湖南省10000號(hào)集中工作正式運(yùn)營(yíng)
2010/11/03
10月31日零時(shí)，隨著中國(guó)電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌“割接開始”的一聲指令，長(zhǎng)沙10000號(hào)話務(wù)指向省集中平臺(tái)……一切正常，割接成功!中國(guó)電信湖南公司10000號(hào)省集中工作有了新的突破，長(zhǎng)沙10000號(hào)的成功割接，標(biāo)志著中國(guó)電信湖南公司10000號(hào)全業(yè)務(wù)集中的正式運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為其它13個(gè)本地網(wǎng)10000號(hào)集中工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
廖仁斌指出，為客戶服務(wù)是中國(guó)電信最重要的基礎(chǔ)體系，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的根本，10000號(hào)全業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)后，企業(yè)服務(wù)的運(yùn)作流程、服務(wù)平臺(tái)、自身體系將發(fā)生根本的變化，相關(guān)單位和人員一是要在新的平臺(tái)、新的流程、新的支撐體系下全力以赴地做好保障、服務(wù)和支撐工作，以提升客戶感知，打造客戶滿意、行業(yè)領(lǐng)先、集團(tuán)最優(yōu)的服務(wù)品牌。二是要精心安排好12月17日前的本地網(wǎng)割接工作，要一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位，出現(xiàn)的問題要迅速解決、快速完善，同時(shí)做好后期維護(hù)工作，希望舉全公司之力打造的平臺(tái)能夠讓客戶滿意、讓使用的員工滿意。三是基地建設(shè)要在整體規(guī)劃下保證質(zhì)量，要將其打造成湖南一流的呼叫中心。四是10000號(hào)座席代表是企業(yè)直接面對(duì)客戶的一線客戶經(jīng)理，這支人才隊(duì)伍要穩(wěn)定，素質(zhì)要提升，能力要增強(qiáng)，機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新，條件要改善。五是要高度關(guān)心參與此次10000號(hào)省集中運(yùn)營(yíng)會(huì)戰(zhàn)的一線員工，在工作上、生活上為其提供方便，讓其安居樂業(yè)，安心為中國(guó)電信湖南公司建功立業(yè)。
深夜，嶄新、寧?kù)o的新機(jī)房里，隨著長(zhǎng)沙用戶的成功呼入，10000號(hào)座席代表們充滿激情的話務(wù)接續(xù)聲陸續(xù)響起，那微微上揚(yáng)的嘴角傳遞出的是成功的喜悅，連續(xù)四個(gè)月的辛勤付出和艱苦努力終于在今夜收獲了成功!
中國(guó)電信湖南公司副總經(jīng)理劉少陽(yáng)，中國(guó)通信服務(wù)湖南公司總經(jīng)理肖亞凡現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)割接工作。
湖南郵電報(bào)
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