實施機制創(chuàng)新青島網通114臺正式外包管理
2005/11/04
中國網通青島市分公司與代理公司正式簽署了114業(yè)務外包協議,這是繼該公司寬帶、固話裝機維護和160業(yè)務實行外包管理之后,在外包機制創(chuàng)新方面上取得的又一重要成果。
114查號業(yè)務實施外包,是青島網通不斷推進企業(yè)機制創(chuàng)新和為提高企業(yè)核心競爭力,經過充分調研論證和反復測算后實施的。
由于114查號業(yè)務涉及面廣,社會影響大,因此前期準備工作更加細致謹慎。在積累以前外包工作經驗的基礎上,該公司組織相關人員開展成本測算,積極推進流程再造等相關工作,制定嚴謹縝密的114業(yè)務外包方案。通過114外包,公司既提高了企業(yè)勞動生產率,增強了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力,又拓寬了業(yè)務合作渠道,實現了減少和規(guī)范勞動用工、降低成本和節(jié)約人工成本等目的,使得青島市分公司在外包體制創(chuàng)新工作中繼續(xù)走在山東省前列。
為確保114業(yè)務外包后的服務水平不斷提高,青島市分公司還制定嚴格的相關管理規(guī)定,確定了統一領導、統一管理、統一協調、統一考核和與外包商完成任務情況掛鉤、與外包商服務質量情況掛鉤的“四統一、兩掛鉤”原則。并要求客戶服務中心等管理責任單位切實承擔起管理、指導、監(jiān)督和考核職責,避免“以包代管”,把嚴格管理貫穿于外包工作的全過程,把外包商的日常管理細化到工作流程中,確保外包工作穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
人民網
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