首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

天安保險(xiǎn)借世游賽提升服務(wù)水平

2011/07/28

　　7月16日至31日，第十四屆世界游泳錦標(biāo)賽在上海舉辦，這是繼上海世博會(huì)后迎來(lái)的又一國(guó)際盛事。天安保險(xiǎn)將世游賽作為“練兵”機(jī)會(huì)，在世游賽前下發(fā)通知，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，嚴(yán)密部署，建立客戶服務(wù)、理賠及投訴快速響應(yīng)機(jī)制；

　　在呼叫中心管理方面，客服中心加強(qiáng)對(duì)坐席的崗中培訓(xùn)，通過(guò)小組集中案例培訓(xùn)、質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)輔導(dǎo)等方式，提高坐席接報(bào)案的專業(yè)水平與服務(wù)技能，不斷縮短平均通話時(shí)長(zhǎng)與事后處理時(shí)間，降低差錯(cuò)率。

　　同時(shí)，通過(guò)對(duì)出險(xiǎn)客戶、投訴客戶及新承保客戶的回訪，傾聽(tīng)客戶心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)流程及服務(wù)方式；通過(guò)搜集整理各地與接報(bào)案相關(guān)的方言，將此融入到對(duì)坐席人員的日常培訓(xùn)中，不斷提高他們應(yīng)對(duì)各種方言的能力。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)

2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)與您相約九月上海 2011-07-26

長(zhǎng)虹電器選擇友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng) 2011-07-26

紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)獲“年度創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)” 2011-07-25

英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦 2011-07-25

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄客戶服務(wù)
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_保險(xiǎn) 客戶服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_保險(xiǎn)

衡南县| 嵊泗县| 黑山县| 响水县| 永修县| 天津市| 大化| 利川市| 高碑店市| 绥德县| 沈丘县| 宿迁市| 泰州市| 曲麻莱县| 财经| 平昌县| 崇明县| 东海县| 剑阁县| 望都县| 大田县| 遂平县| 惠东县| 壶关县| 广平县| 高台县| 韶关市| 襄樊市| 芮城县| 台北县| 巴中市| 贵阳市| 抚州市| 双鸭山市| 若羌县| 武乡县| 永济市| 南雄市| 中山市| 桃园市| 张掖市|