“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價體系”工作會議召開
2011/09/23
課題組實地調(diào)研了聯(lián)想集團客服中心,并針對課題相關(guān)問題與COPC、CC-CMM等國際認證機構(gòu)顧問進行了現(xiàn)場交流與探討。在前期征求各成員單位意見基礎(chǔ)上,本次會議對"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價標準"進行了認真修改,完成了"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價標準"細則及"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選辦法"初稿,為圓滿完成課題編寫任務發(fā)揮了重要作用。中國銀行業(yè)協(xié)會
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