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民生銀行推出英文版電話銀行服務(wù)

2007/07/31

　　中國(guó)民生銀行近日宣布開(kāi)通電話銀行英文服務(wù)，可以為企業(yè)和民生借記卡客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)等服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前民生銀行已在國(guó)內(nèi)24個(gè)城市開(kāi)通了95568電話銀行熱線服務(wù)，先后推出機(jī)票預(yù)訂、理財(cái)預(yù)約、電子國(guó)債等特色服務(wù)，深受客戶(hù)好評(píng)。

　　目前各家銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提供個(gè)性化服務(wù)是大勢(shì)所趨，電話銀行英語(yǔ)服務(wù)僅是個(gè)性化需求的一種，據(jù)了解，為盡快滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，民生銀行還將陸續(xù)推出其他語(yǔ)種的服務(wù)。此外，民生銀行客服中心在CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)應(yīng)用方面也取得重大突破，先后獲評(píng)“2007年最佳呼叫中心”和“2007年最佳CRM應(yīng)用大獎(jiǎng)”。

溫州商報(bào)

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