正當電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時候，呼叫中心，這個最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來越受到電商的關(guān)注和青睞。
    現(xiàn)今國內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎(chǔ)的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對......

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    你或許會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當當和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢微了嗎？筆者完全不贊同這種說法。因為培養(yǎng)一個新客戶可能很難，但毀掉一個卻非常容易。
    當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁都沒有明顯的400電話，而凡客首頁上有，糯米、美團、拉......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（編譯/劉煜）:最近的InteractiveIntelligence公司主辦的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，揭示了2012年呼叫中心的主要發(fā)展趨勢。
    此項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查吸引了2300多人參與，經(jīng)過多位行業(yè)專家整理研究，確定了2012年呼叫中心以下七個主要發(fā)展趨勢：
    越來越多地使用遠程座席
    重新關(guān)注顧客體驗
    云解決方案的迅速普及
    社交媒體的影響
    移動設(shè)備融合
    電話端設(shè)備的演變
    關(guān)注主要績效指標Forrester研究公司的首席分析師ArtSchoeller在網(wǎng)上表示：“其中影響今年最重要的趨勢是呼叫中心越來越多地使用遠......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的分析公司ContactBabel，發(fā)布了新的研究結(jié)果，73％沒有采用居家座席的呼叫中心，認為它在聘用新座席方面，會帶來更大的靈活性和更長的運營時間。
    研究來自英國呼叫中心決策者指南（2011年，第9版），由互動管理解決方案的供應(yīng)商EnghouseInteractive公司贊助，報告主要側(cè)重于英國208個呼叫中心的績效、運營、技術(shù)和人力資源。
    這項研究還表明，今年18％（2010年是15％）的受訪者表示采用了居家座席代表，92％的人同意靈活性是一個優(yōu)勢。這種模式的優(yōu)勢包括提高座席的......

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    你或許會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當當和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢微了嗎？筆者完全不贊同這種說法。因為培養(yǎng)一個新客戶可能很難，但毀掉一個卻非常容易。
    當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁都沒有明顯的400電話，而凡客首頁上有，糯米、美團、拉......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:Gartner分析師SteveBlood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現(xiàn)在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
    Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15億美元購買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉(zhuǎn)移到一個新的公司。
    Blood表示：“這是應(yīng)該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨立�！�
    根據(jù)Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒�，將加強其在云計算、勞動力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)......

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    在遭遇惡劣客戶服務(wù)互動之后，28%的消費者可能會轉(zhuǎn)投其它廠商，86%則會將之告訴自己的交際圈！了解其中原因所在。
    傾聽消費者的聲音，探討如何利用社交媒體的強大力量拓展業(yè)務(wù)，增加收入�！秄acebook效應(yīng)》，callcentres.net調(diào)查背景
    Callcentres.net進行的全球消費者調(diào)查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對于呼叫中心服務(wù)體驗的看法和他們的聯(lián)絡(luò)偏好。
    涵蓋的行業(yè)包括：金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售。
    下面的調(diào)查結(jié)果來自亞太地區(qū)（APAC），并與其它來源的數(shù)據(jù)相結(jié)合而得出。本文圍繞客戶滿意度、以及消費......

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    5、呼叫中心（IVR）系統(tǒng)測試方法
    IVR測試一般分為三個層次，性能壓力測試、語音匹配測試（包括各個菜單）、語音質(zhì)量測試。其中，最關(guān)鍵的是性能壓力測試，它的測試目的有兩個：第一是搞清楚被測試系統(tǒng)（DUT）的最大的呼叫處理能力（無差錯點）；第二是搞清楚在它的最大壓力條件下能夠無故障工作多長時間。
    5.1性能壓力測試
    （1）性能測試的幾個概念
    BHCA（BusyHourCallAttempt），忙時呼叫次數(shù)。它表示DUT在一個小時內(nèi)最大的呼叫處理次數(shù)，當然在沒有差錯的情況下，或者差錯率很低（業(yè)內(nèi)差錯率為萬分之一......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:Gartner分析師SteveBlood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現(xiàn)在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
    Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15億美元購買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉(zhuǎn)移到一個新的公司。
    Blood表示：“這是應(yīng)該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨立�！�
    根據(jù)Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒�，將加強其在云計算、勞動力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)......

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    你或許會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當當和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢微了嗎？筆者完全不贊同這種說法。因為培養(yǎng)一個新客戶可能很難，但毀掉一個卻非常容易。
    當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁都沒有明顯的400電話，而凡客首頁上有，糯米、美團、拉......

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    “我們急招100名客服人員，希望晚報多多幫忙１昨天，中國電信的招工人員在致電本報時，掩飾不住語氣中的急切之情。
    “我們這個客服中心是2009年新建的，還記得招聘當天來應(yīng)聘的有300多人，從早到晚，把整個人事部都忙翻天了�！敝袊�電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新，由于金融危機，當時招人根本不用愁。
    然而好景不長，這之后的兩年，客服人員招工效果每況愈下，“2010年12月份我們準備將徐州、宿遷、連云港等八個蘇北城市的故障客服電話都移到揚州來，需要300名左右的客服人員，但所招的人遠遠不......

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    2012年的元旦，趙微過得特別充實。作為工商銀行電子銀行中心的一位客服代表，元旦放假期間她一直堅守在工作崗位上，為全國各地撥打客服電話的客戶提供熱情周到的服務(wù)，幫助他們在節(jié)日期間辦理各種金融業(yè)務(wù)。趙微告訴記者：“雖然沒能在節(jié)日里多陪陪家人，可是聽到客戶在電話那邊說一聲謝謝，心里也特別高興１
    和趙微一樣，在剛剛過去的元旦假期中，工行全行有1658名電話銀行客服人員堅守崗位，接聽了50多萬通客戶撥入的電話，接聽率達到95%以上，20秒內(nèi)接聽水平達到90%以上。
    工行相關(guān)負責(zé)人告訴記者，近年來該行將大力發(fā)展......

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    1988年出生的李明磊在北京清華同方的計算機呼叫中心工作已有3年，雖然接近90后，但是他說起話來的架勢卻像個十足的漢子。
    圖：李明磊（左一）與同事們堅守在呼叫中心的崗位上想多賺錢助姐結(jié)婚
    看著空蕩蕩的辦公室，形單影只的李明磊坦言，不是自己不想回家，不是自己不想父母，而是想多賺點錢，春節(jié)后帶給準備結(jié)婚的姐姐。身為家里的男人應(yīng)該承擔(dān)起更多的責(zé)任，懂得替父母份憂，李明磊希望通過記者的表述，對自己的父母說一聲，對不起，希望她們能夠理解自己的做法。
    身為呼叫中心的工作人員，李明磊要時刻......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者楊佳林）：春運期間，為保證訂票熱線95105105平臺的接通質(zhì)量，株洲鐵通切實加強訂票熱線95105105及網(wǎng)間話務(wù)的監(jiān)測，每日通過對8：00-9:00、11:00-12:00、15:00-16:00三個定票高峰時段，即時觀察各功能模塊及訂票中繼的使用情況，采用中繼分流95105105話務(wù)，有效避免了話務(wù)擁塞現(xiàn)象的出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，春運期間共匯接各運營商及本網(wǎng)定票呼叫次數(shù)90余萬次，確保了春節(jié)期間用戶使用電話定票的需求。CTI論壇報道......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布榮獲Frost&Sullivan評選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商獎項。Aspect憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場外呼系統(tǒng)產(chǎn)品領(lǐng)域技術(shù)和營收的快速增長，受到業(yè)界廣泛認可，最終獲得此項榮譽。此次獲獎也再次表明Aspect堅持采用能夠助力業(yè)務(wù)增長的技術(shù)和趨勢、不斷推動公司發(fā)展、保持客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場領(lǐng)導(dǎo)地位的決心。
    強勢引領(lǐng)整個亞太地區(qū)市場
    Aspect持續(xù)占據(jù)整個亞太地區(qū)外呼撥號器產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。根據(jù)Frost&......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，跨國公司Sykes已經(jīng)擴張其在哥斯達黎加的業(yè)務(wù)，本周在那里開設(shè)了第三個呼叫中心，投資$200萬美元，旨在創(chuàng)造700個職位。
    Nacion.com報道，選擇的位置在哥斯達黎首都圣何塞南部Hatillo，因為那里有良好的成本條件。最初的員工人數(shù)是300人。
    Sykes公司的總裁告訴Nacion.com：“我們面臨的最大風(fēng)險是人員成本，我們預(yù)計這個網(wǎng)站雇傭700人，但我們有信心能夠做到這一點。此外，其他網(wǎng)站具有全面的能力，并有機會在這里成長”。
    公司最初是在佛羅里達州，在圣何塞......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者潘婷婷):回首2011年，是辛勤付出的一年，回首2011年，是努力進取的一年，回首2011年是碩果累累的一年！在潤迅廣州公司全體同事齊心協(xié)力下，過去一年在與中國電信廣州分公司的合作中，合作業(yè)績?nèi)〉昧藲v史性的飛躍。贏得了中國電信廣州分公司各部門和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！在這收獲的季節(jié)，電信各部門紛紛舉辦了合作商答謝會，表彰過去一年表現(xiàn)優(yōu)秀的合作商、業(yè)績優(yōu)異的服務(wù)團隊以及表現(xiàn)突出的先進個人。以下是潤迅廣州公司及相關(guān)項目組取得的榮譽：
    圖：中國電信廣州分公司號碼百事通信息服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（記者潘婷婷):廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時接受市民投訴，12319專線通過與各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，及時將投訴歸類轉(zhuǎn)（交）有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門處理，并對有關(guān)區(qū)和部門處理的情況進行跟進督辦，及時反饋處理結(jié)果。原廣州12319城管服務(wù)專線有30條線，六個座席僅有八名工作人員，通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低，業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā)，座席人員效率偏低工作強度大。
    隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的需要，廣州城管執(zhí)法局基于為用戶提供個性化、綜合性的服務(wù)需要，通過升級改造呼叫中心系統(tǒng)，提......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，耳機和統(tǒng)一通信公司Jabra。已制定了一個新的“教育和銷售計劃”，以便對澳大利亞和新西蘭地區(qū)的300個合作伙伴提供更大的支持。
    作為耳機和統(tǒng)一通信解決方案全球供應(yīng)商之一，Jabra公司在澳大利亞和新西蘭地區(qū)擁有多達300個合作伙伴，通信和合適的培訓(xùn)顯然是至關(guān)重要的。
    擁有神奇的藍牙耳機，并說“Abraca-Jabra”這一切都可能發(fā)生，但是它顯然需要做大量艱苦的工作才能使眾多合作伙伴為客戶提供價值和滿意，達到Jabra公司和合作伙伴雙贏。
    所以，為了使這......

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    當談到呼叫中心時，我們很快會想到一排排小隔間，佩戴耳麥的人在每次呼叫時重復(fù)同一話術(shù)。雖然這種情況可能會發(fā)現(xiàn)在一個環(huán)境中，情況并不總是這樣。事實上，今天較大的呼叫中心擁有更加多樣化和靈活的環(huán)境，提供多種溝通渠道來與呼叫中心排班進行深度整合。
    了解今天呼叫中心面臨不同挑戰(zhàn)的重要性。更具體地說，Monet軟件公司分享了專家見解和最佳實踐，可以適用于幾乎所有呼叫中心環(huán)境，能夠使呼叫中心的排班更加輕松和高效。
    首先，無論企業(yè)規(guī)模大小或處于哪種行業(yè)，呼叫中心的排班都要考慮特殊的日子和假期。這就要求實施......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2012news/02/news02152.htm

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    2011年，蘇州地稅12366實現(xiàn)了年咨詢量超百萬，咨詢總量位居江蘇第一。12366已成為涉稅咨詢的首選窗口、稅法宣傳的陣地、維護納稅人權(quán)益的平臺、納稅人的貼心顧問、提高干部素質(zhì)的搖籃。
    設(shè)置專職品管員
    招聘是品質(zhì)管理的第一關(guān)。蘇州地稅嚴格把關(guān)，增加相應(yīng)的考核項來判斷應(yīng)聘人員的服務(wù)能力和工作態(tài)度。入職后，12366全體座席人員、遠程座席人員、辦稅服務(wù)廳咨詢崗人員以及其他相關(guān)部門人員都要參加培訓(xùn)。對于新進人員，蘇州地稅不僅培訓(xùn)他們基本的工作技能，還安排一些情緒管理類課程，幫助新人自我解壓。
    此外，蘇......

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    正如我們所知，團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用對于一線人員的有效職業(yè)發(fā)展和人員保留都是至關(guān)重要的。雖然“領(lǐng)頭羊”的職權(quán)范圍根據(jù)該組織的大小而有所不同，但是大多數(shù)團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用都存在一些共性元素。它包括：
    資源規(guī)劃（人員/排班規(guī)劃，呼叫流程管理）
    員工和績效管理（招聘、入職指導(dǎo)、評價、一對多、指導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展、紀律聽證會等等。）
    數(shù)據(jù)和呼叫分析，通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、確定職業(yè)發(fā)展需要、質(zhì)量監(jiān)控、確認和調(diào)整座席代表行為（總結(jié)延遲時間、了解高放棄率等），與呼叫中心經(jīng)理協(xié)作不斷改善呼叫流程和呼叫中心運營，最終獲得優(yōu)......

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    呼叫中心行業(yè)無法留住最優(yōu)秀的人才。行業(yè)人員流失率一直很高。PennyHutton提供她的十大技巧改變這種狀況，以建立員工的忠誠度。
    呼叫中心提供的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會影響員工流失率。坐席代表必須不斷地挑戰(zhàn)自己的技能和不斷完善，以確保他們沒有原地踏步，停滯不前，如果不這樣，他們最終會選擇離開，尋找新的挑戰(zhàn)。
    這真的是一個雙刃劍，如果成功的管理，可能導(dǎo)致座席代表成為品牌真正的形象大使。
    如果可以做到這一點，它不僅會引起重視，而且還能夠確保座席代表提供熱情的服務(wù)。
    這反過來又可以提高客戶忠......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2012/02/forum12_0216.htm

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    一、方案簡介
    傳統(tǒng)的呼叫中心少則幾十坐席，多則成千上萬線坐席。IT部門是通過基于分布式的模式來管理和維護呼叫中心的終端設(shè)備，維護任務(wù)繁重；且大規(guī)模的呼叫中心坐席終端數(shù)量，電能消耗驚人，這與當前的綠色環(huán)保的倡導(dǎo)相悖。
    新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虛擬化技術(shù)，推出了呼叫中心綠色座席解決方案。通過在數(shù)據(jù)中心部署虛擬化服務(wù)器集群來部署CTI平臺及運行虛擬桌面，為云計算呼叫中心帶來傳統(tǒng)呼叫中心不具備的彈性計算和接入能力，呼叫中心客服人員可通過低成本低能耗的瘦客戶機來訪問虛擬桌面及使用虛擬桌......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者浩宇):據(jù)國外媒體報道，甲骨文(Oracle)同意以約19億美元的價格收購在線招聘軟件提供商Taleo,當下科技業(yè)巨頭正力爭在迅猛成長的云計算市場拔得頭籌.
    甲骨文是全球第二大企業(yè)管理軟件提供商,收購Taleo是其在云計算領(lǐng)域最新的大手筆投資,且是針對競爭對手思愛普(SAP)計劃以34億美元收購SuccessFactors的快速應(yīng)對之舉.
    雖然甲骨文在銷售傳統(tǒng)軟件方面落後于思愛普,但其總裁兼創(chuàng)始人埃利森(LarryEllison)在過去幾年一直大力增加基於云技術(shù)的軟件產(chǎn)品.
    該公司上個月斥資15億美元收購云服......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/oracle/oracle12_0206.htm

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    近年來，廣東省電信增值企業(yè)飛速發(fā)展，截至2011年年底，廣東獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)達7205家，互聯(lián)網(wǎng)站累計備案數(shù)達58.7萬。其中包括全省增值電信業(yè)上市公司10家，中外合資企業(yè)5家。面對方興未艾的增值電信企業(yè)以及屢見不鮮的增值業(yè)務(wù)違法違規(guī)現(xiàn)象，如何在加強業(yè)務(wù)監(jiān)管的同時對戰(zhàn)略性新興行業(yè)進行正確的引導(dǎo)、扶持，廣東省通信管理局迎難而上，堅持在現(xiàn)行法律政策框架下，依托地方政府，創(chuàng)新監(jiān)管思路和機制，為廣東增值電信業(yè)開疆拓土，引領(lǐng)行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。
    從2011年下半年開始，廣東通管局啟用了證前談話機制，選擇注冊資......

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    中國移動
    從2008年開始，中國移動便開始關(guān)注第三方支付，并嘗試建立第三方支付平臺，遂于去年6月份正式成立了中移電子商務(wù)有限公司。目前，中國移動的手機支付業(yè)務(wù)分為兩大類：第一類為手機支付，可以實現(xiàn)手機上的遠程支付；第二類是手機錢包。
    中國移動的手機支付業(yè)務(wù)主要是通過由中移電子商務(wù)有限公司推出的專業(yè)客戶端軟件來實現(xiàn)的。用戶可通過該支付客戶端在手機上使用中國移動提供的綜合性移動支付服務(wù)，如繳話費、收付款、生活繳費、訂單支付等，在帶給用戶隨時隨地隨身的移動支付體驗的同時，還可確保用戶交易的安......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，微軟日前宣布在2012年第二季度將更新MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)。此服務(wù)的更新，將讓客戶能夠訪問幾乎任何設(shè)備上的MicrosoftDynamicsCRM完整功能，這些設(shè)備可以是基于云的、跨平臺，iPad、iPhone、Android和黑莓移動設(shè)備的本地移動客戶服務(wù)。
    MicrosoftDynamicsCRM總經(jīng)理DennisMichalis在一份聲明中表示：“在當今超級連接的世界中，客戶需要能夠在任何地方通過他們選擇的設(shè)備訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些進步加上與微軟平臺的強強結(jié)合，使MicrosoftDynamicsCRM成為任何業(yè)務(wù)的......

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    客戶關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商及行業(yè)分析師做出預(yù)測，旨在討論哪些CRM發(fā)展趨勢將進一步加深、IT專業(yè)人士又應(yīng)關(guān)注哪些新的業(yè)界動向。
    去年，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中風(fēng)頭最勁、最值得關(guān)注及嘗試的兩大內(nèi)容即社交型CRM與移動型CRM。為了弄清楚二者能否在CRM今后的發(fā)展道路中繼續(xù)保持先鋒地位以及另有哪些企業(yè)機構(gòu)值得關(guān)注的發(fā)展走向，CIO.com網(wǎng)站特意與眾多業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案供應(yīng)商及職業(yè)分析師們展開了探討。在此過程中，我們總結(jié)出了2012年最值得大家留意及實踐的八大CRM發(fā)展趨勢。
    1.基于云的CRM服務(wù)仍將獲得廣泛關(guān)注
    “原......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者浩宇):近日，美萊客整體家裝正式簽約八百客（WWW.800APP.COM），美萊客一直以來都以飽滿的熱情和自信在家裝行業(yè)一路前行，部署八百客的在線管理系統(tǒng)，更是公司在管理上一次里程碑式的變革。
    美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務(wù)商，專業(yè)從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設(shè)計與施工。美萊客整體家裝憑借先進的國際化整體家裝理念，專業(yè)的設(shè)計研發(fā)團隊，通過模塊化設(shè)計、專業(yè)級的安裝服務(wù)和綠色生態(tài)級的產(chǎn)品，為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。......

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    甲骨文透露了收購RightNowTechnologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當中。甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師�！翱蛻趔w驗”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時，公司還透露了收購RightNowTechnologies之后的發(fā)展計劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計算產(chǎn)品當中。
    甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價格收購RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。在上周......

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    社交網(wǎng)絡(luò)蘊含著一個簡單的邏輯，即如果甲和乙有關(guān)聯(lián)，而乙和丙有關(guān)聯(lián)，那么甲和丙一定能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。由此延伸的是企業(yè)在社會化網(wǎng)絡(luò)平臺上能夠與所有相關(guān)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，不管這些人是否是企業(yè)的用戶。這也就是說，企業(yè)關(guān)聯(lián)上的所有企業(yè)、產(chǎn)品、品牌以及相關(guān)的任何人，都可以被認為是企業(yè)客戶或潛在客戶。
    對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的用戶信息管理系統(tǒng)是在假定用戶需求不變的基礎(chǔ)上進行的，系統(tǒng)假定一個性別、收入、年齡階段一定的用戶，他的需求也應(yīng)該是一致且不變的。而實際上，用戶的需求一直都是變化的、不穩(wěn)定的，那么以變化的需求為基礎(chǔ)建......

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):近日，思科與上海市同濟醫(yī)院（同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院）（以下簡稱上海市同濟醫(yī)院）展開合作，借助其先進的虛擬化、統(tǒng)一計算技術(shù)順利協(xié)助上海市同濟醫(yī)院構(gòu)建全新虛擬化和醫(yī)院私有云計算平臺。本次合作在大幅提升上海市同濟醫(yī)院醫(yī)生工作效率的同時，亦為上海市同濟醫(yī)院節(jié)省IT成本、構(gòu)建“綠色醫(yī)院”打下堅實基矗
    上海市同濟醫(yī)院是上海市一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)施完備、學(xué)科齊全、人才薈萃，一貫以病人為中心，堅持提高醫(yī)療質(zhì)量與培育醫(yī)療特色相結(jié)合，......

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    2011年三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展回顧
    三網(wǎng)融合已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略的高度，其所涉及的廣電業(yè)、電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都是技術(shù)和知識密集型產(chǎn)業(yè)，而且我國在這三個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均已有良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)體量巨大，是中國電子信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。三網(wǎng)融合的推進對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)有著重大意義。2011年中國三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過1600億元，一年以來，在產(chǎn)業(yè)的各個方面，三網(wǎng)融合都取得了一定的進步。
    一是運營商加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度。三大電信運營商相繼實施寬帶升級提速，推進全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極實施光纖入戶工程......

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    摘要：統(tǒng)一通信市場是一個非常龐大的市場，沒有哪個單一廠商能夠提供所有的功能。這是一個多廠商的市場，因此關(guān)鍵是要了解每家廠商的產(chǎn)品究竟有哪些適用性功能。
    本周早些時候，作者去歐洲參加了一個CIO會議，會上所談?wù)摰囊粋�重要議題就是統(tǒng)一通信。企業(yè)的遠程工作、協(xié)同工作和削減成本都讓統(tǒng)一通信(UC)在過去一年中的重要性益發(fā)凸顯。會上所討論的大部分內(nèi)容都是UC的部署、回報率、培訓(xùn)等等，但是最熱門的討論點還是思科與微軟的競爭，以及在什么地方應(yīng)使用哪一家的產(chǎn)品。根據(jù)這次會上的討論以及其他內(nèi)容，作者將在這篇文章里對思......

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    新合作協(xié)議將擴大網(wǎng)真業(yè)務(wù)的全球覆蓋范圍，為企業(yè)增添網(wǎng)真端點。
    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者潘婷婷):AT&T和OrangeBusinessServices今日宣布簽訂新的全球網(wǎng)真服務(wù)跨域連接協(xié)議，此舉將增加視頻協(xié)作的特點和功能，使企業(yè)可以安排網(wǎng)真會議、無縫連接網(wǎng)真端點。
    這種新服務(wù)面向使用思科TelePresence®端點的所有AT&TTelepresenceSolution®和OrangeTelepresenceCommunity客戶。
    客戶將獲得的主要利益
    在連接至AT&TBusinessExchange或OrangeTelepresenceCommunity的企業(yè)之間便捷地舉行全......

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    2月7日消息，據(jù)CNN財富報道，本周一，Verizon與DVD影碟租借公司Redbox稱將合資成立一家流媒體視頻公司，此舉旨在向Netflix發(fā)起挑戰(zhàn)。
    合作雙方稱，該合資企業(yè)擬定于今年下半年成立，但未透露相關(guān)細節(jié)。合資公司將“提供訂閱服務(wù)及其他一些服務(wù)”，這些服務(wù)支持多種設(shè)備，包括智能手機、平板電腦以及電視等。
    目前尚不清楚這些服務(wù)是否僅面向Verizon客戶開放。
    Verizon高管鮑勃·瑪吉（BobMudge）在與媒體的電話會議中談到：“流媒體被業(yè)界諸多人士視為一個破壞性因素，而Verizon正嘗試進入這個領(lǐng)域�！�
    Veriz......

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):聯(lián)想和基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布一項在聯(lián)想筆記本和平板電腦中提供Polycom®RealPresence™高清視頻和高清語音™解決方案的協(xié)議。雙方將開發(fā)創(chuàng)新型解決方案，在聯(lián)想筆記本電腦和平板電腦中內(nèi)置并優(yōu)化PolycomRealPresence視頻協(xié)作解決方案，為任意地點的終端用戶提供高品質(zhì)的協(xié)作體驗。Polycom和聯(lián)想確保多種設(shè)備都能夠支持Polycom方案，包括高品質(zhì)的ThinkPadT、X、L和W系列筆記本電腦，認證并確保設(shè)備能夠以最佳性能運行Polycom方案。
    聯(lián)想是......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/video/a.com/polycom12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):營收達58億美元的IT解決方案和服務(wù)提供商DimensionData今天宣布，該公司已經(jīng)成為全球首家被思科（Cisco）授予網(wǎng)真視頻大師項目全球授權(quán)技術(shù)提供商（TelePresenceVideoMasterGlobalAuthorisedTechnologyProvider(ATP)）資格的公司。這項新榮譽表明DimensionData已經(jīng)獲得認證，可以向當?shù)乜蛻�、跨國客戶以及亞洲、澳大利亞、歐洲、中東、非洲和美國等49個以上國家和地區(qū)的國際客戶出售思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence）可視化解決方案。
    思科網(wǎng)真視頻大師項目全球授權(quán)技術(shù)提供商（ATP）合作伙伴......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):聯(lián)想和基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布一項在聯(lián)想筆記本和平板電腦中提供Polycom®RealPresence™高清視頻和高清語音™解決方案的協(xié)議。雙方將開發(fā)創(chuàng)新型解決方案，在聯(lián)想筆記本電腦和平板電腦中內(nèi)置并優(yōu)化PolycomRealPresence視頻協(xié)作解決方案，為任意地點的終端用戶提供高品質(zhì)的協(xié)作體驗。Polycom和聯(lián)想確保多種設(shè)備都能夠支持Polycom方案，包括高品質(zhì)的ThinkPadT、X、L和W系列筆記本電腦，認證并確保設(shè)備能夠以最佳性能運行Polycom方案。
    聯(lián)想是......

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    終端市場RADVISION再奉力作——SCOPIAXT5000，業(yè)界首款將雙向高清1080p/60fps視頻和數(shù)據(jù)、高清音頻、H.264HighProfile和SVC結(jié)合在一起的會議系統(tǒng)
    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.近日正式發(fā)布了一款雙向高清終端SCOPIAXT5000，在視頻、音頻性能和功能方面均有不俗亮點，不僅是RADVISIONSCOPIA視頻通訊解決方案中的旗艦產(chǎn)品，更是視訊業(yè)界的佼佼者。
    SCOPIAXT5000是業(yè)界首款，也是目前唯一一款把雙向1080p/60fp動態(tài)視......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05com.cn/radvision12_0201.htm

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    北京順義區(qū)教育研究考試中心成立于2001年11月30日，負責(zé)組織開展教育科學(xué)研究、指導(dǎo)教學(xué)改革，組織開展教育系統(tǒng)的干部教師培訓(xùn)。中心自成立以來，以促進學(xué)校自主發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，以聚合教育資源為基本保障，實施項目管理、任務(wù)驅(qū)動策略，工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。但日常的辦公，教學(xué)，研討由于受到時空現(xiàn)狀，很難做到及時協(xié)調(diào)，統(tǒng)一部署。為了打破這種溝通難的局面，積極利用現(xiàn)代通訊手段建設(shè)教育信息化系統(tǒng)。決定建設(shè)全市教育視頻會議系統(tǒng)，以提高減少會議時間，提高教育水平，經(jīng)過多方溝通，對比、測評......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon12_0201.htm

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    IMS（IPMultimediaSubsystem）即IP多媒體子系統(tǒng)，最初是3GPP為移動網(wǎng)絡(luò)定義的，在NGN的框架下，IMS擴展為同時支持固定接入和移動接入的融合型網(wǎng)絡(luò)。IMS網(wǎng)絡(luò)的核心特點是采用SIP協(xié)議和與接入的無關(guān)性：基于SIP的IMS框架通過最大限度重用Internet技術(shù)和協(xié)議、繼承蜂窩移動通信系統(tǒng)特有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和充分借鑒軟交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使其能夠提供電信級的QoS保證、對業(yè)務(wù)進行有效而靈活的計費，并具有了融合各類網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)的強大能力；接入無關(guān)性則使得運營商可以在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不投入任何設(shè)備成本條件下，輕松地開發(fā)新的業(yè)務(wù)，進行應(yīng)用升級......

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    視頻會議系統(tǒng)除了基本的會議功能，越來越多樣的應(yīng)用正受到企業(yè)歡迎。根據(jù)諾達調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)常使用視頻會議服務(wù)的用戶中，64.8%的企業(yè)使用視頻會議是為實現(xiàn)課程培訓(xùn)，52.8%的用戶主要用于運程協(xié)作（如傳輸文件、共享白板等）；而在使用率不高的用戶中，有11.1%的企業(yè)主要用于課程培訓(xùn)，10.2%的企業(yè)用于運程協(xié)作。
    同時，除了傳統(tǒng)辦公環(huán)境內(nèi)的使用外，在對外服務(wù)方面，視頻會議也受到重視。其對外服務(wù)主要應(yīng)用在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，例如遠程教育、醫(yī)療行業(yè)等；對于企業(yè)也可以進行使用產(chǎn)品說明、技術(shù)交流等，并且對于服裝廠等企業(yè)，可以......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2012news/02/news02183.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:美國Cellular公司和Nuance通信公司，日前宣布，Cellular公司的用戶現(xiàn)在可以使用NuanceDragon，用戶能夠通過手機可以發(fā)送和讀取語音短信或電子郵件。
    Nuance移動公司副總裁JohnPollard在一份聲明中表示：“在當今競爭激烈的移動通信市場，運營商需要向他們的用戶提供創(chuàng)新服務(wù)，這個服務(wù)是有形的，每天都可以看到他的價值。DragonVoicemail-to-Text以快速、方便而聞名，能夠使人們反應(yīng)更靈敏，根本無需檢索語音信箱�！�
    Nuance公司的DragonVoice-to-Text服務(wù)組合具有Nuance公司Drag......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0201.htm

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    近日，有知情人士透露稱，蘋果Siri的中文版將于下月正式推出，而本月將開始中文的測試工作。而自下月正式推出后，Siri的支持語言將進一步擴展至更多的國家及地區(qū)語言。
    Siri是蘋果在iPhone4S中內(nèi)置的一語音功能，與傳統(tǒng)的語音命令相比，Siri可以允許用戶使用完整的語句進行對話。而用戶的問話也并不只能局限了具體幾種功能，而是可以詢問一些搜索信息類的語句。其通過語音問答功能整合了語音搜索、應(yīng)用控制、地圖導(dǎo)航等功能。
    但是，Siri在語言支持方面目前還僅支持英、法、德三種語言，其中英語分別支持英國、美國、澳大利......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/apple/apple12_0204.htm

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    隨著3G時代的到來，隨著科技快速發(fā)展，智能化、人性化已成為發(fā)展趨勢。蘋果Siri的推出引發(fā)國內(nèi)市場的熱潮，帶火了消費端產(chǎn)品語音控制的概念，在成功地吸引了高關(guān)注度的同時，也帶來了智能語音市場新一輪的效仿與競爭。近日，貴州大學(xué)的9名法學(xué)生研發(fā)的一款號稱“中文版的Siri”的國產(chǎn)語音助手Airi就在網(wǎng)絡(luò)上紅火了一把。Airi不僅能聽、會說，可以幽默對話，而且Airi支持中文。智能手機“又能聽又會說”功能，徹底改變了人與手機之間的交互方式，使人與手機之間的“溝通”變得更加自然方便，這將為手機行業(yè)帶來巨大變化。
    Siri讓語音......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/apple/apple12_0206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷婷):高集成度和創(chuàng)新的電源管理、音頻和近距離無線技術(shù)解決方案提供商Dialog半導(dǎo)體有限公司（FWB:DLG）日前宣布：其超低功耗網(wǎng)絡(luò)電話芯片GreenVoIP芯片系列被領(lǐng)先的有繩和無繩電話供應(yīng)商偉易達（VTech）采用。
    根據(jù)此項合作伙伴協(xié)議條款，偉易達將使用Dialog的SC14452和SC14461VoIP處理器和Rhea軟件套件，用以生產(chǎn)一系列網(wǎng)絡(luò)語音（VoIP）有繩和無繩電話。其中的第一款，即S系列的單線和雙線電話系統(tǒng)已經(jīng)面向酒店市場而完成設(shè)計，并已在2011年第四季度投入批量生產(chǎn)。此項設(shè)計成功地擴展了Dialo......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2012news/02/news02118.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者浩宇):近日，上海來伊份股份有限公司（以下簡稱來伊份）與思科進行了深入合作，部署了思科針對零售行業(yè)特點的定制解決方案。通過本次合作，思科協(xié)助來伊份部署實施了包括IP電話、視頻會議等在內(nèi)的一系列統(tǒng)一通信解決方案，即滿足了來伊份內(nèi)部的實時協(xié)作溝通需求，同時又成功地將企業(yè)原有OA系統(tǒng)融入在內(nèi)，大幅度簡化、提高了各個分支機構(gòu)和店面的溝通效率，降低了IT部署和傳統(tǒng)會議、通信所帶來的高昂費用。
    和其他行業(yè)相比，零售行業(yè)更具有開放性、可變性、伸縮性和跨區(qū)域性的特點，加上多數(shù)零售......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco12_0207.htm

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    作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，為提升公司客戶關(guān)系管理能力而頭疼？作為營銷、銷售和服務(wù)團隊的重要領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常面臨阻止營銷效率提高，銷售業(yè)績增加和客戶滿意度提升的難題：
    營銷
    缺少營銷活動自動化工具來支持面向客戶的Email和Web類型的市場活動
    無法跟蹤營銷活動和評估營銷效果？
    線索評估沒有統(tǒng)一方法和工具，導(dǎo)致營銷活動產(chǎn)生的銷售線索質(zhì)量低，不能真正支持擴大銷售管道銷售
    銷售預(yù)測不準確，沒有有效的方法和數(shù)據(jù)支持
    銷售流程不統(tǒng)一，銷售里程碑定義模糊，銷售人員理解不一致
    銷售管道可視......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/oracle/oracle12_0202.htm

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    采購公告標題：成都市龍泉驛區(qū)市民呼叫中心坐席外包服務(wù)詢價公告
    采購項目名稱：成都市龍泉驛區(qū)市民呼叫中心坐席外包服務(wù)詢價采購
    采購方式：詢價采購
    招標編號：龍政采詢（2012）2號
    公告日期：2012年2月7日9時43分
    政區(qū)劃：成都市－龍泉驛區(qū)
    采購包個數(shù)：1個
    委托招標單位/采購中介機構(gòu)名稱：本級政府采購中心
    包的描述：提供“龍泉市民服務(wù)呼叫中心”坐席服務(wù)，坐席服務(wù)人員10人，坐席主管1人。詳細的服務(wù)人員職位職責(zé)要求附后，服務(wù)商必須對所有項目進行報價，不得遺漏。
    報價人資格要求：
    有提供呼......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2012news/02/news02107.htm

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   本公司新建90座席電銷中心，全外呼業(yè)務(wù)。請廣州、深圳地區(qū)公司提供東進Keygoe1001方案并報價。含服務(wù)器（最好IBM），但不需要CRM......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/require/2012/02/xuqiu02_01.htm

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新太科技股份有限公司總部在廣州天河軟件園，99年上海上市的一家軟件公司（股票代碼：600728），國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司是廣州最早通過CMM3的企業(yè),公司具備系統(tǒng)集成一級資質(zhì).現(xiàn)有員工400多人，學(xué)士以上學(xué)位的專業(yè)技術(shù)與管理人才占80%以上。公司銷售網(wǎng)絡(luò)與售后支持體系遍布全國各地，在二十多個省市設(shè)立了分支機構(gòu)。

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濟南聚點科技有限公司（以下簡稱聚點科技）是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務(wù)外包等。
職位名稱：軟件開發(fā)工程師......

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):2012年2月6日—已在超過10億設(shè)備上啟用RedBend認證™的移動軟件管理（MSM）市場領(lǐng)軍者RedBend軟件公司今天宣布，即時為消費者和企業(yè)的智能手機、平板電腦、調(diào)制解調(diào)器和無線連接設(shè)備提供其面向大眾市場部署的第一個移動虛擬化解決方案vLogixMobile™5.0。與眾不同的是，vLogixMobile是第一個可在幾周而不是數(shù)月內(nèi)集成的移動虛擬化產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了產(chǎn)品的最快上市。
    vLogixMobile5.0（以前稱之為VLX™）將行業(yè)內(nèi)部署最廣、久經(jīng)驗證、值得信賴的Type-1型超級管理程序與RedBen......

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    一，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已進入高速成長期和全面整合期
    2010年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2936.9億元人民幣，預(yù)計2011年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過4000億元，主要是由于全球移動終端產(chǎn)能迅速向中國集中，從而拉動了產(chǎn)業(yè)迅速成長。市場角度的數(shù)據(jù)也同步驗證了中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
    除了高速成長之外，2011年的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。終端廠商、運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商都在將自身的業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，縱向整合的趨勢日益明顯。8月，谷歌收購摩托羅拉移動；12月，諾基亞宣布放棄塞班……這些都標志著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2012/02/forum12_0209.htm

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    全面的客戶體驗解決方案系列，幫助通信業(yè)務(wù)提供商分析、管理并優(yōu)化用戶的使用體驗，Motive已經(jīng)成為阿爾卡特朗訊客戶體驗解決方案系列的品牌名稱。
    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布拓展旗下軟件及業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列，針對智能手機、平板電腦及其它聯(lián)網(wǎng)終端，完善用戶體驗。
    用戶在購買并開始使用新設(shè)備或新業(yè)務(wù)時，都希望一切順利，即使出現(xiàn)小問題也能夠迅速解決，這需要我們更注重客戶體驗，而不僅僅關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)層面。
    通信服務(wù)提供商正不斷努力，希望幫助用戶更輕松地購買、擁有并使用其......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0203.htm

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    《伊索寓言》中有一句話叫做“熟稔易生輕慢之心”。這句古老的話卻不適用于今天各公司對品牌形象的打造。英國著名品牌管理和品牌評估獨立顧問公司BrandFinance近日發(fā)布了2012全球電信品牌50強排行榜。盡管該榜單帶有前瞻性因素，卻再次讓人們看到了品牌在企業(yè)形象塑造、業(yè)務(wù)版圖拓展方面的巨大力量。
    知名公司借統(tǒng)一品牌打造大鱷形象
    近年來，電信運營商一直致力于為用戶提供熟悉的體驗，并試圖將他們在全球的運營統(tǒng)一到一個品牌之下。
    到今年1月，沃達豐的合作營銷計劃已經(jīng)實施了10個年頭，這個計劃使沃達豐得以在海......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2012news/02/news02180.htm

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    近日，做移動搜索的一家公司——宜搜科技做了一份有些意思的報告，通過該公司的網(wǎng)絡(luò)日志和兩次問卷調(diào)查，從用戶入手將移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢進行了量化。其中用戶入網(wǎng)方式、運營商分布、終端分布以及操作系統(tǒng)的分布讓我們能夠更直觀、更準確地看到作為管道的網(wǎng)絡(luò)和作為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口的終端的現(xiàn)狀。
    報告顯示，86.8%的用戶是通過WAP網(wǎng)關(guān)接入移動互聯(lián)網(wǎng)的，22.7%通過WLAN等非WAP網(wǎng)關(guān)的方式接入。在WAP網(wǎng)關(guān)接入用戶中，三大運營商占比分別是中國移動87.17%，中國聯(lián)通7.3%，中國電信5.53%，中國移動所占份額在下降。諾基亞、索愛、......

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