新疆保監(jiān)局對(duì)電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行新一輪規(guī)范
2011/01/10
近日，新疆保監(jiān)局對(duì)規(guī)范轄內(nèi)人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為提出進(jìn)一步要求。
一是在明確保險(xiǎn)公司必須將電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度和管控流程、統(tǒng)一規(guī)范的電話營(yíng)銷用語(yǔ)、合作開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的合作機(jī)構(gòu)名單等材料向監(jiān)管部門備案。
二是要求各公司必須確保電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)由專門的電話銷售部門和人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他非專門電話銷售部門和人員從事電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
三是各公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷號(hào)碼的管理，確保公司在新疆電話營(yíng)銷號(hào)碼為專用的統(tǒng)一電話號(hào)碼，并在2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)與總公司電話營(yíng)銷號(hào)碼相統(tǒng)一。
四是要求各公司在尊重新疆各族人民群眾的風(fēng)俗習(xí)慣和生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理電話呼出時(shí)間，在避免對(duì)客戶造成滋擾的同時(shí)，要結(jié)合新疆實(shí)際，做好電話營(yíng)銷用語(yǔ)的少數(shù)民族語(yǔ)言翻譯工作，并加大對(duì)少數(shù)民族電話營(yíng)銷人員的培訓(xùn)教育力度。
五是要求各公司建立電話營(yíng)銷及電話約訪行為的投訴糾紛處理機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，有效處置電話營(yíng)銷和電話約訪過(guò)程中的客戶投訴和各類突發(fā)事件。
六是要求各公司建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期對(duì)電話營(yíng)銷和電話約訪行為中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查，對(duì)于暴露出來(lái)的問(wèn)題要認(rèn)真研究解決，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向新疆保監(jiān)局報(bào)告。
此外，新疆保監(jiān)局還要求各公司立即對(duì)已經(jīng)開(kāi)展的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)和電話約訪行為進(jìn)行自查清理，對(duì)于不符合監(jiān)管要求的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)和電話約訪行為，立即暫停并進(jìn)行整改。
中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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