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訊鳥(niǎo)軟件精心打造呼叫中心中間件核心競(jìng)爭(zhēng)力

2005/11/24

　　隨著呼叫應(yīng)用市場(chǎng)的飛速發(fā)展，所涉及的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)的種類(lèi)和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化，呼叫整合應(yīng)用的復(fù)雜度也越來(lái)越高，呼叫中心中間件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥(niǎo)軟件一直致力于呼叫中心中間件的開(kāi)發(fā)，包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、雙機(jī)熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等，訊鳥(niǎo)軟件追求在創(chuàng)新中整合，貫徹柔性和協(xié)同的理念，更好地支撐了業(yè)務(wù)的應(yīng)用和拓展。

　　據(jù)了解，訊鳥(niǎo)呼叫中心中間件支持windows、linux等多種操作平臺(tái)，不僅適應(yīng)于AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、NORTEL等不同交換機(jī)及板卡，而且在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等領(lǐng)域具有極強(qiáng)的兼容性。它是建立在分布式環(huán)境上，可以控制多種通訊設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持各種交互方式，支持呼叫和數(shù)據(jù)的同步傳輸，支持呼叫業(yè)務(wù)的生成和工作流程的生成。

　　訊鳥(niǎo)軟件引用因特網(wǎng)技術(shù)，其強(qiáng)大的單點(diǎn)承擔(dān)呼叫量更是行業(yè)之最，是國(guó)內(nèi)唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個(gè)單點(diǎn)600座席以上的廠(chǎng)商。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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