松訪問撥號(hào)功能。
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CTI論壇報(bào)道
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