鐵路客戶服務(wù)中心今日開通試運行
2011/01/19
鐵路客戶服務(wù)中心從今年春運第一天——1月19日8時起開通試運行。鐵路部門為進(jìn)一步便民利民、提高客戶服務(wù)水平，在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心，采取電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務(wù)信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，北京鐵路客戶服務(wù)中心同時受理全國鐵路客戶服務(wù)。試運行期間，客服電話有可能出現(xiàn)個別運用不順暢現(xiàn)象，鐵路部門將積極改進(jìn)，也請廣大旅客予以諒解。
鐵路客戶服務(wù)中心客服電話號碼
|
地區(qū) |
長途區(qū)號 |
客服電話 |
|
北京鐵路客戶服務(wù)中心 |
010 |
12306 |
|
哈爾濱鐵路客戶服務(wù)中心 |
0451 |
95105123 |
|
沈陽鐵路客戶服務(wù)中心 |
024 |
95105688 |
|
太原鐵路客戶服務(wù)中心 |
0351 |
95105688 |
|
呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心 |
0471 |
95105105 |
|
鄭州鐵路客戶服務(wù)中心 |
0371 |
95105688 |
|
武漢鐵路客戶服務(wù)中心 |
027 |
95105688 |
|
西安鐵路客戶服務(wù)中心 |
029 |
96688 |
|
濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心 |
0531 |
95105865 |
|
上海鐵路客戶服務(wù)中心 |
021 |
95105105 |
|
南昌鐵路客戶服務(wù)中心 |
0791 |
95105107 |
|
廣州鐵路客戶服務(wù)中心 |
020 |
95105688 |
|
南寧鐵路客戶服務(wù)中心 |
0771 |
95105166 |
|
成都鐵路客戶服務(wù)中心 |
028 |
96006 |
|
昆明鐵路客戶服務(wù)中心 |
0871 |
95105111 |
|
蘭州鐵路客戶服務(wù)中心 |
0931 |
95105108 |
|
烏魯木齊鐵路客戶服務(wù)中心 |
0991 |
7924888 |
|
青藏鐵路客戶服務(wù)中心 |
0971 |
7196452 |
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