Amdocs 獲得CRM優(yōu)勝獎(jiǎng)

2006/08/15

　　2006年8月15日, 專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布獲得Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的“客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）優(yōu)勝獎(jiǎng)”。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)對(duì)象是開(kāi)發(fā)CRM產(chǎn)品和服務(wù)的公司，且這些產(chǎn)品和服務(wù)必須能夠?yàn)榭蛻?hù)提供可量化的正面成效。Amdocs獲獎(jiǎng)源于Amdocs CRM解決方案為俄羅斯移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商Megafon Moscow帶來(lái)的卓越成效。

　　俄羅斯移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商Megafon Moscow發(fā)展迅猛，僅用一年多時(shí)間，用戶(hù)從2005年的200萬(wàn)迅速發(fā)展為330萬(wàn)。Megafon Moscow不僅需要CRM系統(tǒng)來(lái)靈活支持未來(lái)用戶(hù)和服務(wù)的增長(zhǎng)，同時(shí)需要一個(gè)能夠支撐以客戶(hù)為中心的整體運(yùn)營(yíng)的單一系統(tǒng)。 Megafon Moscow部署了Amdocs CRM系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足自身的業(yè)務(wù)需要。Amdocs CRM把所有用戶(hù)數(shù)據(jù)合并在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，并能完全整合現(xiàn)有預(yù)付費(fèi)-后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。部署之后，所有的客戶(hù)代表都能夠訪問(wèn)即時(shí)的最新的客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)蛻?hù)要求快速做出反應(yīng)，提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)。部署了Amdocs CRM之后，Megafon Moscow不僅實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫結(jié)合。部署后一月時(shí)間內(nèi)，呼叫處理時(shí)間下降了62%，呼叫解析時(shí)間下降了60%，部門(mén)間響應(yīng)時(shí)間例如計(jì)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，信用等提高了80%。

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