Verint將以7600萬美元收購EFM方案供應商Vovici

CTI論壇編譯 2011/07/22

　　CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）: 為了擴大Verint 系統(tǒng)公司五月份發(fā)布的VoC 分析平臺，Verint 系統(tǒng)公司日前宣布計劃以7600萬美元收購企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。

　　Vovici公司成立于2006年，提供了調(diào)查和反饋的管理工具，可以通過互聯(lián)網(wǎng)，聊天、和社交媒體平臺與客戶溝通。

　　DMG 咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人Donna Fluss 表示：“Vovici公司具有較強的EFM能力。Verint公司具有強大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個完整的客戶反饋分析平臺，這是一個非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展?jié)摿��！?br />
　　Verint公司的Witness Actionable Solutions部門負責人Treaster表示，收購發(fā)生后,Vovici的員工和管理團隊基本保持不變，該公司將繼續(xù)作為一個獨立的公司運作。

　　Verint公司的首席執(zhí)行官Dan Bodner在一份聲明中表示：“此項業(yè)務的結(jié)合，將改變市場公平競爭的環(huán)境，推進我們的客戶采用這個解決方案，旨在幫助他們在全球范圍內(nèi)獲取各個級別的客戶反饋，從呼叫中心貫穿到整個企業(yè) 。Vovici公司深厚的專業(yè)知識，結(jié)合我們可操作的智能視野，將進一步地鞏固我們已經(jīng)強大的市場領(lǐng)導地位�！�

　　Saddletree Research公司的首席分析師Paul Stockford，將這次收購稱為“輝煌的戰(zhàn)略舉措”。根據(jù)Stockford表示：“這是因為Vovici公司的解決方案大致已經(jīng)在銷售和市場營銷等領(lǐng)域的呼叫中心以外使用。另一方面，Verint公司更側(cè)重于呼叫中心。整合兩個公司標志著一個較大的行業(yè)發(fā)展趨勢�！�

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

徐州鐵通客服中心推行五項舉措提升服務質(zhì)量 2011-07-21

Contact Centre Action 提供行業(yè)招聘服務 2011-07-20

南京市12345考核結(jié)果將計入機關(guān)作風評議總分 2011-07-20

CCA調(diào)查：英國企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息 2011-07-15

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_國外動態(tài)  運營管理_與_企業(yè)  運營管理_與_呼叫中心排班技術(shù)
相關(guān)頻道:  收購重組

共和县| 云林县| 百色市| 楚雄市| 垦利县| 青浦区| 彭水| 太和县| 荣成市| 西昌市| 福泉市| 全州县| 中西区| 韶山市| 连南| 苍南县| 察隅县| 英德市| 卢氏县| 云霄县| 尼木县| 东光县| 志丹县| 门头沟区| 孟村| 大冶市| 米易县| 抚顺市| 皋兰县| 怀仁县| 岳池县| 益阳市| 类乌齐县| 巴林右旗| 葫芦岛市| 蓝田县| 乳山市| 蓬安县| 台中市| 论坛| 友谊县|