旅游業(yè)呼叫中心服務(wù)有待完善

2006/09/27

　　在剛剛結(jié)束的2006（第二屆）中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨2006年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選大會(huì)上，共有23家來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)呼叫中心獲獎(jiǎng)，其中通信、金融業(yè)均有6家企業(yè)獲獎(jiǎng)，并列行業(yè)第一，旅游業(yè)僅e龍一家入選，整體情況有待提高。

　　此次評(píng)選大會(huì)是由亞太地區(qū)7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦，作為亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域最高規(guī)格的年度大會(huì)，評(píng)選的結(jié)果代表性較強(qiáng)，在一定程度上反應(yīng)了中國(guó)企業(yè)呼叫中心建設(shè)的現(xiàn)狀。

　　目前中國(guó)的旅行社有15000多家，加上2006年WOT保護(hù)期過(guò)后，外資旅游機(jī)構(gòu)的大規(guī)模涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　作為旅游行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)，e龍公司客戶關(guān)懷部負(fù)責(zé)人表示：“e龍獲獎(jiǎng)并不是偶然的，在2005年的中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷大會(huì)上，e龍的客戶關(guān)懷部就獲得過(guò)2005年度‘中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)’的獎(jiǎng)。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商，e龍一直致力于為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服務(wù)，因此非常重視作為客戶服務(wù)窗口的呼叫中心的建設(shè)。”

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，作為服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)呼叫中心落后于通信、金融業(yè)是不爭(zhēng)的事實(shí)，如何加強(qiáng)旅游業(yè)的呼叫中心建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要課題。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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