首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

江蘇宿豫“民情呼叫中心”解民憂

2010/09/13

　　宿豫區(qū)委書(shū)記曹秀明認(rèn)為，“‘民情呼叫中心’實(shí)際上起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用，在一定程度上代表著黨委、政府的形象，要實(shí)實(shí)在在地為老百姓辦事，絕不能走過(guò)場(chǎng)、圖形式。張武告訴筆者，截至目前,“民情呼叫中心”共接聽(tīng)群眾訴求和投訴430多件（次），收集各類意見(jiàn)和建議300余條，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題226個(gè)，督促有關(guān)部門化解信訪隱患120余起。

　　“喂，是張科長(zhǎng)嗎，我是陸集鎮(zhèn)虎山村村民王某某，我家的房屋老是漏雨已經(jīng)不能住人了，想在原址上翻建不知找哪個(gè)部門，需要辦哪些手續(xù)？”“別急，慢慢說(shuō)！你這個(gè)問(wèn)題我馬上與住建和國(guó)土部門對(duì)接一下，明天上午給你答復(fù)好嗎？”“好，好！”

　　這是9月4日下午，筆者在宿豫區(qū)“民情呼叫中心”看到的一幕�！肮�110已經(jīng)無(wú)人不曉，每當(dāng)遇到危險(xiǎn)和困難老百姓總會(huì)說(shuō)趕快撥打110！對(duì)老百姓遇到的矛盾、問(wèn)題和困難，我們何不搞個(gè)‘民情呼叫中心’呢！”談及“民情呼叫中心”成立的初衷，宿豫區(qū)委常委、紀(jì)委書(shū)記仲啟雙說(shuō)。“對(duì)群眾反映的問(wèn)題，按照‘歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、明確責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)’的原則，責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)真辦理解決。能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的絕不拖到第二天；一般性問(wèn)題在三日內(nèi)必須向群眾作出答復(fù)；對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，組織有關(guān)部門會(huì)辦，限期解決，真正做到事事有交代，件件有回音！”該中心負(fù)責(zé)人張武介紹說(shuō)。

　　今年7月中旬的一天夜里10點(diǎn)半，中心值班人員接到雨露小區(qū)多位居民打來(lái)電話稱“不知什么原因突然停電，小區(qū)到處漆黑一片，因?yàn)樘鞖馓珶幔笈用窬奂跇窍戮G地，現(xiàn)場(chǎng)比較混亂……”值班人員立即向供電部門報(bào)告，請(qǐng)求派人火速趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修！經(jīng)檢查，原來(lái)是303和302號(hào)樓地下連接線短路造成整個(gè)小區(qū)停電。經(jīng)過(guò)供電工作人員一個(gè)多小時(shí)的搶修，終于恢復(fù)供電。

　　張武說(shuō)：“有訴必接，有問(wèn)必答，有難必幫是中心一條基本原則，只要是老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題都是我們的受理范圍，老百姓的事沒(méi)有輕重之分、大小之別�！�

　　宿豫區(qū)委書(shū)記曹秀明認(rèn)為，“‘民情呼叫中心’實(shí)際上起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用，在一定程度上代表著黨委、政府的形象，要實(shí)實(shí)在在地為老百姓辦事，絕不能走過(guò)場(chǎng)、圖形式�！�

　　為了防止在辦結(jié)和處理問(wèn)題過(guò)程中發(fā)生推諉扯皮和“中層梗阻”現(xiàn)象，該區(qū)專門制定出臺(tái)了文件，明確規(guī)定將“10種情形”列入問(wèn)責(zé)范圍。據(jù)悉,截至今年上半年，已有3個(gè)部門的4名工作人員，因在受理群眾問(wèn)題時(shí)辦事不力吃了“板子”。

　　群眾建言和訴求渠道暢通是把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)的關(guān)鍵。該區(qū)還在全區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會(huì)建立了189個(gè)“民情直報(bào)點(diǎn)”，聘請(qǐng)了190余名信息聯(lián)絡(luò)員，以便中心及時(shí)梳理和掌握農(nóng)村和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到未雨綢繆，有的放矢。

　　張武告訴筆者，截至目前,“民情呼叫中心”共接聽(tīng)群眾訴求和投訴430多件（次），收集各類意見(jiàn)和建議300余條，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題226個(gè)，督促有關(guān)部門化解信訪隱患120余起。

中國(guó)江蘇網(wǎng)

內(nèi)蒙古啟動(dòng)12320衛(wèi)生公益電話呼叫中心項(xiàng)目建設(shè) 2010-09-13

“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開(kāi)始呼叫 2010-09-13

Convergys：呼叫中心將更加“智能化” 2010-09-13

農(nóng)行貸記卡重慶客服分中心系統(tǒng)3個(gè)月開(kāi)發(fā)上線 2010-09-10

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_政府

叙永县| 马鞍山市| 临潭县| 华安县| 九台市| 宜宾市| 汾阳市| 永定县| 宜兴市| 合川市| 呼图壁县| 江津市| 临汾市| 阿图什市| 文化| 九江县| 广宗县| 邛崃市| 南城县| 清原| 铜陵市| 永丰县| 太和县| 德格县| 嘉义县| 来安县| 禹州市| 富裕县| 夏河县| 佛学| 台江县| 清镇市| 锡林浩特市| 阿坝县| 平昌县| 赣榆县| 云南省| 手游| 永州市| 邹平县| 南乐县|