海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用

2010/09/02

　　數(shù)字電視出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？昨天上午，海鹽廣電呼叫中心正式啟用，用戶只要撥打服務(wù)熱線86860000，就可將所遇到的問(wèn)題與客服人員溝通。

　　海鹽自去年開(kāi)始實(shí)施數(shù)字電視平移工作以來(lái)，數(shù)字電視走入了千家萬(wàn)戶。為了強(qiáng)化惠民服務(wù)，切實(shí)解決咨詢、維修、投訴等與數(shù)萬(wàn)廣電用戶息息相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題，海鹽廣電呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

　　呼叫中心的工作時(shí)間為24小時(shí)，其中上午8時(shí)到晚上10時(shí)的14個(gè)小時(shí)為人工服務(wù)時(shí)間，晚上10時(shí)到次日上午8時(shí)的10個(gè)小時(shí)為系統(tǒng)留言時(shí)間。用戶只要撥打廣電服務(wù)熱線86860000，就可將所遇到的問(wèn)題與客服人員溝通。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，通過(guò)客服人員的電話指導(dǎo)即可解決；對(duì)于線路故障問(wèn)題，客服人員會(huì)安排工程維修單，由工程部維護(hù)人員上門服務(wù)。

　　與此同時(shí)，針對(duì)視聽(tīng)維護(hù)費(fèi)的管理問(wèn)題，呼叫中心平臺(tái)將自動(dòng)巡查用戶的視聽(tīng)維護(hù)費(fèi)存量狀態(tài)，對(duì)費(fèi)用即將到期的登記注冊(cè)用戶，提前3天通過(guò)電話語(yǔ)音與手機(jī)短信進(jìn)行友情提醒。較之以前僅通過(guò)數(shù)字電視游動(dòng)字幕單一提醒模式，以更加人性化的模式拓寬了與用戶溝通的渠道。

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