廣發(fā)銀行信用卡客服中心獲評“最佳呼入客戶中心”
2010/12/09
近日，2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務(wù)榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責(zé)任客戶中心”兩項殊榮，并以國內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。
“香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦，旨在通過表揚(yáng)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務(wù)人員推動行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽(yù)為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內(nèi)、香港及澳門地區(qū)多家知名跨國公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心，評委會成員根據(jù)候選者在客戶滿意度、持續(xù)發(fā)展和營運(yùn)成效等多方面的表現(xiàn)，選出每個項目的優(yōu)勝者，今年參賽者眾多，競爭十分激烈。
評委會本著公平、公正、中立的原則進(jìn)行評選，最終決定將“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責(zé)任客戶中心” 兩項殊榮授予廣發(fā)銀行信用卡客服中心。
廣發(fā)卡客服中心自2004年成立來，以自信、專業(yè)、成熟的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象屢獲國內(nèi)行業(yè)殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶服務(wù)中心獎”，是中國境內(nèi)唯一獲得該榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)，并順利通過香港品質(zhì)保證局IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，此后多次獲得行業(yè)褒獎，標(biāo)志著廣發(fā)卡客戶服務(wù)將向國際標(biāo)準(zhǔn)化水平邁進(jìn)。
1994至2010年，廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模，服務(wù)客戶數(shù)量高達(dá)千萬的專業(yè)、成熟的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。
廣東新聞網(wǎng)
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