保險公司借“答謝活動”進(jìn)行電銷 屬變相違規(guī)
2011/01/05
借 “答謝活動”等理由進(jìn)行電話營銷，與隨機(jī)撥打陌生客戶電話本質(zhì)上并無區(qū)別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規(guī)行為
已被保監(jiān)部門明令禁止的 “電話營銷”近期又有死灰復(fù)燃之勢。一些保險公司借回訪老客戶之名，通過電話營銷推銷其保險理財(cái)產(chǎn)品。法律人士表示，此舉違反了保監(jiān)會近期出臺的有關(guān)文件的要求，屬違規(guī)行為。
去年年底，濟(jì)南市民陶女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，最近一段時間，她莫名其妙地接到好幾家保險公司的電話。對方堅(jiān)稱陶女士是公司老客戶，并介紹說為回報(bào)老客戶，特邀請她去參加答謝會�！拔覜]有買過任何商業(yè)保險，何來答謝一說呢 ？”盡管對方說是售后服務(wù)人員，但她判斷，這可能是保險公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話營銷。
無獨(dú)有偶，市民喬靜最近也頻頻被保險電話騷擾。去年10月，喬靜接到一個電話，打電話的是一名女子，對方稱其是某保險公司的，因?yàn)楣靖慊顒�，向幸運(yùn)客戶贈送保險，喬靜成為公司的幸運(yùn)客戶，公司將贈送一份意外險給她，期限為3個月。當(dāng)時喬靜很是詫異：“你怎么知道我的電話？”女子稱是在一個號碼段隨機(jī)撥打的，并解釋說保險是免費(fèi)贈送的，只需要喬靜上網(wǎng)激活即可。了解了大概意思后，喬靜心想反正是贈送的，就欣然接受了。不過收到提示短信后，喬靜并未激活該公司贈送的保險。
去年12月初，喬靜又接到同一個電話，說是回訪老客戶，并說出了喬靜的一些基本情況。喬靜很詫異，“我沒在你們公司參保，你怎么會知道我的信息 ？”對方提醒說，是此前免費(fèi)贈送的保險顯示的信息。喬靜更奇怪了，自己并未激活對方免費(fèi)贈送的保險，怎么會顯示自己的信息？女子還說此前保險公司送的保險即將到期，并向她推薦一款公司最新推出的產(chǎn)品。喬靜隨即回絕，但對方?jīng)]有就此作罷，并稱，保險公司主動聯(lián)系的都是優(yōu)質(zhì)客戶，而且給予很大優(yōu)惠，如果失去了這個機(jī)會，以后就沒了。喬靜認(rèn)為對方的說法只是一種托辭，讓自己買保險才是其真實(shí)的目的，于是回絕了。但對方似乎并未放棄，接連幾次給喬靜打電話，稱新推出保險產(chǎn)品，好處很多，繳費(fèi)期限為10年，保障期限為20年，意外身故、傷殘都能獲得賠償，公共交通意外身故、傷殘還能獲得雙倍賠償。該人員稱，更重要的是，無論保障期滿還是不幸身故，保費(fèi)一律全額返還，更可每年額外獲得所交總金額10%的紅利。
在推銷產(chǎn)品時，對方多次提到這是一款意外險。在喬靜的印象中，意外險多為短期，長的也就一年左右，而且是不能獲得保費(fèi)返還的，更別說額外獲得收益。推銷員的一番說辭，還真讓她有點(diǎn)心動。
導(dǎo)報(bào)記者通過喬靜提供的號碼，回?fù)芰嗽撾娫�。對方說，自己是某保險公司售后服務(wù)人員，然后問導(dǎo)報(bào)記者是不是該公司的客戶。導(dǎo)報(bào)記者追問對方是不是隨機(jī)撥打的電話，對方否認(rèn)，稱號碼是由本公司市場調(diào)查人員提供的。不過，當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者說想了解一下保險時，這名售后服務(wù)人員則立即給導(dǎo)報(bào)記者介紹了一番，并表示如果導(dǎo)報(bào)記者都明白了可以先電話確認(rèn)，然后工作人員上門服務(wù)。
導(dǎo)報(bào)記者上網(wǎng)查詢了這款產(chǎn)品，并咨詢了熟悉保險的朋友，得知這是一款兩全壽險產(chǎn)品。
一知情人士向?qū)?bào)記者透露，保險電話營銷很多是“盲打”，這在保險行業(yè)已不是秘密；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷售機(jī)會的也是普遍現(xiàn)象。一般來講，會先贈送短期意外險，期限在3個月左右，成本不會太高。等免費(fèi)保險到期前，新的保險推銷電話自然就會打來。屆時，就是要推銷收費(fèi)的保險了。并且，有的壽險電話推銷員在推銷產(chǎn)品時，模糊產(chǎn)品特色，片面夸大產(chǎn)品的功能和收益。
去年12月7日，保監(jiān)會專門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，在“禁止?fàn)I銷員個人或其聘用人員隨機(jī)撥打陌生客戶電話行為”的同時，要求各公司 “加強(qiáng)對電話營銷和電話約訪行為的管理”。保監(jiān)會同時強(qiáng)調(diào)，“對由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題將從重追究公司的管理責(zé)任”。
《通知》要求：“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為�！�
山東舜翔律師事務(wù)所訴訟二部部長楊乘敏認(rèn)為，借“答謝活動”等理由進(jìn)行電話營銷，與隨機(jī)撥打陌生客戶電話本質(zhì)上沒什么區(qū)別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規(guī)行為。
上述知情人士表示，對于此類的電話推銷方式，最好的辦法，就是先明確拒絕、置之不理，如其再騷擾可直接投訴。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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