武漢電信全天候?qū)I(yè)化支撐打造服務(wù)新品牌
2010/11/04
武漢電信建立了全時(shí)段、全天候的服務(wù)體系和專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力保障用戶的服務(wù)利益和服務(wù)質(zhì)量。
專家座席。10000客戶服務(wù)中心專門設(shè)立了寬帶、e家等專家座席，7ｘ24小時(shí)在線解決用戶使用問題，確保客戶有問必答，有障礙及時(shí)解決。
專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。武漢電信建立了覆蓋全市的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，通過強(qiáng)大的技術(shù)支撐、維護(hù)管理、上門服務(wù)等方式，為用戶上門安裝、調(diào)測(cè)終端設(shè)備，排除相關(guān)障礙，提供快速、有效的解決方案，及時(shí)解決用戶電信消費(fèi)中遇到的問題。
備機(jī)無憂。為了保證天翼用戶利益，方便用戶在維護(hù)手機(jī)時(shí)也能使用天翼手機(jī)業(yè)務(wù)，武漢電信專門開通了“備機(jī)無憂”服務(wù)，向維修天翼手機(jī)的用戶提供備用機(jī)，確保天翼手機(jī)維護(hù)期間，用戶使用天翼業(yè)務(wù)不中斷。
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