陜西通信管理局召開客服電話管理經(jīng)驗交流會
2003/03/07
2月26、27日，陜西管局召開了全省客服電話管理經(jīng)驗交流會，要求七家運營商重視客服電話管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
省管局要求各企業(yè)高度重視提高客服電話服務(wù)質(zhì)量，提高客服電話的接通率，尤其要在提高人工服務(wù)接通率上下工夫，對省局檢查和抽查出的人工服務(wù)接通率不到90％的企業(yè)，省局將提出通報批評；要求各企業(yè)加強對客服人員的培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、服務(wù)用語培訓(xùn)等，在3月底將培訓(xùn)計劃上報至省管局；要求認(rèn)真建立客服電話自查統(tǒng)計資料，包括對存在問題的解決、處理辦法及經(jīng)驗進行積累總結(jié)，便于改進工作，提高管理水平。
省管局副局長徐立學(xué)指出，客服電話作為企業(yè)和行業(yè)的重要窗口，是企業(yè)和用戶交流溝通的重要載體。客服電話管理水平的高低，既影響用戶利益，也影響企業(yè)的效益和形象，還影響整個行業(yè)的聲譽。搞好客服電話的管理，是政府、企業(yè)的共同責(zé)任。
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