中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎
2010/07/14
人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果，中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。
銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構(gòu)的銀行業(yè)計算機應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目。2006年，為降低運營成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務(wù)要求，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，提高中信銀行服務(wù)品質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺的全行統(tǒng)一的交易中心、服務(wù)中心、營銷中心平臺，中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達(dá)到27萬通，日均交易量達(dá)到120萬筆。
新浪河南
相關(guān)閱讀:
柳河县|
荔波县|
江都市|
当雄县|
通化县|
鸡泽县|
五河县|
东乡县|
文登市|
呼伦贝尔市|
河北区|
古交市|
白玉县|
新河县|
隆回县|
永济市|
闵行区|
临泽县|
定远县|
介休市|
台前县|
那曲县|
汝阳县|
洪雅县|
库车县|
乃东县|
石首市|
洞口县|
社旗县|
会同县|
梧州市|
九江市|
徐州市|
双城市|
漾濞|
浦县|
新兴县|
永济市|
峡江县|
若尔盖县|
确山县|