首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

湖南株洲市鐵通強化綜合服務技能培訓

2011/09/05

  CTI論壇(ctiforum)9月5日消息(記者 張潔):近期,株洲鐵通開展了為期兩天的營業(yè)廳前臺窗口人員綜合服務技能培訓,共有60余人參加本次培訓。

  此次培訓主要包括《營業(yè)員的服務禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度之服務營銷意識培養(yǎng)》、《客戶滿意度之感知觸點服務模型》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《客戶滿意度之感知觸點營銷模型》、《客戶滿意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶感知提升》以及《變訴為金》等方面知識。雖然培訓內(nèi)容較多,但公司內(nèi)訓師們通過運用PPT生動地講解日常案例,并現(xiàn)場分組進行競賽搶答,以及穿插游戲互動,使得原本枯燥無味的培訓課程,取得了良好的效果。

CTI論壇報道



相關閱讀:
飛翱率先開啟校園數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務運營中心 2011-09-02
飛翱集團參加第二屆年度全球客服供應商大會 2011-09-02
海爾施特勞斯水設備招聘電話銷售、客服類專業(yè)人才 2011-08-31
只有31%的美國人對聯(lián)邦政府機構提供的客戶服務滿意 2011-08-31
客戶滿意度:價值金礦及公司業(yè)績晴雨表公開課 2011-08-31

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務
分類信息:  客戶服務_與_呼叫中心  呼叫中心_與_電信

津市市| 梨树县| 潜江市| 苍南县| 盈江县| 马尔康县| 潢川县| 平原县| 南川市| 翁源县| 盐边县| 吉隆县| 万载县| 淳安县| 易门县| 财经| 邓州市| 大石桥市| 廊坊市| 泰州市| 新邵县| 遵义县| 甘泉县| 正宁县| 治多县| 城市| 准格尔旗| 日照市| 扎兰屯市| 赣州市| 铜山县| 富锦市| 邮箱| 玉山县| 思南县| 时尚| 耒阳市| 福贡县| 翁牛特旗| 绥化市| 田东县|