打造“中國特色”呼叫中心

2003/03/14

　　“積極探索，形成一套適合中國特定環(huán)境下的呼叫中心運(yùn)營和實(shí)施方法”是今年中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（CCM）的主題。近兩年，這個(gè)大會在每年的4月都如期舉行，從會議的主題與內(nèi)容的變化來看，呼叫中心的應(yīng)用在我國得到了不斷的深化。

　　把握行業(yè)特征、拓展應(yīng)用領(lǐng)域，是目前推進(jìn)呼叫中心在我國應(yīng)用的立足點(diǎn)，也將成為本次大會的兩大特色。

　　與以往相比，本年度的大會在內(nèi)容上將更加豐富與充實(shí)，除了傳統(tǒng)的主題報(bào)告、專題講座、現(xiàn)場展覽外，還組織安排了眾多的活動(dòng)，包括實(shí)地參觀北京地區(qū)4家不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)、呼叫中心管理者之夜沙龍、呼叫中心與CRM高層論壇等。

　　從今年的情況來看，關(guān)注呼叫中心建設(shè)的不僅有中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商這些傳統(tǒng)用戶，還涌現(xiàn)出青島海爾、國泰君安、平安保險(xiǎn)等知名企業(yè)。近30家各類廠商將在本次大會中展示最新的用于實(shí)現(xiàn)和支持客戶服務(wù)技術(shù)的成果。同期，由Avaya公司幫助聯(lián)通國脈（上海）建設(shè)的大型外包呼叫中心破土開工，建成后的外包呼叫中心將首先服務(wù)于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷業(yè)或開設(shè)800號的企業(yè)，為它們提供座席租賃服務(wù)。

　　另外，通過對近20家呼叫中心進(jìn)行電話暗訪和實(shí)地訪談，“2003年中國最佳呼叫中心”也即將評選出爐。

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