上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度呼叫中心建成
2010/02/25
今天上午，世博交通組對外宣布，“2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺”全面建成，世博期間，該平臺將滿足管控區(qū)居民、企業(yè)的用車需求；滿足世博園區(qū)參展人員以及世博主要簽約賓館的乘客往返園區(qū)的用車需求；滿足世博園區(qū)散場游客用車需求，并具有受理乘客投訴和失物報失尋找功能。
去年9月，市交港口局對“2010年上海世博會專屬出租車隊運營及統(tǒng)一調(diào)度平臺”進行公開招標(biāo)，大眾交通集團中標(biāo)“A標(biāo)的”，獲得了740輛世博專屬出租汽車運營權(quán)和2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺的建設(shè)和運營權(quán)。歷經(jīng)5個月緊張籌備，統(tǒng)一調(diào)度平臺終于全面建成。據(jù)悉，途安世博專用出租車正在生產(chǎn)過程中，預(yù)計4月15日前可投入使用。
據(jù)了解，“2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺”隸屬于大眾出租車電調(diào)中心，是為本市4000輛世博會專屬出租汽車而設(shè)立的調(diào)度平臺，中心擁有300平方米的調(diào)度大廳，設(shè)計座席150個，目前使用座席100個，可同時對兩萬輛營運車進行調(diào)度、監(jiān)控，日均調(diào)放能力可達5萬次。
世博期間，乘客只需撥打叫車電話96822，就能進入語音提示系統(tǒng)，通過按鍵進入人工座席訂車時，系統(tǒng)將進行自動識別，如乘客的電話號碼或上車地址屬于世博會管控區(qū)內(nèi)要車，系統(tǒng)即將該筆訂單自動預(yù)設(shè)為世博業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將調(diào)派最近的世博車輛為其服務(wù)，基本保證管控區(qū)居民出行預(yù)約和現(xiàn)要業(yè)務(wù)一差不回。
如果曾經(jīng)通過96822訂過車輛的乘客再次撥打叫車電話，呼叫系統(tǒng)語音提示并 乘客根據(jù)語音提示按鍵后即可進入電話自動訂車。語音提示分為3級，第一級提示是自動訂車還是人工訂車、第二級提示是現(xiàn)派業(yè)務(wù)、第三級提示乘客確認(rèn)本人的上車地址，系統(tǒng)將根據(jù)電話號碼或上車地址來確認(rèn)是否在世博會管控區(qū)內(nèi)，是否為世博業(yè)務(wù)，經(jīng)全部確認(rèn)后進入后臺調(diào)度系統(tǒng)進行調(diào)派。
同時，世博電調(diào)平臺還將妥善處理有關(guān)世博出租汽車的投訴和咨詢，世博調(diào)度平臺將開通服務(wù)專線，24小時處理服務(wù)咨詢、投訴、失物等，專線每天配有不少于2名接線員接聽投訴電話。
解放牛網(wǎng)
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