徐州鐵通客服中心推行五項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量
2011/07/21
為維護(hù)和提升鐵通徐州分公司的品牌形象，客服中心積極行動(dòng)，推行了五項(xiàng)舉措，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升。
一是要求座席人員以飽滿的熱情，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)快捷地受理好每一個(gè)電話，確保10050服務(wù)渠道的暢通；
二是針對服務(wù)與業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與公司市場部等相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，確保信息渠道的暢通；
三是客服中心針對目前高峰時(shí)段話務(wù)量高、客服人員少、客戶等待時(shí)間長、人工接通率低等現(xiàn)象，適時(shí)增加值臺人員，選用合理的、有效的倒班制，從而提高人工接通率；
四是強(qiáng)化投訴處理的流程和時(shí)限，對投訴處理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把控，不得脫節(jié)和遺漏，按時(shí)限要求完成，處理、回訪、滿意“三率”必須達(dá)到100%，堅(jiān)決杜絕投訴升級。
五是重視處理投訴的技巧和方式，態(tài)度要誠懇，解釋要合理，不能草率定論和輕易承諾，對集中投訴的問題，要統(tǒng)一口徑，元旦春節(jié)期間，凡因服務(wù)質(zhì)量問題造成的越級投訴和媒體曝光事件，一律嚴(yán)肅升級處理，并追究責(zé)任人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
飛象網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
扶绥县|
东明县|
奉节县|
黄骅市|
松阳县|
阿坝县|
怀集县|
金坛市|
德昌县|
崇左市|
东阳市|
镇安县|
灵璧县|
上思县|
临江市|
黄梅县|
三原县|
玛多县|
双辽市|
乌拉特中旗|
禹城市|
屏东市|
泰和县|
海伦市|
渝北区|
游戏|
乌拉特中旗|
葫芦岛市|
新干县|
五指山市|
绥江县|
涪陵区|
改则县|
达孜县|
佛坪县|
富民县|
永登县|
社旗县|
洪泽县|
康马县|
磐石市|