DHL為藥品配送服務設立新的聯(lián)絡中心

王厚東編譯 2006/11/16

　　世界知名的物流配送公司DHL剛剛組建了一支聯(lián)絡中心和CRM團隊來支持其新的藥品直投服務。藥品直投客戶服務團隊通過客戶聯(lián)絡中心負責對藥店和醫(yī)院客戶進行支持和管理，主要業(yè)務職責包括：替制藥廠接受訂單、進行客戶關(guān)系管理、管理倉儲與配送、信息管理、帳務管理、信用控制及回款等。

　　DHL此次簽約承擔了由澳大利亞政府資助的“處方受益計劃（PBS）”所涵蓋藥物的從制藥廠到近5000個藥房的配送任務。這些藥房分布于澳大利亞的都市、區(qū)域以及鄉(xiāng)村地區(qū)�！拔覀兡軌虺晒︒A得這項任務表明了我們以自己能夠準確把握產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略方向并與其保持一致的能力滿足了我們的客戶的需求，”DHL的Michael Ison先生說�！斑@項戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功點是我們?yōu)镈HL藥品配送供應所建立的全國性的配送網(wǎng)絡基礎設施，尤其是網(wǎng)絡化的倉儲系統(tǒng)，并為每個倉庫都配備了低溫運輸設備以及先進的訂購和跟蹤技術(shù)。”

cccs客服標準網(wǎng)

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