工行上海分行打造電話銀行vip服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2010/11/24
上海世博會(huì)已經(jīng)在來(lái)自國(guó)內(nèi)外的歡呼聲中華麗解散，上海電話銀行核心高效、優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)造了184天里逾越98%的人工接聽(tīng)率。獲得如此驕人的戰(zhàn)績(jī)，上海分行電話銀行vip團(tuán)隊(duì)，這支95588中人數(shù)最少，勻稱(chēng)年齡最輕，業(yè)務(wù)技術(shù)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)功不可沒(méi)，他們用本人的抱負(fù)行動(dòng)證明了世博服務(wù)無(wú)極限。
在歡迎外籍客戶時(shí)，曾碰到一位初到上海觀博的游客，在atm機(jī)上存款時(shí)落賬了，無(wú)奈之下他撥通了95588英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)線，業(yè)務(wù)代表在領(lǐng)會(huì)了客戶狀況后，認(rèn)真詮釋銀行的操作流程和規(guī)定，并為其做了記錄，就在掛機(jī)前，客戶反復(fù)扣問(wèn)業(yè)務(wù)代表的工號(hào)和接洽方式，由于他已經(jīng)對(duì)工行的服務(wù)發(fā)生了相信，他同時(shí)抒發(fā)了希望請(qǐng)業(yè)務(wù)代表做他中文老師的自愿，雖然業(yè)務(wù)代表終極還是婉言回絕了，但心中充斥成績(jī)感。事例雖小，但其體現(xiàn)的是工行的優(yōu)良服務(wù)已經(jīng)獲得客戶的表?yè)P(yáng)與確定。
工行電話銀行本年3月初，世博的腳步匆匆逼近，vip團(tuán)隊(duì)作為電話銀行的英語(yǔ)坐席，負(fù)擔(dān)著為國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)的重任。團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)代表自發(fā)組織了由英語(yǔ)興趣快活喜愛(ài)者為重要成員的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)，縈繞世博這一主題，展開(kāi)了世博館主題報(bào)告，模擬吉祥物海寶設(shè)計(jì)者的采訪以及歷屆世博會(huì)的串講，模式豐富，方法多樣，在沙龍活動(dòng)中，業(yè)務(wù)代表可以享受輕松學(xué)習(xí)的興趣，退步聽(tīng)說(shuō)才能，為了平日更好地為外籍客戶提供服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
一日，業(yè)務(wù)代表接到021開(kāi)頭的客戶回電，基本鑒定客戶是顛末4006695588這條線接入的，果然客工行上海分行打造優(yōu)良電話銀行vip服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)粼诟咚俟飞掀?chē)拋錨，急需緊急拖車(chē)服務(wù)。業(yè)務(wù)代表一邊撫慰客戶，一邊純熟地按照操作尺度，為其成功轉(zhuǎn)接到第三方義務(wù)公司，在轉(zhuǎn)接前，客戶對(duì)于該行的高效服務(wù)非常滿意，連聲道謝。
歸天博嘉會(huì)揭幕前，該行vip團(tuán)隊(duì)有3名同道代表95588參加了上海分行舉辦的世博服務(wù)誓師大會(huì)，并第一時(shí)候把世博服務(wù)精力傳達(dá)到基層。作為一線服務(wù)職員，相互都身感義務(wù)重大，肅清萬(wàn)難，以“謀求精購(gòu)買(mǎi)事，彰顯工行豐姿”為行動(dòng)提綱，時(shí)刻服膺“決斗用我，用我必勝，為電子銀行增光，為世博服務(wù)添彩”的誓言，始終保持豐滿的使命真誠(chéng)和優(yōu)良的精力形態(tài)，穩(wěn)步矯健增進(jìn)世博金融服務(wù)使命。
工行網(wǎng)
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