王曉暉，北京信普飛科公司董事長(zhǎng)。呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，他敏銳的感到，今天的行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一些短板，那就是對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)及建設(shè)人才的稀缺，于是，作為學(xué)者的他，希望打造一個(gè)“信普方圓”來(lái)規(guī)避企業(yè)的這塊短板。
    近期，CTI論壇記者專訪了王曉暉先生。
    CTI論壇記者：如何看待呼叫中心的應(yīng)用對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的影響？
    王曉暉：呼叫中心從高端行業(yè)普及到中小企業(yè)是一個(gè)慢熱的過(guò)程，集中在這兩年，從運(yùn)維、人力資源輸送和應(yīng)用行業(yè)的拓展來(lái)看，都顯示了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)利用呼叫中心來(lái)提升和規(guī)范服務(wù)水平有了更進(jìn)一......

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    IP分布式呼叫中心詳細(xì)方案/案例索取地鐵作為城市公共交通的一部分，由于它的高速、便捷和守時(shí)的特點(diǎn)，獲得城市居民的青睞。地鐵已經(jīng)成為城市交通中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此確保地鐵能安全、平穩(wěn)、正常地運(yùn)行，是地鐵系統(tǒng)部門工作的一個(gè)重點(diǎn)。
    隨著國(guó)內(nèi)城市軌道交通建設(shè)的加速，越來(lái)越多的城市擁有了多條軌道交通線路。由于每條軌道交通線路均獨(dú)立建設(shè)控制中心，這樣每個(gè)城市就有若干個(gè)線路控制中心，而控制中心之間的協(xié)調(diào)往往靠簡(jiǎn)單通訊手段（比如電話），因此不能及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)，無(wú)法共享大量軌道交通信息，由于地鐵每日客流量......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者楊佳林）：近日，井星科技打敗眾多業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被富邦歌華選中成為其運(yùn)營(yíng)呼叫中心電視購(gòu)物平臺(tái)唯一系統(tǒng)設(shè)計(jì)商及集成商。
    井星科技根據(jù)多年的呼叫中心和電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供了超高可靠性，全統(tǒng)一平臺(tái)，高負(fù)載能力和長(zhǎng)期可擴(kuò)展的呼叫中心整體解決方案，以適應(yīng)于電視購(gòu)物行業(yè)話務(wù)峰值明顯，話務(wù)負(fù)載量變化頻繁，服務(wù)穩(wěn)定性要求高等特點(diǎn)。同時(shí)基于在電視購(gòu)物行業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在最短時(shí)間內(nèi)，定制出了滿足客戶需求的客服管理系統(tǒng)。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，富邦歌華是素有臺(tái)......

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    基于云計(jì)算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)云計(jì)算作為一種全新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)方法和商業(yè)模式，所掀起的信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮正席卷全球，它所帶來(lái)的不僅是技術(shù)的革新和設(shè)施的換代，更將帶來(lái)全新的使用習(xí)慣和商業(yè)模式。作為一種“美麗”的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，現(xiàn)在已成為企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大的趨勢(shì)，可為企業(yè)提供按需的彈性資源。
    呼叫中心作為企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的重要組成部分，隨著IP語(yǔ)音解決方案的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模擬呼叫中心交換系統(tǒng)正在慢慢退出歷史舞臺(tái)。毫不夸張地說(shuō)，IP將主導(dǎo)未來(lái)10年企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)地發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者潘婷婷):香港客戶中心協(xié)會(huì)于今年6月22日為首批參與認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦簽署儀式，以顯示業(yè)界對(duì)這個(gè)專業(yè)守則的重視與承諾。在整個(gè)計(jì)劃中，認(rèn)證可以說(shuō)是整個(gè)計(jì)劃的重點(diǎn)和靈魂。首批共十二間機(jī)構(gòu)參與認(rèn)證計(jì)劃，其中有跨國(guó)公司及本地中小企業(yè)，包括來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、電訊、教育及客戶中心外包服務(wù)商，更有為香港企業(yè)提供電話促銷服務(wù)之廣州服務(wù)商。客戶名單如下：中國(guó)銀行（香港）有限公司
    中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司
    廣州誠(chéng)伯信息有限公司
    第一線有限公司
    ec電訊有限公司
    易寳通......

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    6月21日，廈門�？蛻羰澜缦�息：今天，廈門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)服務(wù)交流活動(dòng)在廈門國(guó)際會(huì)議中心舉行，廈門市委常委、宣傳部長(zhǎng)洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀(jì)委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦主任黃家列，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪等出席開(kāi)幕式。廈門市20余個(gè)公共服務(wù)單位的呼叫中心(熱線)聯(lián)合發(fā)布了《廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)文明服務(wù)公約》。此舉在業(yè)界尚屬首創(chuàng)，必將對(duì)政府和公用事業(yè)呼叫中心的發(fā)展發(fā)揮積極的示范作用。
    圖：廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)布文明公約
    此次活動(dòng)主題是......

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    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心大企業(yè)解決方案華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心中小企業(yè)解決方案
    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心小企業(yè)解決方案金融危機(jī)下，華為與您攜手過(guò)冬
    席卷全球的金融風(fēng)暴給全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都帶來(lái)了巨大的沖擊。在這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開(kāi)始變得謹(jǐn)慎，裁員、降薪、減少設(shè)備投資、暫停信息化實(shí)施進(jìn)度……現(xiàn)在，企業(yè)考慮更多的，是如何最大限度地保護(hù)投資，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。
    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，我們不遺余力地和您共享在未來(lái)......

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    CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒體門戶產(chǎn)品正式命名為IMR(InteractiveMediaResponse)即互動(dòng)式媒體應(yīng)答系統(tǒng)。該產(chǎn)品將在英立訊自身的ZingSwitchCVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全媒體的有效接入及管理。
    英立訊科技在確定打造其強(qiáng)化感知、互動(dòng)的“感•動(dòng)”中心平臺(tái)的計(jì)劃后，一直在豐富和完善該平臺(tái)中的相關(guān)功能模塊和產(chǎn)品，此次推出的針對(duì)全媒體接入的IMR產(chǎn)品是其中的一個(gè)重要的組成部分，IMR產(chǎn)品針對(duì)全媒體的接入方式，可以完全替代英立訊目前的主要針對(duì)語(yǔ)音接入的IVR產(chǎn)......

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    第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過(guò)提升客戶關(guān)系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務(wù)。通過(guò)第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭(zhēng)取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)，并超越對(duì)手。
    第一線安萊外包呼叫中心設(shè)計(jì)極具深度并提供廣泛且多方位服務(wù)，從客服代表招聘及培訓(xùn)，到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)及整個(gè)呼叫中心管理均一絲不茍。每個(gè)階段，第一線安萊均以豐富經(jīng)驗(yàn)、一流設(shè)施及技術(shù)，全面照顧您的CRM需要，提供高性價(jià)比和靈活性，直接助您踏上成功之路。
    外包呼叫......

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    第一章系統(tǒng)概述
    1.呼叫中心的定義
    2.呼叫中心系統(tǒng)概述
    第二章系統(tǒng)應(yīng)用需求概述
    1.客戶需求分析
    2.訊呼解決方案概述
    3.訊呼技術(shù)公司簡(jiǎn)介
    4.部分成功案例分析
    4.1案例一深圳聯(lián)通公司
    4.2案例二廈門捷通達(dá)呼叫中心系統(tǒng)
    5.訊呼2010部分成功案例集錦
    第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹
    1.系統(tǒng)拓?fù)鋱D
    2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系
    2.1CTIServer（系統(tǒng)管理服務(wù)器）
    2.2交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
    2.3自動(dòng)呼叫分配（ACD）
    2.4人工坐席
    2.5數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
    2.6管理平臺(tái)
    2.7自動(dòng)外呼服務(wù)（......

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    李小姐是一家IT公司的經(jīng)理，她手里掌握著龐大的客戶資源和產(chǎn)品資源，并且非常關(guān)注公司每天的銷售情況和客戶服務(wù)水平。如何便捷的管理客戶的聯(lián)系方式并有效的與客戶進(jìn)行溝通是李小姐日常工作中關(guān)注的重點(diǎn)。最近，她聽(tīng)說(shuō)中國(guó)聯(lián)通推出了名為“迷你呼叫中心”的固定電話升級(jí)業(yè)務(wù)，便高興地去營(yíng)業(yè)廳辦理了申請(qǐng)。在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的填寫(xiě)完一個(gè)申請(qǐng)單之后，李小姐公司的普通固話立即升級(jí)為能24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)接轉(zhuǎn)多路接聽(tīng)、通話記錄、留言、無(wú)紙傳真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的銷售團(tuán)隊(duì)享受到了10余項(xiàng)超值商務(wù)功能，每個(gè)月卻僅需付出100元的......

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    CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者張潔):近日，在臺(tái)灣臺(tái)中市長(zhǎng)榮桂冠酒店，首條全國(guó)統(tǒng)一的臺(tái)胞公共服務(wù)熱線4001968111開(kāi)通儀式舉行。福建省委常委、副省長(zhǎng)陳樺，中共中央臺(tái)辦主任助理龍明彪，臺(tái)中市副市長(zhǎng)蔡炳坤，中華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝長(zhǎng)峻等出席了開(kāi)通儀式，各界社會(huì)名流到會(huì)祝賀，兩岸京劇名家獻(xiàn)唱助興。
    去年4月，北京MyComm公司為海峽都市報(bào)打造多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)，報(bào)社客服968111熱線開(kāi)通后，該被國(guó)臺(tái)辦指定為對(duì)臺(tái)服務(wù)熱線。
    該系統(tǒng)采用MyCommIPCC分布式呼叫中心方案架構(gòu)，總規(guī)模100坐席，客服中心集中設(shè)立......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者楊佳林）：易寶通訊成立二十一年，一直以來(lái)致力為不同行業(yè)如電訊丶銀行及金融機(jī)構(gòu)丶政府部門等提供優(yōu)秀的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。易寶的客戶聯(lián)絡(luò)中心一直保持良好的專業(yè)操守，以保障客戶及大眾的利益。
    於2011年6月22日，易寶出席由香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦的《人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證簽名儀式》，宣布成為香港首批參與認(rèn)證計(jì)劃的供應(yīng)商。作為香港領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商，易寶不斷提高服務(wù)管理及品質(zhì)監(jiān)控的水平。是次參與認(rèn)證推行計(jì)劃，旨在為業(yè)界豎立良好榜樣，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行......

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    6月21日，“中國(guó)和諧服務(wù)工程”在京啟動(dòng)，該工程將通過(guò)大型語(yǔ)音呼叫平臺(tái)系統(tǒng)（呼叫中心）和遍布全國(guó)的綜合服務(wù)，為老年人、殘疾人、婦女、未成年人等弱勢(shì)群體提供應(yīng)急救援、安保監(jiān)護(hù)、醫(yī)療保艦生活服務(wù)、維權(quán)保障等200余項(xiàng)服務(wù)。
    “中國(guó)和諧服務(wù)工程”由中國(guó)宋慶齡基金會(huì)、全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室、中國(guó)紅十字總會(huì)、中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)等共同發(fā)起。
    據(jù)了解，中國(guó)目前弱勢(shì)群體存在很多困難和生活質(zhì)量問(wèn)題，比如空巢率高、侵害兒童權(quán)益的違法犯罪行為時(shí)有發(fā)生、留守兒童缺乏監(jiān)護(hù)人看管、女性面臨家庭暴力、殘疾人就業(yè)困難......

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    近日，福建省通信管理局下發(fā)通知，同意三家企業(yè)開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著福建省開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作邁出實(shí)質(zhì)性一步。
    此次獲批開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)三家企業(yè)分別為廈門碩泰商務(wù)科技有限公司、廈門臺(tái)富客服科技有限公司和廈門旸升信息服務(wù)有限公司。根據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)要求，獲批的這三家企業(yè)須持該文件，按照外商投資的法律法規(guī)到廈門市投資促進(jìn)局辦理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)榷外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》。
    福建省通信管理局要求三家企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)期間，采取切實(shí)有效的技術(shù)和管理措施，確保呼叫......

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    呼叫中心如何有效控制座席代表工時(shí)損耗控制成本是呼叫中心管理的任務(wù)之一，它始終是必須首要考慮的事項(xiàng)，但卻是難以實(shí)現(xiàn)的。呼叫中心的管理將繼續(xù)實(shí)施工具，承諾改善流程，杜絕浪費(fèi)，但沒(méi)有將重點(diǎn)優(yōu)先放在員工工時(shí)損耗，這樣真正的節(jié)省成本將繼續(xù)難以實(shí)現(xiàn)。
    最關(guān)鍵的一點(diǎn)是呼叫中心管理中排班的重要性。如果沒(méi)有制定適當(dāng)?shù)呐虐嘤?jì)劃，呼叫中心非常容易陷入浪費(fèi)員工工時(shí)損耗的誤區(qū)。想知道這個(gè)如何影響你的環(huán)境？
    呼叫中心管理很容易低估了員工工時(shí)損耗，而它卻一直存在于呼叫中心—尤其是如果它沒(méi)有被衡量和跟蹤。這個(gè)員工工......

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    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:Teleopti和北京宇信易誠(chéng)科技有限公司已經(jīng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同在中國(guó)北京推動(dòng)TeleoptiCCC勞動(dòng)力管理解決方案。兩家公司將在高層次金融市場(chǎng)上提供呼叫中心市場(chǎng)最尖端解決方案之一。一旦簽署了這種伙伴關(guān)系，意味著簽署一個(gè)協(xié)議在中國(guó)最大的銀行共同實(shí)施TeleoptiCCC。
    北京宇信易誠(chéng)科技有限公司首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東先生表示：“通過(guò)與TeleoptiCCC先進(jìn)的勞動(dòng)力管理解決方案共同實(shí)施，我們希望提高客戶滿意度和為客戶運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)粘性。通過(guò)WFM解決方......

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    第一章第一節(jié)—分析型人力資源優(yōu)化
    經(jīng)理人和首席執(zhí)行官們大多信奉，業(yè)務(wù)中最重要的資產(chǎn)就是員工與客戶。雖然許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都擁戴這個(gè)理念，但大多數(shù)企業(yè)在日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，沒(méi)有方法去很好地執(zhí)行貫徹這一理念。這個(gè)讓經(jīng)理人進(jìn)退維谷的問(wèn)題對(duì)呼叫中心有著非常重大的影響。
    呼叫中心最重要的工作就是和客戶打交道，并且該部門最大的成功是建立在人力資源基礎(chǔ)上的。在如今，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)在某種程度上進(jìn)行了商品化改革，客戶服務(wù)也成了非常重要的業(yè)務(wù)影響因素。雖然大家都清楚這一點(diǎn)，但因?yàn)闅v史原因，造成客戶的情況大相徑庭，......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):華為公司今天在深圳市信息網(wǎng)絡(luò)中心多功能廳舉行了主題為“打造高效、靈活、安全的政府云業(yè)務(wù)”的發(fā)布會(huì)，宣布“深圳市信訪云技術(shù)產(chǎn)品”正式上線。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)、云計(jì)算應(yīng)用的國(guó)家機(jī)關(guān)信息化系統(tǒng)，該產(chǎn)品的上線發(fā)布標(biāo)志著深圳市政府信息化云技術(shù)應(yīng)用邁出了一大步。
    近年來(lái)，深圳市委、市政府全面推進(jìn)創(chuàng)建和諧社會(huì)，致力于打造“和諧信訪、服務(wù)信訪、高效信訪”的公共服務(wù)平臺(tái)。隨著深圳市民參政議政意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)的增強(qiáng)，政務(wù)信息的公開(kāi)透明度提高，市民與政府的互動(dòng)渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷):近日，中興通訊在新加坡通信展上發(fā)布了最新的云行業(yè)應(yīng)用方案——健康醫(yī)療云方案。中興通訊健康醫(yī)療云是為家庭、社區(qū)醫(yī)院量身定做的綜合型方案，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及IPTV等多項(xiàng)技術(shù)，為大眾的健康醫(yī)療、衛(wèi)生保健提供了全新的應(yīng)用體驗(yàn)和健康保證，并開(kāi)創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。
    在中興通訊健康醫(yī)療云方案中，家庭醫(yī)療設(shè)備終端或者社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備，例如血壓計(jì)、體重計(jì)、血糖儀等通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接到pc電腦、機(jī)頂盒、智能手機(jī)或第四屏等接入設(shè)備上，接入設(shè)備上不但可以進(jìn)行測(cè)量數(shù)據(jù)展示......

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    匆忙實(shí)施企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源的虛擬化和云計(jì)算能夠有服務(wù)器整合等許多優(yōu)勢(shì)，但是，這會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)的安全和身份管理做法發(fā)展的速度。這會(huì)產(chǎn)生巨大的漏洞，混亂的感覺(jué)以及安全產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該用在多廠商虛擬機(jī)管理程序環(huán)境的什么地方的疑問(wèn)。
    Gartner分析師NeilMacDonald上星期在一年一度的Gartner安全與風(fēng)險(xiǎn)管理峰會(huì)身上稱，虛擬化將顯著改變你保護(hù)和管理你的計(jì)算環(huán)境的方式。工作量更加移動(dòng)并且更難保護(hù)。它打破了與物理位置捆綁在一起的安全政策。我們需要不依賴于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全政策。
    Gartner預(yù)測(cè)稱，目前將近一半以上的x86服務(wù)......

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    圖：蘋果推出音樂(lè)云服務(wù)
    圖：漢諾威信息通信技術(shù)博覽會(huì)向觀眾展示“云計(jì)算”模型
    “云”越來(lái)越熱，正在飄進(jìn)手機(jī)，你用了嗎？
    中外互聯(lián)網(wǎng)和通信巨頭近期紛紛推出針對(duì)手機(jī)的云服務(wù)，競(jìng)相升空的一朵朵“手機(jī)云”有何不同？用戶能從中獲得哪些便利？我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)突破9億戶，“手機(jī)云”市場(chǎng)前景被普遍看好，各方吆喝之下，消費(fèi)者更應(yīng)做到心里有數(shù)。
    云存儲(chǔ)中外選擇多嘗鮮都免費(fèi)
    “云”到底是什么？在云計(jì)算模式下，用戶的電腦不需要大容量?jī)?nèi)存、硬盤及軟件，滿足使用需求就像使用水、電......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/06/news06515.htm

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    IT控制在安全性和可靠性以及安全保障上的工具改進(jìn)，可以打消IT經(jīng)理的顧慮并支持云計(jì)算技術(shù)的持續(xù)采用。
    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者潘婷婷):全球最大的科技專家聯(lián)盟IEEE的云計(jì)算專家日前表示，長(zhǎng)久采用云計(jì)算服務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)并不是安全性，而是云計(jì)算的互操作性和數(shù)據(jù)遷移性。同時(shí)，IEEE專家指出，通過(guò)改進(jìn)為企業(yè)客戶提供的工具，使他們?cè)谶M(jìn)一步控制自己的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的同時(shí)得到安全保障，云計(jì)算供應(yīng)商可以打消客戶的顧慮。
    如今，許多公用云網(wǎng)絡(luò)被配置成封閉系統(tǒng)，且不是為相互交互而設(shè)計(jì)。這些網(wǎng)絡(luò)之間缺少集成......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/07/news0703.htm

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    6月27日凌晨消息，在26日舉行的“十一五”電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金成果匯報(bào)展示會(huì)上，工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟(jì)師周子學(xué)透露，“十一五”期間，電子發(fā)展基金累計(jì)投入34.71億元，安排項(xiàng)目1825個(gè)，其中，在3G研發(fā)上的投入為2.3億。
    周子學(xué)表示，五年來(lái)，電子發(fā)展基金累計(jì)投入34.71億元，安排項(xiàng)目1825個(gè)。其中，在第三代移動(dòng)通信、發(fā)光二極管、太陽(yáng)能光伏、信息安全技術(shù)產(chǎn)品等新興領(lǐng)域，分別投入資金2.285億元、5900萬(wàn)元、3650萬(wàn)元、2.96億元支持關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。
    而在軟件、集成電路、新型顯示器件等核心關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)上，電子發(fā)展基金分......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/06/news06467.htm

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    隨著3G的逐漸普及，手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)事件也屢見(jiàn)報(bào)端，這給眾多用戶帶來(lái)很大恐慌。其實(shí)，這是手機(jī)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會(huì)遇到的問(wèn)題，一方面是由于廣大用戶的認(rèn)知沒(méi)能跟上業(yè)務(wù)變革，另一方面則是電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)沒(méi)跟上用戶需求。為此，我們采訪了來(lái)自中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)咨詢?cè)O(shè)計(jì)和技術(shù)支撐工作的計(jì)費(fèi)專家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶享受“高速”的同時(shí)避免“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。
    前一陣子，狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞，把3G手機(jī)上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/06/forum11_0655.htm

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    北京時(shí)間6月30日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，調(diào)查公司Canalys周三發(fā)表最新分析報(bào)告稱，蘋果移動(dòng)應(yīng)用店AppStore以及Android市場(chǎng)等軟件銷售額，未來(lái)幾年將持續(xù)大幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2012年可達(dá)141億美元，2015年為近400億美元。
    Canalys預(yù)計(jì)，2011年來(lái)自移動(dòng)設(shè)備數(shù)字下載目的地的收入將增長(zhǎng)92%至73億美元。該公司認(rèn)為，移動(dòng)應(yīng)用店的直接收入在2011年到2015年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)近50%。Canalys稱，在線店擁有過(guò)多應(yīng)用軟件，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)“問(wèn)題”，提供了“過(guò)多的選擇”。
    該公司建議，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)創(chuàng)建自己的應(yīng)用店，與現(xiàn)有的應(yīng)......

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    6月28日消息，飛信業(yè)務(wù)確定由卓望轉(zhuǎn)為廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)后，知情人士透露，類似于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、飛信、139說(shuō)客等這些中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)子公司都將進(jìn)入整合的軌道，主要做大做強(qiáng)位于南方基地里的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，這主要緣于，中國(guó)移動(dòng)希望做大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，要將旗下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合。
    中國(guó)移動(dòng)將融合所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
    從去年就傳SP管理模式要調(diào)整，到現(xiàn)在的卓望重組、互聯(lián)網(wǎng)基地要組建，時(shí)間已過(guò)去了1年多，但中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及SP業(yè)務(wù)整合模式仍未完全定型，給人感覺(jué)是在摸索前進(jìn)。
    不過(guò)，知情人士透露，中國(guó)移動(dòng)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/06/news06559.htm

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    根據(jù)數(shù)字電視研究的最新報(bào)告，2006年至2010年，全球有超過(guò)3億3800萬(wàn)個(gè)家庭申請(qǐng)了數(shù)字電視業(yè)務(wù)，該報(bào)告涉及全球73個(gè)國(guó)家5億7600萬(wàn)個(gè)家庭。
    根據(jù)該報(bào)告，雖然全球只有芬蘭完全數(shù)字化了，但是截至去年年底，數(shù)字電視服務(wù)普及率從2006年的18.9%上升到了42.5%。到2010年年底，估計(jì)全球有2億零300萬(wàn)家庭訂購(gòu)了有線數(shù)字電視，隨后又有1億3900萬(wàn)個(gè)家庭訂閱了付費(fèi)數(shù)字衛(wèi)星直播電視，還有9700萬(wàn)個(gè)用戶接收了免費(fèi)數(shù)字衛(wèi)星直播電視。全球購(gòu)買IPTV服務(wù)的用戶也已經(jīng)達(dá)到3500萬(wàn)。
    在2006年至2010年其間，全球數(shù)字電視用戶的數(shù)量增加了3億38......

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    北京時(shí)間6月29日下午消息，谷歌周二正式推出了社交服務(wù)Google+，而據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站TechCrunch報(bào)道，Google+的移動(dòng)Web應(yīng)用功能十分強(qiáng)大。
    Google+移動(dòng)Web應(yīng)用幾乎實(shí)現(xiàn)了與Safari瀏覽器的完美兼容。只要用iOSSafari瀏覽器向plus.google.com網(wǎng)站發(fā)一封郵件，用戶就會(huì)收到一個(gè)用HTML5編寫(xiě)的Web應(yīng)用。雖然用戶用它無(wú)法像Huddle(群聊工具)等原生應(yīng)用(nativeapp)那樣做到無(wú)所不能，但Google+的主要功能都在里面。Stream、Photos、Circles、Profile和Notifications均出現(xiàn)在主菜單。
    Google+移動(dòng)Web應(yīng)用還具有其他一些獨(dú)特功能......

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    6月26日消息，中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司(以下簡(jiǎn)稱廣東聯(lián)通)聯(lián)合南方廣電集團(tuán)、新浪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布“悅TV”視頻分享平臺(tái)，即日起，廣東聯(lián)通用戶可用3G手機(jī)即拍即傳至新浪微博，與他人分享微博視頻。
    廣東聯(lián)通和廣東南方廣播影視傳媒集團(tuán)于近日聯(lián)手舉行了“悅TV”視頻分享平臺(tái)發(fā)布會(huì)，新浪網(wǎng)作為合作伙伴進(jìn)行了支持。會(huì)上，廣東聯(lián)通宣布，將聯(lián)手南方傳媒集團(tuán)推出手機(jī)視頻微博分享產(chǎn)品——“悅TV”。用戶通過(guò)手機(jī)即可將自己隨手拍得的視頻上傳到“悅TV”視頻分享平臺(tái)，并即時(shí)同步分享到新浪微博。
    據(jù)測(cè)試，“悅TV”在聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的......

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    CTI論壇(ctiforum)6月29日消息（記者潘婷婷）：2011年6月28日，印度德里,中興通訊宣布為印度運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐愛(ài)莎（VodafoneEssar）成功開(kāi)發(fā)并運(yùn)行先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)可為沃達(dá)豐在印度的客戶提供最新的全球手機(jī)報(bào)資訊服務(wù)，中興通訊與沃達(dá)豐的合作從終端領(lǐng)域延伸到系統(tǒng)側(cè)。后期與印度沃達(dá)豐愛(ài)莎的增值業(yè)務(wù)合作不僅限于手機(jī)報(bào)服務(wù)，還會(huì)繼續(xù)豐富其業(yè)務(wù)內(nèi)容。
    作為沃達(dá)豐集團(tuán)旗下公司，沃達(dá)豐愛(ài)莎在印度市場(chǎng)占據(jù)中高端市場(chǎng)，截至2011年1月?lián)碛薪?.3億移動(dòng)用戶。手機(jī)報(bào)能夠隨時(shí)隨地讓用戶獲取實(shí)時(shí)更新的全球新聞，作為一種新型的資......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):2011年6月，云南電信就CRM系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳管理模塊建設(shè)進(jìn)行了招標(biāo)，杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為本次建設(shè)項(xiàng)目的中標(biāo)廠家。
    云南電信針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際現(xiàn)狀，本著以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)的核心經(jīng)營(yíng)理念，確定了導(dǎo)入全新的營(yíng)業(yè)廳管理模塊，以提升各營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)能力和管理水平。而遠(yuǎn)傳技術(shù)的營(yíng)業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）正是順應(yīng)了上述市場(chǎng)需求而開(kāi)發(fā)的，且已經(jīng)在多家電信、移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了應(yīng)用。
    遠(yuǎn)傳技術(shù)的營(yíng)業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）設(shè)計(jì)目標(biāo)......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：2011年初，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國(guó)人壽之后，又一保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統(tǒng)，走上信息化管理之路。
    生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部現(xiàn)位于深圳。股東由深圳市國(guó)利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德集團(tuán)有限公司、東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社等國(guó)內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。公司現(xiàn)注冊(cè)資本66.71億元，是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。
    生命人壽建立......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，每一個(gè)證券公司的舉動(dòng)都會(huì)成為行業(yè)關(guān)注的話題。
    產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向定制化服務(wù)
    實(shí)際上，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對(duì)客戶采勸一刀切”的營(yíng)銷和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對(duì)每個(gè)走進(jìn)門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過(guò)信息系統(tǒng)卻可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)上查詢到每......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道2011年6月27日全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和移動(dòng)銷售人員效率工具供應(yīng)商StayinFront公司發(fā)布了StayinFrontTouchCG（TM），這是一個(gè)革命性的現(xiàn)場(chǎng)銷售人員系統(tǒng)，可在Android（TM）、iPhone和iPad移動(dòng)數(shù)字設(shè)備平臺(tái)上運(yùn)行針對(duì)消費(fèi)品的特色功能。
    StayinFrontTouchCG是公司基于StayinFrontTouch（TM）開(kāi)發(fā)的第二款產(chǎn)品，StayinFrontTouch是公司去年年初發(fā)布的開(kāi)拓性移動(dòng)平臺(tái)。這一平臺(tái)使得iPhone和iPad移動(dòng)數(shù)字設(shè)備以及基于Android的手機(jī)和平板電腦能用同一個(gè)應(yīng)用程序遠(yuǎn)程訪問(wèn)StayinFront隨需應(yīng)變CRM解決方案。
    St......

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    6月23日，以提供在線CRM服務(wù)為主云計(jì)算公司Salesforce.com，與其在中國(guó)最大合作伙伴之一怡海軟件有限公司在北京以及上海兩地同時(shí)舉行了兩場(chǎng)客戶答謝會(huì)。近百名Salesforce.com用戶以及媒體參加了在北京舉辦的此次會(huì)議。
    闡釋Cloud2.0的理念
    答謝會(huì)一開(kāi)始，Salesforce.com公司亞洲太平洋地區(qū)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理金峰介紹了企業(yè)Cloud2.0的理念。他認(rèn)為如今云計(jì)算時(shí)代正在從第一代向第二代跨越，第一代云計(jì)算的代表性是低成本、可預(yù)見(jiàn)、快捷易用等，而第二代云計(jì)算是以協(xié)同、實(shí)時(shí)、移動(dòng)平臺(tái)等為主要特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確監(jiān)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_11/salesforce11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):中華網(wǎng)軟件日前宣布，推出新版匹維托客戶關(guān)系管理（CRM）的客戶服務(wù)和支持功能。這種新型服務(wù)支持是在創(chuàng)新的匹維托版本6平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的，對(duì)客戶服務(wù)和支持功能提供自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
    新模塊將最佳實(shí)踐與可配置的服務(wù)號(hào)碼功能整合，既可應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的情況，又可處理復(fù)雜的形勢(shì)，并支持內(nèi)部或外部求助中心的要求。服務(wù)號(hào)碼可由多方面的來(lái)源自動(dòng)生成，包括電子郵件和社交媒體。用戶可查看多個(gè)工作日的記錄和服務(wù)合同，幫助客戶確定服務(wù)級(jí)別，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用方案制定和管理......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_06/cdcsoftware11_0601.htm

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    下載白皮書(shū)：統(tǒng)一通信,確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程日前，Empirix公司產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)BobHockman撰文稱，企業(yè)可以不再滿足于單一的呼叫中心運(yùn)行模式。社交媒體不露痕跡地將企業(yè)本身迅速地從娛樂(lè)轉(zhuǎn)變到了客戶服務(wù)所需的資產(chǎn)形式。社交媒體的影響是廣泛的，涵蓋了從品牌到認(rèn)識(shí)，從市場(chǎng)營(yíng)銷到客戶服務(wù)。事實(shí)上，將社交媒體工具添加到企業(yè)的通信架構(gòu)，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度和生命周期。
    為了跟上競(jìng)爭(zhēng)和留住顧客，企業(yè)不能忽視這個(gè)新的呼叫中心溝通的關(guān)鍵因素。另一方面，企業(yè)倉(cāng)促部署一個(gè)社交媒體，沒(méi)有全面的規(guī)劃和驗(yàn)證，這是要冒敗壞自己聲譽(yù)的風(fēng)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的統(tǒng)一通信軟件解決方案提供商Mitel公司，日前宣布JW印第安納波利斯萬(wàn)豪酒店選擇并部署了Mitel公司的建立在自由架構(gòu)基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信解決方案。擁有33層，1000多間客房，和104000平方英尺的會(huì)議空間，JW印第安納波利斯萬(wàn)豪酒店是美國(guó)中西部首屈一指的會(huì)議中心酒店。它采用Mitel公司作為其純語(yǔ)音架構(gòu)的基礎(chǔ)，覆蓋每個(gè)客房的會(huì)議區(qū)域。
    JW印第安納波利斯萬(wàn)豪酒店的擁有者KenBarnes說(shuō)：“一旦決定采用IP語(yǔ)音，Mitel公司在眾多廠商中間成為最佳選擇�！盡itel公司的IP架構(gòu)使我們能夠?yàn)榫?.....

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_0601.htm

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    當(dāng)前國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得視頻通信產(chǎn)品進(jìn)一步完善，寶利通、思科、華為、科達(dá)等企業(yè)紛紛發(fā)力，挖掘業(yè)內(nèi)視頻通信市場(chǎng)新機(jī)遇。華為通過(guò)近幾年積極打造的端到端視頻產(chǎn)品，滿足了行業(yè)差異化需求，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
    “從業(yè)界的認(rèn)可度以及客戶的反饋來(lái)看，華為已經(jīng)躋身國(guó)內(nèi)視頻通信市場(chǎng)前二�！痹凇�2011中國(guó)國(guó)際多媒體視音頻高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)”期間，華為視訊總工王勝烽告訴記者。迄今為止全球已有超過(guò)500套華為智真系統(tǒng)（包括TP3006和TP1002）在網(wǎng)運(yùn)行，而去年該數(shù)字僅僅是200套。
    視頻市場(chǎng)將進(jìn)入爆發(fā)期......

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    北京時(shí)間6月29日晚間消息，據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站Techcrunch報(bào)道，視頻會(huì)議服務(wù)商BlueJeansNetwork周三宣布，該公司已完成新一輪融資，從AccelPartners、NewEnterpriseAssociates和NorwestVenturePartners等風(fēng)投公司處募集資金2350萬(wàn)美元。
    據(jù)悉，BlueJeans將思科、Polycom、Lifesize等會(huì)議技術(shù)與Skype和GoogleTalk等消費(fèi)者平臺(tái)進(jìn)行了有效整合。只要能使用Skype的服務(wù)，并且擁有支持視頻的臺(tái)式機(jī)或移動(dòng)設(shè)備，身在遠(yuǎn)方的工人、旅行者都可以利用傳統(tǒng)設(shè)備與同事舉行視頻會(huì)議。
    每個(gè)BlueJeans用戶在該公司云端都有其專有“會(huì)議室”......

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    前言：
    中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，包括金融在內(nèi)的諸多服務(wù)領(lǐng)域面臨前所未有的變革和機(jī)遇，而保險(xiǎn)業(yè)則是最先全面開(kāi)放的金融行業(yè)。保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年外資保險(xiǎn)公司數(shù)量已逾40家，“《財(cái)富》世界500強(qiáng)”的46家保險(xiǎn)公司中，已有27家在華設(shè)立了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
    來(lái)自外資保險(xiǎn)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，新華保險(xiǎn)面臨應(yīng)對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)環(huán)節(jié)的前端挑戰(zhàn)。新華保險(xiǎn)原有的硬件會(huì)議系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、細(xì)分級(jí)、易管理等推廣應(yīng)用的需求，必須選擇能夠真正代表業(yè)界最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，使得在新華保險(xiǎn)的金融專網(wǎng)平臺(tái)上不僅實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一點(diǎn)對(duì)多......

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者張潔):Skype今天宣布推出升級(jí)版的Android版Skype應(yīng)用程序——SkypeforAndroid2.0，將Skype視頻通話功能帶給目前發(fā)展最快的移動(dòng)操作系統(tǒng)1。
    借助這一新版本，Android手機(jī)用戶與iPhone、iPad、MAC、WindowsPC，甚至電視3上的其他Skype聯(lián)系人之間將能夠通過(guò)Skype撥打和接聽(tīng)免費(fèi)的2一對(duì)一視頻電話。帶有視頻功能的Android版Skype通過(guò)Wi-Fi或3G數(shù)據(jù)連接，可使用任何的手機(jī)瀏覽器從AndroidMarket或Skype.com/m免費(fèi)下載。
    Skype副總裁兼產(chǎn)品與營(yíng)銷部總經(jīng)理NeilStevens表示：“我們致力于將Skype視......

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    項(xiàng)目背景
    浙江齊順信息科技有限公司是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付業(yè)務(wù)及電子商務(wù)的高科技企業(yè)。公司以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展為背景，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付為業(yè)務(wù)核心，用先進(jìn)的技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、廠商、消費(fèi)者間的支付/收費(fèi)渠道。
    浙江齊順信息科技有限公司是國(guó)內(nèi)最大的游戲點(diǎn)卡電話銷售商，服務(wù)對(duì)象包括盛大、久游、迅雷、卡巴等知名網(wǎng)游廠商、軟件供應(yīng)商等共計(jì)300多家，市場(chǎng)占有率及影響力均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    浙江齊順擁有上千萬(wàn)的游戲玩家電話號(hào)碼。這些玩家經(jīng)常通過(guò)電話購(gòu)買游戲點(diǎn)卡。但是，也......

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    NEC宣布成功開(kāi)發(fā)出可利用語(yǔ)調(diào)節(jié)奏、自然不造作地讀出文字的文字語(yǔ)音合成技術(shù)。該公司表示，本技術(shù)系從大量的聲音資料庫(kù)中抽取出語(yǔ)調(diào)及節(jié)奏等聲音元素，透過(guò)該聲音元素將以往總是單調(diào)死板而不自然的電子語(yǔ)音，改良為可輕松理解其內(nèi)容的高品質(zhì)語(yǔ)音。
    本技術(shù)可廣泛應(yīng)用至電話自動(dòng)答錄裝置或車載設(shè)備等場(chǎng)合，幫助收聽(tīng)語(yǔ)音者在聽(tīng)取語(yǔ)音時(shí)更容易理解內(nèi)容；技術(shù)特點(diǎn)如下：
    1.使用從聲音資料庫(kù)中抽取出的原始聲音語(yǔ)調(diào)節(jié)奏資訊──從大量的聲音資料庫(kù)中，以前后單字及文章長(zhǎng)度為基準(zhǔn)，抽取出可將單字以精確的語(yǔ)調(diào)及節(jié)奏發(fā)音的語(yǔ)音資訊......

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    今年3月，Google和美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Sprint宣布整合兩家公司的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動(dòng)。然而，Sprint與GoogleVoice（以下簡(jiǎn)稱GV）正式進(jìn)行語(yǔ)音一體化整合后，關(guān)于通話質(zhì)量和超額扣費(fèi)的用戶投訴一直不斷，甚至被部分用戶和媒體稱為“夢(mèng)魘”。究其本質(zhì)，這一系列問(wèn)題其實(shí)都屬于FMC所帶來(lái)的問(wèn)題。
    部分業(yè)務(wù)被投訴
    Sprint與Google的整合業(yè)務(wù)有一個(gè)很大的賣點(diǎn)，就是所有注冊(cè)使用該業(yè)務(wù)的Sprint手機(jī)用戶，無(wú)論是否使用智能手機(jī)，都可以在手機(jī)上直接通過(guò)傳統(tǒng)的話音撥接、短信收發(fā)方式來(lái)使用該業(yè)務(wù)而無(wú)需登陸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)......

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    6月27日消息，近日Panasonic公司推出混合IP-PBX系統(tǒng)KX-TDA100D，該系統(tǒng)具有額外的可擴(kuò)容性及移動(dòng)性，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定可靠的無(wú)線連接，在增強(qiáng)移動(dòng)通訊能力的同時(shí)能夠高效集成辦公室內(nèi)外通信。除此之外，KX-TDA100D還擁有成本低的特性，能夠幫助企業(yè)更有效的為客戶服務(wù)，還大大降低通訊和安裝成本。
    無(wú)線功能增強(qiáng)移動(dòng)通訊能力
    KX-TDA100D可以連接多達(dá)128部普通電話機(jī)，并且可以使用無(wú)繩電話機(jī)以增加話機(jī)總量。
    除傳統(tǒng)電話功能及IP服務(wù)外，基于IP的KX-TDA100D還提供穩(wěn)定可靠的無(wú)線連接，可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫自動(dòng)連接交換和無(wú)線......

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    美國(guó)專利和商標(biāo)局2009年12月曾通過(guò)一份來(lái)自微軟的專利申請(qǐng)，這份專利被描述為"recordingagents"，也就是提供VoIP呼叫期間的攔截竊聽(tīng)業(yè)務(wù)，由于微軟剛剛收購(gòu)了Skype服務(wù)，這份專利被感到不安的人士重新提出來(lái)討論。不過(guò)微軟并沒(méi)有解釋這種技術(shù)是會(huì)在客戶端本身使用還是通過(guò)路由器等承載網(wǎng)絡(luò)流量的關(guān)鍵設(shè)備中應(yīng)用。
    呼叫監(jiān)控并非新鮮事，它被用于傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)多年，但VoIP以其匿名和可加密的特性在Internet上較為受歡迎（傳統(tǒng)電話跟蹤技術(shù)無(wú)法影響VoIP），而微軟的這一技術(shù)無(wú)疑會(huì)讓更多隱私人士關(guān)注接下來(lái)Skype的走向。
    cnbet......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:基于最近對(duì)中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的分析，F(xiàn)rost&Sullivan將Digium公司評(píng)為2011北美Frost＆Sullivan的客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)。Digium公司的Switchvox是一個(gè)完整的中小企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)。
    一個(gè)真正的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，Switchvox集成了PBX、固定移動(dòng)融合和移動(dòng)、會(huì)議橋、呼叫隊(duì)列、傳真服務(wù)器、即時(shí)消息、統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)、視頻通話、記錄和監(jiān)測(cè)以及將報(bào)告和呼叫日志記錄到軟件功能的單一機(jī)架或桌面設(shè)備中。主要應(yīng)用可通過(guò)高度可定制總機(jī)統(tǒng)一通信界面訪問(wèn)，它為每個(gè)用戶提供了他們的通信環(huán)境和......

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    下載白皮書(shū)：LTE為基于云的移動(dòng)視頻服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供機(jī)遇摘要
    移動(dòng)視頻的需求正在日益增長(zhǎng)---有望成為流經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的主要數(shù)據(jù)類型—-并且LTE擁有高吸引力的帶寬功能和高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)度，這些旨在向企業(yè)和消費(fèi)者提供的新型服務(wù)正是他們?cè)谝苿?dòng)視頻體驗(yàn)中所尋求的。隨著LTE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，由智能手機(jī)接入的寬帶將變得無(wú)處不在，讓移動(dòng)用戶在娛樂(lè)、廣告和視頻功能的呼叫中心等領(lǐng)域獲得更多的新型服務(wù)。旨在提供新型的服務(wù)，這正是得益于這些視頻設(shè)備的新服務(wù)，企業(yè)可以幫助移動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)快速、經(jīng)濟(jì)高效、方便和可擴(kuò)展的部署。以云......

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    CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者張潔):剛剛落幕的“2011第二屆中國(guó)國(guó)際指揮調(diào)度技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)”上，隨東進(jìn)技術(shù)重裝亮相的多功能接口資源板PABT1203大放異彩。除了多樣性的功能組合和廣泛的應(yīng)用范圍外，其在應(yīng)用中表現(xiàn)出的極高適用度是在場(chǎng)的專業(yè)展商和觀眾都非常關(guān)注的特性。
    圖：東進(jìn)PABT1203產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展示
    PABT1203是東進(jìn)技術(shù)專門針對(duì)政府應(yīng)急通信、調(diào)度指揮行業(yè)推出的一款產(chǎn)品。應(yīng)急通信和指揮調(diào)度行業(yè)的系統(tǒng)及設(shè)備與其他行業(yè)有較大區(qū)別的一點(diǎn)是，大都有符合自身功能需求的定制化要求，僅以城市應(yīng)急指揮調(diào)度......

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    免費(fèi)下載Dialogic白皮書(shū)《移動(dòng)視頻——新機(jī)遇》普通用戶以及商業(yè)用戶都已經(jīng)開(kāi)始依賴于移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信，而現(xiàn)在他們對(duì)移動(dòng)視頻服務(wù)的需求也在逐漸增強(qiáng)。ABI研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，向全數(shù)字化TV的邁進(jìn)將為移動(dòng)TV服務(wù)的引入鋪平道路，而移動(dòng)TV服務(wù)“到2013年能夠吸引5億以上的觀眾”。[ABI]除此之外還有其他移動(dòng)視頻服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品所帶來(lái)的收入，而市場(chǎng)潛力也將獲得更大的增長(zhǎng)。Infonetics公司預(yù)計(jì)全球的移動(dòng)視頻服務(wù)收入5年的年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)將達(dá)到130%，2011年以前達(dá)到350億美元。
    傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商將移動(dòng)視頻作為一種手段，用來(lái)扭轉(zhuǎn)由純語(yǔ)音......

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    ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院、上海師范大學(xué)天華學(xué)院與盛大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合簽署“客戶培訓(xùn)生認(rèn)證培養(yǎng)”計(jì)劃
    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學(xué)天華學(xué)院副院長(zhǎng)吳國(guó)興教授、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進(jìn)“客戶培訓(xùn)生認(rèn)證培養(yǎng)工程”計(jì)劃。
    該項(xiàng)計(jì)劃由ICMI（中國(guó)區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)儀式”上榮膺“2011年度中國(guó)最佳呼叫中心”的盛大在......

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工作年限：2年
外語(yǔ)要求：良好
學(xué)歷：本科

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技術(shù)總監(jiān)：（人數(shù)，1人 北京）
崗位職責(zé)：

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語(yǔ)音平臺(tái)研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理 （人數(shù)，苦干）
任職要求：
1.大學(xué)本科畢業(yè)；
2.5年以上CTI開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
3.精通國(guó)產(chǎn)東進(jìn)和進(jìn)口dialogic等語(yǔ)音板卡產(chǎn)品線；
4.熟悉東進(jìn)或者毅航媒體交換機(jī)開(kāi)發(fā)；
5.熟悉VoIP，熟悉電信基本協(xié)議；
6了解3G視頻技術(shù)；
7.有帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/jobs/2011/06/jobs0605.htm

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    昨天，據(jù)知情人士透露，工信部近期對(duì)三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作進(jìn)行了總結(jié)評(píng)估，工信部認(rèn)為，廣電與電信兩個(gè)部門之間存在的管理體制差異，發(fā)展思路差異，以及對(duì)試點(diǎn)業(yè)務(wù)的理解差異造成了三網(wǎng)融合至今進(jìn)展緩慢。
    工信部認(rèn)為，電信行業(yè)經(jīng)過(guò)多次改革，已基本建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的政府監(jiān)管體制、企業(yè)治理機(jī)制以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，相比之下，廣電行業(yè)在政企分開(kāi)、企事分開(kāi)、網(wǎng)臺(tái)分離、轉(zhuǎn)企改制等方面還處于探索推進(jìn)階段，這也導(dǎo)致在管理思路、發(fā)展目標(biāo)、監(jiān)管體系等方面雙方存在較大差異，因此雙方共同推動(dòng)一項(xiàng)事業(yè)，不同的管理辦法必然會(huì)發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/06/news06517.htm

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    中國(guó)領(lǐng)先的電信解決方案提供商華為正在進(jìn)行重大重組，爭(zhēng)取在10年內(nèi)把營(yíng)業(yè)收入提到四倍，到2020年達(dá)到1000億美元。
    要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)，該公司未來(lái)幾年必須快速擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。2010年華為的營(yíng)業(yè)收入為274億美元，預(yù)計(jì)今年達(dá)到310億美元。
    華為已經(jīng)取得了強(qiáng)大的地位，國(guó)內(nèi)外銷售均快速增長(zhǎng)。該公司過(guò)去四年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)了兩倍以上，2010年?duì)I業(yè)收入從2006年的85億美元上升到274億美元。
    為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)成長(zhǎng)目標(biāo)，華為將專注于企業(yè)、設(shè)備和云計(jì)算等領(lǐng)域中的新機(jī)會(huì)。到2020年，上述每個(gè)領(lǐng)域都將占該公司營(yíng)業(yè)收入的20%，......

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    曾歷經(jīng)兩度重組、兩度失敗的中衛(wèi)國(guó)脈（600640，收盤價(jià)12.10元）近期啟動(dòng)了第三次重組。本次重組中，大股東中國(guó)電信將為其換上“商旅+酒店”的外套，且宣布全額認(rèn)購(gòu)增發(fā)股。
    然而，一份看似利好的重組方案卻不為市場(chǎng)認(rèn)同，投資者紛紛用腳投票。預(yù)案公布當(dāng)日（4月29日）公司股價(jià)便暴跌8.93%。截至昨日（6月30日）收盤，公司股價(jià)較增發(fā)價(jià)14.92元已跌去近兩成。
    大股東掏出銀子全額認(rèn)購(gòu)，無(wú)非是看好中衛(wèi)國(guó)脈未來(lái)的前景。但市場(chǎng)對(duì)其冷漠的反應(yīng)卻與大股東捧場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。高達(dá)20億元的注資背后，究竟隱藏了什么秘密？......

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者楊佳林）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，破產(chǎn)企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)剩馀的專利資產(chǎn)競(jìng)購(gòu)案,由包括蘋果及ResearchInMotion等六家公司聯(lián)手以45億美元拿下,讓谷歌及英特爾成為落敗的一方.
    ·北電網(wǎng)絡(luò)以45億美元出售專利資產(chǎn)
    ·合力買下專利的企業(yè)包括蘋果、微軟、RIM、索尼、EMC及愛(ài)立信
    ·谷歌及英特爾在收購(gòu)戰(zhàn)中敗北
    ·專利資產(chǎn)內(nèi)容包含超過(guò)6,000項(xiàng)的專利及專利應(yīng)用
    ·銷售案仍有待加拿大及美國(guó)法院批準(zhǔn)電信設(shè)備制造商北電網(wǎng)絡(luò)周四在一份聲明稿中指出,微軟、EMC、瑞典愛(ài)立信(易利信,Ericsson及索尼也是聯(lián)手......

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    6月17日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了2011年P(guān)ON產(chǎn)品集中采購(gòu)資質(zhì)預(yù)審公告，由此拉開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)PON設(shè)備二次集采的序幕。相比國(guó)內(nèi)其他兩大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)第二次PON集采時(shí)間則相對(duì)延后，然而中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)最先規(guī)模引入GPON的運(yùn)營(yíng)商，其在初期就確定了“GPON/EPON并重，優(yōu)選GPON”的策略，對(duì)于整個(gè)PON產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
    集采總量最早6月底公布
    中國(guó)移動(dòng)此次PON設(shè)備集采，仍延續(xù)了往年的慣例，PON設(shè)備包括GPON和EPON兩類產(chǎn)品，投標(biāo)廠家可選取以上兩類產(chǎn)品中的一種或多種進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部消息人士透露，6月17日中......

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    近日，有媒體消息稱美國(guó)拒絕給某中國(guó)WAPI(無(wú)線局域網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn))提案技術(shù)專家發(fā)放簽證，使其無(wú)法參加在美舉行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織會(huì)議。據(jù)說(shuō)，這種事情出現(xiàn)不止一次，2004年就有先例。
    3G時(shí)代的無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)被認(rèn)為是最炙手可熱的市場(chǎng)，中國(guó)電信、移動(dòng)和聯(lián)通正在投入巨資打造其“無(wú)線城市”戰(zhàn)略。不過(guò)，這塊“蛋糕”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是英特爾和IBM等大公司所掌握的WIFI，即“IEEE802.11”，現(xiàn)在是802.11i版。2003年中國(guó)推出自己的標(biāo)準(zhǔn)WAPI，然后中國(guó)就一直努力讓W(xué)API成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是道路很坎坷。2004年中國(guó)曾宣布所有在華銷售的國(guó)外廠商......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/06/news06504.htm

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