首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

湖南株洲市鐵通強(qiáng)化綜合服務(wù)技能培訓(xùn)

2011/09/05

  CTI論壇(ctiforum)9月5日消息(記者 張潔):近期,株洲鐵通開展了為期兩天的營業(yè)廳前臺窗口人員綜合服務(wù)技能培訓(xùn),共有60余人參加本次培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)主要包括《營業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度之服務(wù)營銷意識培養(yǎng)》、《客戶滿意度之感知觸點服務(wù)模型》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《客戶滿意度之感知觸點營銷模型》、《客戶滿意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶感知提升》以及《變訴為金》等方面知識。雖然培訓(xùn)內(nèi)容較多,但公司內(nèi)訓(xùn)師們通過運(yùn)用PPT生動地講解日常案例,并現(xiàn)場分組進(jìn)行競賽搶答,以及穿插游戲互動,使得原本枯燥無味的培訓(xùn)課程,取得了良好的效果。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
飛翱率先開啟校園數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運(yùn)營中心 2011-09-02
飛翱集團(tuán)參加第二屆年度全球客服供應(yīng)商大會 2011-09-02
海爾施特勞斯水設(shè)備招聘電話銷售、客服類專業(yè)人才 2011-08-31
只有31%的美國人對聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)提供的客戶服務(wù)滿意 2011-08-31
客戶滿意度:價值金礦及公司業(yè)績晴雨表公開課 2011-08-31

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_電信

定南县| 桃园市| 历史| 祁阳县| 南召县| 布尔津县| 称多县| 嘉荫县| 高州市| 革吉县| 电白县| 故城县| 宣武区| 堆龙德庆县| 突泉县| 磐石市| 府谷县| 定远县| 抚州市| 莱州市| 定日县| 长春市| 柞水县| 宣化县| 芜湖县| 舟山市| 凤凰县| 桐庐县| 阿城市| 云霄县| 封开县| 三河市| 微山县| 屏边| 绥宁县| 阳原县| 高雄县| 新昌县| 慈利县| 威远县| 杭锦旗|