人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)上線
2010/12/27
CTI論壇(ctiforum)12月27日消息(記者 潘婷婷):經(jīng)過(guò)前期多方面業(yè)務(wù)交流與深入的技術(shù)探討,暢信達(dá)與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國(guó)人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務(wù)電話咨詢自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音平臺(tái)”正式上線。
貸款卡業(yè)務(wù)作為中國(guó)人民銀行的主要業(yè)務(wù)之一,擁有著龐大的客戶群體。大連市中心支行客戶服務(wù)部在不斷完善服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),如何確保為廣大客戶群體提供及時(shí)、完善的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)通過(guò)暢信達(dá)通信ipxcall A8呼叫中心一體機(jī)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有功能,按征信業(yè)務(wù)辦理要求分段錄制音頻預(yù)存電腦,實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)電話不同按鍵收聽(tīng)相關(guān)音頻,以了解各類征信業(yè)務(wù)操作方法與征信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。系統(tǒng)主要由貸款卡業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)人信用報(bào)告查詢、人民銀行網(wǎng)點(diǎn)地址查詢?nèi)齻(gè)模塊組成,對(duì)如何辦理個(gè)人信用報(bào)告查詢、貸款卡發(fā)放和年審業(yè)務(wù)的操作流程等進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的闡述。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的開(kāi)通使中國(guó)人民銀行大連市中心支行征信業(yè)務(wù)辦理方法的介紹與咨詢由人工應(yīng)答轉(zhuǎn)為語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答,減輕了過(guò)去由工作人員人工應(yīng)答的工作強(qiáng)度,實(shí)現(xiàn)了客戶24小時(shí)全天候同時(shí)在線咨詢征信業(yè)務(wù),提高了工作效率,為客戶了解征信知識(shí),辦理征信業(yè)務(wù)提供了便利,具體體現(xiàn)了行政許可業(yè)務(wù)便民、高效的宗旨。該系統(tǒng)的正式啟用是市人行推出的征信業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)又一重大便民舉措。
CTI論壇報(bào)道
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