南昌鐵通開展10050外呼 保持寬帶續(xù)費(fèi)攀升
2009/04/08
4月8日消息,今年以來,南昌鐵通全面開展10050外呼工作,促進(jìn)了寬帶續(xù)費(fèi)率的攀升,鞏固了存量市場。
1月下旬起,該公司從10050客服中心抽調(diào)2名話務(wù)員、3名小班長負(fù)責(zé)外呼工作,專門對寬帶用戶進(jìn)行電話回訪。為提高回訪接通率,她們避開上班時(shí)間,集中在9:00~13:00、15:00~20:30兩個(gè)時(shí)間段電話回訪用戶。同時(shí),加大周末回訪力度,對工作日內(nèi)未回訪到的用戶進(jìn)行再次回訪。回訪過程中,她們注意收集用戶的各種意見、建議和需求,及時(shí)反饋給公司妥善處理。例如高峰時(shí)段網(wǎng)速慢的現(xiàn)象比較隨機(jī),很難一次定位出故障原因,外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務(wù),解決了不少“頑疾”;對于用戶遷址而纜線未達(dá)的情況,公司不僅給予退費(fèi),還饋贈(zèng)小禮品給用戶。
溫情的外呼回訪,有效拉近了公司與用戶間的距離。據(jù)統(tǒng)計(jì),2月份,南昌鐵通寬帶續(xù)費(fèi)率較1月增長7.3%;3月份又較2月增長6.9%。
騰訊科技
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