中航科工汽車咨詢熱線開(kāi)通用服務(wù)提升形象

2005/11/24

　　23日上午10點(diǎn)，中國(guó)航空科技工業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中航科工”）在北京亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)中航技大廈舉辦了中航科工汽車咨詢熱線的開(kāi)通儀式暨工作會(huì)議。與會(huì)人員有中航科工副總裁李慧、中航科工銷售部經(jīng)理、哈飛、昌河、東安動(dòng)力等企業(yè)的工作人員以及亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、中航科工汽車產(chǎn)品北京銷售商等。

　　據(jù)了解，中航科工汽車咨詢熱線主要是為消費(fèi)者提供了一個(gè)信息咨詢平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)電話了解到中航科工所有汽車產(chǎn)品的技術(shù)數(shù)據(jù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)等信息，從而為選擇產(chǎn)品提供依據(jù)。與汽車生產(chǎn)廠家以及銷售商的服務(wù)熱線不同，中航科工汽車咨詢熱線強(qiáng)調(diào)從整體的角度來(lái)為消費(fèi)者提供信息，不會(huì)存在帶有傾向性的宣傳，主要對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生指導(dǎo)作用，而提供實(shí)際消費(fèi)和服務(wù)的則依然是廠家、銷售商。中航科工汽車咨詢熱線采用全國(guó)免費(fèi)撥打形式，熱線號(hào)碼為：800-810-2357（固定電話），010-67881613（手機(jī)用戶）。

　　中航科工的業(yè)務(wù)主要包括航空和汽車兩大部分。以中航科工下屬的哈飛、昌河兩家企業(yè)為龍頭的一些企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)上推出了中意、民意、海豚等微型客車以及賽馬、賽豹、愛(ài)迪爾等轎車品牌。隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，中航科工意識(shí)到必須從服務(wù)的角度著眼，才能在未來(lái)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，汽車咨詢熱線就是在這種意識(shí)的指導(dǎo)下誕生的。

　　目前中航科工汽車咨詢熱線將由6名經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)，今后該熱線將向服務(wù)更加多樣化的方向發(fā)展，諸如售后服務(wù)、汽車購(gòu)買、救援平臺(tái)等均將納入服務(wù)范圍。此外中航科工還將在明年一月開(kāi)通咨詢網(wǎng)站，用戶可以在網(wǎng)站上快捷地查詢中航科工汽車產(chǎn)品的信息。

　　會(huì)間哈飛、昌河等汽車廠商紛紛提出了對(duì)于咨詢熱線的一些建議，最集中的觀點(diǎn)在于各廠家應(yīng)通力合作，完成和擴(kuò)充一個(gè)完整的汽車產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣才能夠保證咨詢熱線能服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。此外一些汽車銷售商也提出了對(duì)咨詢熱線的一些希望，比如增加預(yù)約、投訴等服務(wù)內(nèi)容；并且希望咨詢熱線能夠保證大多數(shù)用戶一個(gè)電話即可解決問(wèn)題，而不要讓用戶最終依然將問(wèn)題轉(zhuǎn)給廠商或者銷售商，從而使咨詢電話成為一個(gè)擺設(shè)。

　　北京亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)中航科工的這一活動(dòng)非常支持。據(jù)介紹，汽車產(chǎn)業(yè)正在成為亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，如何通過(guò)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)擺在眼前的問(wèn)題，會(huì)間開(kāi)發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們高度評(píng)價(jià)了中航科工開(kāi)通咨詢熱線的舉措。

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