陳遠年出席北京銀行全國統(tǒng)一客服電話開通儀式

2011/02/28

　　2011年2月22日,北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526開通儀式在北京舉行。陳遠年秘書長應邀出席并發(fā)表講話。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長陳遠年

圖：中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長陳遠年
　　陳秘書長首先對北京銀行開通全國統(tǒng)一客服電話表示祝賀,并對北京銀行15年來在業(yè)務發(fā)展與客戶服務方面所取得的成績給予了高度評價。陳秘書長表示,中國銀行業(yè)協(xié)會高度重視銀行業(yè)客戶服務工作,2010年以來,開展了世博金融服務、亞運金融服務、文明規(guī)范服務千佳示范單位評選等系列工作,有效促進了行業(yè)整體服務水平的提升。同時,協(xié)會圍繞客服中心規(guī)范化與標準化建設這一主題,深入開展客服中心調(diào)研,舉辦了客服中心首次評選,積極創(chuàng)立行業(yè)客服中心聯(lián)席會議制度,努力搭建行業(yè)客服中心公共平臺。他特別指出,為推進中小銀行申請全國統(tǒng)一短號碼工作,去年協(xié)會還牽頭成立了 “中小銀行客服中心短號碼申請”工作小組。作為工作組的組長行,北京銀行此次率先申請成功,走在了行業(yè)的前列。

　　陳秘書長最后希望北京銀行以開通全國統(tǒng)一客服電話為契機,抓住發(fā)展機遇,繼續(xù)開拓創(chuàng)新,為客戶提供更加全面、獨具特色的金融服務。中國銀行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)與包括北京銀行在內(nèi)的各會員單位攜手,共同促進銀行業(yè)客戶服務工作的科學規(guī)范發(fā)展。

中國銀行業(yè)協(xié)會

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