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電話車險(xiǎn)銷售仍大幅攀升

2011/01/07

　　歲末年初，新一輪的購車熱潮帶動各大車險(xiǎn)企業(yè)銷售的高峰，同時(shí)很多私家車到了車險(xiǎn)續(xù)保期，電話車險(xiǎn)銷售持續(xù)攀升。

　　也有消費(fèi)者擔(dān)心：年底車險(xiǎn)價(jià)格有所上漲，養(yǎng)車成本將增加。對此專家表示：“上調(diào)是相對的，價(jià)格上調(diào)并非指車險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào)。由于行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，新規(guī)定的商業(yè)車險(xiǎn)優(yōu)惠將更多考慮機(jī)動車多年出險(xiǎn)情況。消費(fèi)者在購買或續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，所能享受‘優(yōu)惠系數(shù)’也相對上調(diào)。”

　　剛為自己愛車?yán)m(xù)過保的市民張先生，自從前年年底通過電話車險(xiǎn)投保后，完全接受了這種新模式。一方面，電話車險(xiǎn)提供的是專屬產(chǎn)品，價(jià)格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%；另一方面，保險(xiǎn)公司提供上門送保單服務(wù)，非常便捷。去年年底又到了續(xù)保時(shí)段，他毫不猶豫選擇了電話車險(xiǎn)。

　　去年12月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：從用戶購買車險(xiǎn)渠道來看，選擇電話車險(xiǎn)購買比率高達(dá)38%，電話投保成購買車險(xiǎn)的重要渠道。續(xù)保熱潮使很多財(cái)險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)座席呼入量居高不下。以人保電話車險(xiǎn)為例，去年下半年電話車險(xiǎn)月呼入量比上半年出現(xiàn)了成倍的增長，去年12月（截至23日），電話車險(xiǎn)呼入量環(huán)比整個(gè)11月份高出15%以上。

　　如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為各財(cái)險(xiǎn)電銷公司運(yùn)營工作開展的一項(xiàng)重要任務(wù)。賣出的保單，最后還要依靠保險(xiǎn)公司擁有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、理賠隊(duì)伍來保障服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐年擴(kuò)大。中國財(cái)險(xiǎn)企業(yè)已意識到只有“軟實(shí)力”才能讓發(fā)展的步伐邁得更快、更穩(wěn)。人保電話車險(xiǎn)表示，計(jì)劃5年內(nèi)達(dá)到1000萬的客戶群，這對運(yùn)營管理能力和創(chuàng)利能力提出了更高的要求。

新民晚報(bào)

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