重慶海關公益服務熱線“12360”正式開通

2010/12/28

　　12月27日,記者從重慶海關獲悉，海關公益服務熱線“12360”已正式開通。今后，重慶進出口企業(yè)和市民如要了解海關政策法規(guī)、咨詢業(yè)務疑難問題，只需撥打該號碼（重慶市外用戶加撥023），便可享受重慶海關提供的全方位咨詢服務。

　　據了解，“12360”是海關總署設立的全國海關統(tǒng)一服務熱線。作為試點單位之一，重慶海關率先在西部開通特號服務熱線�！�12360的開通，將為企業(yè)、市民與海關聯系溝通搭建一個更加順暢、便捷的平臺�！敝貞c海關相關負責人介紹，該熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式運行，不僅兼顧了原有“通關110”咨詢投訴熱線的功能，還將信訪接待、網上咨詢投訴處理、關區(qū)監(jiān)管場所遠程監(jiān)控、業(yè)務數據監(jiān)控平臺等功能和系統(tǒng)整合在一起。服務熱線實行工作日期間人工語音服務和24小時自助語音服務。

　　海關同時提醒進出口企業(yè)和廣大市民，“12360”服務熱線只是海關對社會公眾提供的服務交流平臺，并非電話通關，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務仍以現場海關辦理為準。

重慶商報

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