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陜西通信管理局召開(kāi)客服電話(huà)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開(kāi)了全省客服電話(huà)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，要求七家運(yùn)營(yíng)商重視客服電話(huà)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　省管局要求各企業(yè)高度重視提高客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量，提高客服電話(huà)的接通率，尤其要在提高人工服務(wù)接通率上下工夫，對(duì)省局檢查和抽查出的人工服務(wù)接通率不到90％的企業(yè)，省局將提出通報(bào)批評(píng)；要求各企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)等，在3月底將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至省管局；要求認(rèn)真建立客服電話(huà)自查統(tǒng)計(jì)資料，包括對(duì)存在問(wèn)題的解決、處理辦法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累總結(jié)，便于改進(jìn)工作，提高管理水平。

　　省管局副局長(zhǎng)徐立學(xué)指出，客服電話(huà)作為企業(yè)和行業(yè)的重要窗口，是企業(yè)和用戶(hù)交流溝通的重要載體。客服電話(huà)管理水平的高低，既影響用戶(hù)利益，也影響企業(yè)的效益和形象，還影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。搞好客服電話(huà)的管理，是政府、企業(yè)的共同責(zé)任。

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