建立高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)公開課
在線報(bào)名 2005/12/02
主辦：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年1月7日至8日
地點(diǎn)：北京北郵科技大廈
背景介紹：
20世紀(jì)末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的課題。
"建立高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)"專業(yè)培訓(xùn)公開課是優(yōu)勝資訊應(yīng)眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理和良性發(fā)展而籌劃并推出的專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界專家及優(yōu)勝資訊運(yùn)營(yíng)管理專家組成。
研究方向：
如何確立呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)？
如何高效地運(yùn)營(yíng)和管理呼叫中心？
課程設(shè)置及日程安排：
| 上午 | 1月7日 |
1月8日 |
| 國(guó)內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主體框架與基本內(nèi)容介紹 優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本特征 <客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)>背景介紹 客戶聯(lián)絡(luò)中心定位與方向的基本內(nèi)容與要求客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶價(jià)值的基本內(nèi)容與要求(9:00-12:00) |
CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計(jì)劃流程 呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理需要的數(shù)據(jù)(9:00-12:00) |
|
| 午餐 | 午餐 | |
| 下午 | 客戶聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃與部署的基本內(nèi)容與要求 客戶聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理框架與KPI定義及設(shè)定 客戶聯(lián)絡(luò)中心人員管理基本要素 客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理基本要素 客戶聯(lián)絡(luò)中心流程管理基本要素 客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效自我評(píng)估 客戶聯(lián)絡(luò)中心成功經(jīng)驗(yàn)分享 (13:30-17:00) |
呼叫量預(yù)測(cè) 人員管理的正確方式 座席所需人員的計(jì)算 有效率的排班 品質(zhì)和效率的提高 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的要點(diǎn) (13:30-16:00) 學(xué)員與專家的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) (16:00-17:00) |
講師團(tuán)隊(duì)：行業(yè)專家李京成、范軍、楊繼東、牛寶田
學(xué)制：2天
招生對(duì)象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員
證書：完成培訓(xùn)課程的學(xué)員由服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
時(shí)間：2006年1月7日至8日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
人民幣2800元
包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)。
可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信實(shí)業(yè)銀行廣渠路支行
開戶帳號(hào)：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月16日前報(bào)名并交費(fèi)可享受95折優(yōu)惠
同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受95折優(yōu)惠
報(bào)名咨詢：
培訓(xùn)班限額35人。報(bào)名截止日期2006年1月5日。報(bào)名并交費(fèi)的學(xué)員因故不能參加可以將名額轉(zhuǎn)給他人。
請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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