首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>銀行　　　　　[相關(guān)廠商信息]

上海銀行客服中心與110交流

詹文君 2008/07/29

　　近日，為進(jìn)一步做好奧運(yùn)期間客戶服務(wù)工作，積極應(yīng)對(duì)、化解可能出現(xiàn)的危機(jī)事件，上海銀行962888客戶服務(wù)中心與上海市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了工作交流座談會(huì)。

　　雙方就技術(shù)支持、制度建設(shè)、管理模式、激勵(lì)機(jī)制、投訴處理、警銀聯(lián)建、風(fēng)險(xiǎn)防范，以及奧運(yùn)期間小語種服務(wù)等多方面話題，展開了充分的交流與討論。同時(shí)，雙方表示今后將加強(qiáng)聯(lián)系，開展多種形式的交流活動(dòng)，探討長(zhǎng)效共建機(jī)制。

　　據(jù)了解，上海市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)平均日接警量達(dá)3.8萬余次，人工服務(wù)接通率達(dá)99%，且通過“110外語接警翻譯志愿者人才庫”的建立，除漢語外，還可受理英語、日語、俄語、德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、朝鮮語、意大利語等9個(gè)語種的報(bào)警。而上海銀行962888客戶服務(wù)中心日均來電也近3.7萬通，人工服務(wù)接通率高于90%，并已啟動(dòng)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，近日還正式開通了英語服務(wù)專線。

上海金融報(bào)

奧運(yùn)會(huì)成統(tǒng)一通信發(fā)展的黃金契機(jī) 2008-07-28

奧運(yùn)熱線上萬問題速遞答案 2008-07-28

AVCON華平網(wǎng)上辦公平臺(tái)免費(fèi)使用 2008-07-25

奧運(yùn)臨近廣東移動(dòng)推"萬花筒"手機(jī)電視業(yè)務(wù) 2008-07-25

分類信息: 2008北京奧運(yùn)會(huì)_與_呼叫中心呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_公安
青海省| 左云县| 独山县| 广河县| 芮城县| 乌兰浩特市| 秭归县| 巴塘县| 金山区| 正宁县| 图们市| 喜德县| 金门县| 桓仁| 道真| 克山县| 泰来县| 定西市| 含山县| 罗源县| 淮阳县| 樟树市| 朝阳县| 澜沧| 钟山县| 浮梁县| 敖汉旗| 临潭县| 大同市| 中山市| 阿坝县| 安平县| 建湖县| 澎湖县| 迁安市| 辽阳县| 上饶县| 新津县| 集贤县| 雅江县| 襄汾县|