長(zhǎng)沙友阿集團(tuán)CRM大升級(jí)，顧客呼叫中心調(diào)試中
2007/02/15
伴隨長(zhǎng)沙人走過(guò)幾十年的友誼阿波羅百貨業(yè)將在新春露新姿,友阿集團(tuán)董事長(zhǎng)胡子敬昨日表示，要實(shí)現(xiàn)百貨業(yè)由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的跨越。
作為湖湘本土百貨業(yè)龍頭企業(yè)，友阿僅在長(zhǎng)沙就擁有友誼商店、友誼商城、春天百貨、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、阿波羅商城5大主力門店，去年友阿集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售33.62億元，同比增長(zhǎng)9.1%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.35億元�！耙T造友阿百貨的百年品牌，就必須加快傳統(tǒng)百貨改造的力度和步伐�！焙泳幢硎�。
只要進(jìn)店都是貴客
胡子敬說(shuō)，從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的第一步就是要實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的營(yíng)銷理念。目前，友阿集團(tuán)正在進(jìn)行CRM（客戶關(guān)系管理體系）大升級(jí)，針對(duì)友阿集團(tuán)在全市乃至全省的10余萬(wàn)VIP客戶，進(jìn)行再精準(zhǔn)定位。“顧客需要什么，我們就提供什么，只要一進(jìn)店，無(wú)論消費(fèi)與否，都是我們尊貴的客人�！睋�(jù)悉，友阿集團(tuán)最新上馬的“24小時(shí)顧客呼叫中心”正加緊進(jìn)行最后的運(yùn)行調(diào)試，以后，無(wú)論咨詢、建議還是投訴，均24小時(shí)受理。而在CRM全面升級(jí)完成后，金卡客戶將享受到一系列便利：比如驅(qū)車前往友阿百貨店，只要撥打24小時(shí)顧客呼叫電話，工作人員馬上就會(huì)備好車位，迎接顧客。
金鼎百貨重塑品牌
“要加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，全力推進(jìn)商品品牌戰(zhàn)略進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)變�！焙泳幢硎荆詣倓偸谂频娜∥┮灰患摇敖鸲�(jí)”百貨商店——友誼商店為模本，今后，友阿現(xiàn)代百貨業(yè)要實(shí)行五星級(jí)酒店式管理。品牌百貨尤其是奢侈品和高檔消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)，一定是要通過(guò)市場(chǎng)為導(dǎo)向，是企業(yè)文化、理念、功能、管理的多元素的集合，需要市場(chǎng)和顧客認(rèn)同，并不是品牌堆砌在一起就行了。目前，友誼商店與阿波羅商業(yè)城兩店合一的藍(lán)圖已繪定，這將是在袁家?guī)X出現(xiàn)的超五星級(jí)百貨商店。春節(jié)過(guò)后，大規(guī)模施工即將全面鋪開(kāi)。
“網(wǎng)上商店”橫空出世
胡子敬透露，友阿的又一大手筆——網(wǎng)上商店也在新春佳節(jié)悄然落成，點(diǎn)擊“9448”遠(yuǎn)程商務(wù)網(wǎng)站，友阿各百貨店赫然其上，這是與現(xiàn)實(shí)中的友阿百貨店完全一致的“網(wǎng)上商店”，也是目前湖南乃至全國(guó)百貨業(yè)中首創(chuàng)的“仿真網(wǎng)上商城”�！熬W(wǎng)上商店”中，除了有乘車線路、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品圖像、折扣信息等服務(wù)內(nèi)容外，更人性化地設(shè)置了“試衣間”，看中了哪件衣服，試衣間有個(gè)一男一女兩個(gè)模特，點(diǎn)擊一下，試穿即可完成。“我不急著將‘網(wǎng)上商店’開(kāi)通購(gòu)物功能，現(xiàn)在只是為顧客提供一個(gè)家庭購(gòu)物指南，等消費(fèi)者確實(shí)有這樣的急迫的渴求了，再開(kāi)也不遲�！焙泳凑f(shuō)。
星辰在線-長(zhǎng)沙晚報(bào)
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