導入客服系統整合技術悠游卡提供更便捷的服務

2010/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者楊佳林）：為了提供更優(yōu)質的客服中心服務，悠游卡公司于今年10月中在臺灣公開遴選悠游卡客服系統委外廠商，在眾多廠商的激烈競爭下，程曦資訊憑借CMMI Level 3 認證優(yōu)勢，成功的取得本次“悠游卡客服資料系統方案”。

　　目前臺灣內一共有悠游卡、高捷卡、臺灣智慧卡與遠通電收等四種交通票證卡，其中悠游卡以2250萬張發(fā)行量最高，占四種交通票證總發(fā)行量的九成以上，可說是最多臺灣人使用的交通票證。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付費外，更已延伸至醫(yī)療院所、觀光景點與特約商店等小額消費用途，甚至可結合圖書館借閱證、校園學生證做為身份鑒別，明年使用范圍與功能將更擴大至臺鐵與客運以及儲值無上限。

　　在用途與功能逐漸擴張的情況下，悠游卡公司決定將目前原有的六大委外系統進行整合，并增強系統的客服資料保密機制，建置出符合稽核標準化之系統以及規(guī)劃出操作簡易且反應速度快的客服系統，以提升呼叫中心的營運效率。方案范圍包括客訴、掛失、退卡、退費、鎖卡名單的處理；報表公文建檔；簡訊功能；合并委外客服系統以及新舊系統的整合。目前方案已于2010年11月著手開始執(zhí)行，并預計2011年4月正式上線。

　　悠游卡公司為尋求最專業(yè)的委外廠商，本次投標人基本資格條件，除了要求投標廠商近兩年內需承接過客服中心軟體開發(fā)建置專案兩件以上外，更要求廠商必須取得經濟部工業(yè)局提升資訊軟體品質計畫之CMMI Level 3 認證。程曦資訊不但擁有豐富的客服營運、系統整合建置亮眼實績，更是客服業(yè)界唯一通過CMMI Level 3 認證的企業(yè)，成為本次建置案評審加分的關鍵。

　　程曦資訊總經理黃士軍表示，此方案最具挑戰(zhàn)性的部分，就在于整合六種不同功能的委外系統，程曦將運用過去在政府呼叫中心系統整合及運營上的經驗，投入最專業(yè)的人力，以獨有的客服系統開發(fā)技術，研發(fā)出最符合悠游卡客服需求的客制化系統，順利的協助悠游卡公司進行系統整合。

程曦資訊

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