成都24小時(shí)售后熱線(xiàn)“冷冰冰”

2005/12/05

　　昨日晚上8時(shí)許，國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)調(diào)查組，在蓉現(xiàn)場(chǎng)撥打了30家品牌商品的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，不料，僅有12家企業(yè)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，其中4個(gè)熱線(xiàn)居然連打3次無(wú)人接聽(tīng)，合格率僅四成。調(diào)查組明察暗訪(fǎng)后表示，成都城市公共服務(wù)狀況良好，但產(chǎn)品售后服務(wù)很不樂(lè)觀，月底前，調(diào)查組的調(diào)查報(bào)告將提交到市政府。

　　明查：四成手機(jī)售后服務(wù)“最差”

　　12月1日晚上9時(shí)30分許，記者隨同城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組來(lái)到成都火車(chē)北站，對(duì)該站的公共設(shè)施、人文服務(wù)進(jìn)行了明查。調(diào)查人員針對(duì)投訴公示牌、整體衛(wèi)生環(huán)境、車(chē)站銷(xiāo)售食品、使用雙語(yǔ)情況等22項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了考察�；疖�(chē)北站的各項(xiàng)公共設(shè)施及人文服務(wù)都比較好，但仍存在“24小時(shí)熱水機(jī)漏水”等細(xì)節(jié)上的不足，調(diào)查組給予了92分的高分。

　　據(jù)調(diào)查組副組長(zhǎng)介紹，此次調(diào)查組采取明察暗訪(fǎng)的方式，“考驗(yàn)”成都的城市服務(wù)質(zhì)量。明查部分涉及長(zhǎng)途汽車(chē)站、旅游景點(diǎn)、火車(chē)北站等16家公共服務(wù)企事業(yè)單位，以及12家電信、保險(xiǎn)、手機(jī)等服務(wù)單位。明查顯示，成都公共服務(wù)方面狀況良好，而近4成手機(jī)售后服務(wù)態(tài)度惡劣，其中有4家評(píng)了最差。

　　暗訪(fǎng)：熱線(xiàn)電話(huà)3次打不通

　　昨日晚上8時(shí)，陰冷的天空中下起了冬雨，調(diào)查組的暗訪(fǎng)在文華路23號(hào)的賓館3樓展開(kāi)。此次暗訪(fǎng)計(jì)劃撥打30個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，涉及空調(diào)、電視、冰箱等與民生息息相關(guān)的30個(gè)品牌商品。調(diào)查人員首先撥通了某品牌空調(diào)的服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)通了卻無(wú)人接聽(tīng)，第二次、第三次仍然如此。調(diào)查人員隨即打通了另一品牌空調(diào)的售后熱線(xiàn)，同樣是連續(xù)3次無(wú)人接聽(tīng)。調(diào)查組副組長(zhǎng)李希春說(shuō)，3次無(wú)人接聽(tīng)將定為最差級(jí)，在通報(bào)企業(yè)的同時(shí)，還將形成調(diào)查報(bào)告送抵市政府及主管行政部門(mén)。

　　截至晚上10時(shí)許，4個(gè)熱線(xiàn)一直無(wú)人接聽(tīng)，1家售后更是干脆回答“太晚了，不來(lái)！”到暗訪(fǎng)結(jié)束，僅有12個(gè)熱線(xiàn)履行承諾及時(shí)到達(dá)“搶修現(xiàn)場(chǎng)”，其余則稱(chēng)會(huì)盡快處理。

四川在線(xiàn)-華西都市報(bào)

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