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上海銀行客服中心與110交流

詹文君 2008/07/29

　　近日，為進(jìn)一步做好奧運期間客戶服務(wù)工作，積極應(yīng)對、化解可能出現(xiàn)的危機事件，上海銀行962888客戶服務(wù)中心與上海市公安局110報警服務(wù)臺進(jìn)行了工作交流座談會。

　　雙方就技術(shù)支持、制度建設(shè)、管理模式、激勵機制、投訴處理、警銀聯(lián)建、風(fēng)險防范，以及奧運期間小語種服務(wù)等多方面話題，展開了充分的交流與討論。同時，雙方表示今后將加強聯(lián)系，開展多種形式的交流活動，探討長效共建機制。

　　據(jù)了解，上海市110報警服務(wù)臺平均日接警量達(dá)3.8萬余次，人工服務(wù)接通率達(dá)99%，且通過“110外語接警翻譯志愿者人才庫”的建立，除漢語外，還可受理英語、日語、俄語、德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、朝鮮語、意大利語等9個語種的報警。而上海銀行962888客戶服務(wù)中心日均來電也近3.7萬通，人工服務(wù)接通率高于90%，并已啟動ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，近日還正式開通了英語服務(wù)專線。

上海金融報

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