IP分布式呼叫中心詳細(xì)方案/案例索取CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者楊佳林）：目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)游戲公司為了留住玩家，開(kāi)始增大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的投資力度——從在線(xiàn)客服轉(zhuǎn)向電話(huà)客服——以便提供更親切、可靠的服務(wù)。北京中娛在線(xiàn)正是在這樣的背景下計(jì)劃建設(shè)電話(huà)客服中心，為其大型多人在線(xiàn)游戲《獵刃》的封測(cè)及正式上線(xiàn)做好準(zhǔn)備。中娛在線(xiàn)計(jì)劃建設(shè)的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶(hù)的需求，奧迪堅(jiān)通訊提出了專(zhuān)門(mén)適應(yīng)中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺(tái)MAX1......

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    CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）全球著名的音視頻解決方案供應(yīng)商Verint系統(tǒng)公司發(fā)布了呼叫中心Audiolog最新版本。它的多媒體錄音、評(píng)估、歸檔和質(zhì)量保證解決方案。Audiolog5明確是為150或更少座席的小型和中等規(guī)模的呼叫中心設(shè)計(jì)的。
    在Verint公司的人力資源優(yōu)化（WFO）和錄音專(zhuān)利組合產(chǎn)品的支持下，該解決方案運(yùn)行在一個(gè)單一平臺(tái)，并具有新的，先進(jìn)的多媒體錄音、存儲(chǔ)、檢索和回放功能。企業(yè)現(xiàn)在可以捕獲、分析和響應(yīng)語(yǔ)音交互、屏幕上的數(shù)據(jù)，以及其他多聲道系統(tǒng)，包括數(shù)字、模擬和IP電話(huà)和PBX、ACD和撥號(hào)、短信/文本、......

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    為促進(jìn)青海省稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，確保12366熱線(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效，近期，青海省國(guó)、地稅局密切協(xié)作，按照現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)呼叫中心的建設(shè)模式，共同組建并正式成立了12366呼叫中心。
    新成立的12366呼叫中心由我省國(guó)、地稅局共派人員、合署辦公，實(shí)行“一體化”管理。目前，中心配有專(zhuān)職工作人員9名、遠(yuǎn)程坐席18名，并在全省稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)選拔確認(rèn)了兼職專(zhuān)家坐席79名，12366聯(lián)絡(luò)員314名。中心的主要職責(zé)為：對(duì)12366熱線(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)籌建設(shè)及運(yùn)行管理；依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，集中處理納稅人通過(guò)電......

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    經(jīng)營(yíng)呼叫中心的印度公司24/7CustomerPvt.Ltd.正在急切招募那些能通過(guò)電話(huà)或電子郵件回答客戶(hù)問(wèn)題的新員工。它想今年招到3,000人。但在印度這個(gè)擁有12億人口的國(guó)家，這卻像是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。
    圖為印度公司24/7CustomerPvt.Ltd.的應(yīng)聘者
    每100名向24/7Customer提交求職申請(qǐng)的人中，達(dá)到該公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的只有三個(gè)人。
    印度能夠用英語(yǔ)有效溝通的高中和大學(xué)畢業(yè)生是如此之少，這個(gè)國(guó)家掌握閱讀理解等學(xué)校所教基本技能的人又是如此之多，以至于每100名向24/7Customer提交求職申請(qǐng)的人中，達(dá)到該公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的只有......

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    “我簡(jiǎn)直要瘋掉了，撥通后客服總機(jī)被告知坐席忙，讓他耐心等待…..，打客服電話(huà)遇到這樣的事情，有沒(méi)有搞錯(cuò)?”一位網(wǎng)友在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話(huà)遭遇顯得十分無(wú)奈。
    針對(duì)當(dāng)前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的此種現(xiàn)狀，近日記者獲悉，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)呼叫中心7*24小時(shí)客服服務(wù)正式開(kāi)通，用戶(hù)可以在任意時(shí)間撥打400-6969-555。該呼叫中心除了被動(dòng)的接受投訴、預(yù)約、查詢(xún)外，還有包括團(tuán)購(gòu)建議、團(tuán)購(gòu)興趣調(diào)查、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等主動(dòng)型呼出業(yè)務(wù)，并將配備眾多來(lái)自專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服人員(有的來(lái)自肯德基、麥當(dāng)勞)，而且所有客服人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者楊佳林）：“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是高雄市服務(wù)項(xiàng)目之一，自2008年啟用以來(lái)，一直深獲高雄市民好評(píng)。為了提供更貼心的服務(wù)，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，從2009年10月1日起的免費(fèi)撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開(kāi)通，顯示高雄市對(duì)市民的重視與用心。
    事實(shí)上“1999高雄萬(wàn)事通”市民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)長(zhǎng)期以來(lái)一直是由中華電信與程曦信息共同規(guī)劃建置并維運(yùn)，客服中心的建置及營(yíng)運(yùn)管理部分是由中華電信負(fù)責(zé)，相關(guān)技術(shù)研發(fā)以及系統(tǒng)軟硬件建置則是由程曦信息負(fù)責(zé)規(guī)劃執(zhí)行，并采用國(guó)內(nèi)公......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷):用財(cái)務(wù)軟件改變中國(guó)，讓1200萬(wàn)會(huì)計(jì)人員甩掉算盤(pán)；用管理軟件幫助80萬(wàn)中國(guó)大中型企業(yè)鑄就成功的管理模式。現(xiàn)在，每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)金蝶軟件提高工作績(jī)效，每天有超過(guò)380萬(wàn)家商業(yè)用戶(hù)通過(guò)金蝶軟件在不斷優(yōu)化和創(chuàng)新自身的管理模式。金蝶的價(jià)值觀是：不僅要把自身企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做好，更要經(jīng)營(yíng)好和諧共贏的產(chǎn)業(yè)鏈，讓合作伙伴和利益相關(guān)方共同發(fā)展。金蝶希望不僅能提供專(zhuān)業(yè)的管理軟件，還能輸出創(chuàng)新的管理思想和管理模式。
    作為能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方......

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    昨天上午，250多位來(lái)自臺(tái)灣及大陸的呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英齊聚一堂，參加在廈門(mén)會(huì)展中心舉辦的首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)。
    在研討會(huì)上，與會(huì)者探討了廈門(mén)在兩岸呼叫中心外包上的樞紐地位，希望能夠借此次活動(dòng)，將廈門(mén)市的人力資源、閩南語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，徹底轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，將廈門(mén)打造成兩岸呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的集散地。
    據(jù)悉，呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)渠道。客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、視頻、郵件、QQ、微博等多媒體方式，通過(guò)呼叫中心與企業(yè)進(jìn)行雙向互動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越重要，呼叫中心外包服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而......

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    在線(xiàn)報(bào)名曾經(jīng)是否許下過(guò)“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，曾經(jīng)是否用一句“IDo”閃婚到二人世界，曾經(jīng)是否因?yàn)橐宦暋鞍职帧钡暮魡就鼌s了工作的疲憊？
    那現(xiàn)在呢，是否已經(jīng)從守望婚姻轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)婚姻、享受婚姻�，F(xiàn)在是否還能從柴米油鹽，雞毛蒜皮的日子里感受到家的溫暖？現(xiàn)在是否還能因?yàn)橐痪洹暗饶愠燥垺�，而心懷羈絆？一句話(huà)，現(xiàn)在是否還能享受平淡？
    2011年CTI論壇會(huì)員服務(wù)專(zhuān)題講座北京站3
    講座名稱(chēng)：平淡中的幸�！�—如何經(jīng)營(yíng)你的婚姻？
    首席講師：王輝
    講座時(shí)間：2011年4月15日(周五)下......

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    在線(xiàn)報(bào)名我們現(xiàn)代人學(xué)習(xí)《易經(jīng)》有什么實(shí)際意義？易經(jīng)風(fēng)水與人生到底有何關(guān)系，又該如何從《易經(jīng)》的研究中得出奧妙？
    2011年4月16日，香港國(guó)際《周易》科學(xué)研究應(yīng)用會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、世紀(jì)偉人命理顧問(wèn)逍遙子道長(zhǎng)嫡傳弟子、《祖師三元神數(shù)》第64代傳人邊萱易法師將做客朝陽(yáng)門(mén)帶我們領(lǐng)略易學(xué)文化的深邃內(nèi)涵，易經(jīng)風(fēng)水與人生的獨(dú)特奧秘，體味現(xiàn)實(shí)生活的“易行”智慧。
    如果您有興趣參加，請(qǐng)?jiān)诰�(xiàn)報(bào)名，提供相關(guān)信息，我們將收集更全面的資料，針對(duì)性的為您做出解答，也歡迎您邀請(qǐng)朋友和您一同來(lái)參與！
    活動(dòng)時(shí)間：2011年......

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    CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（編譯/劉煜），模擬、測(cè)試和監(jiān)測(cè)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVRs）和呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商Cyara公司日前宣布，已經(jīng)與Nuance通信公司簽署了一份協(xié)議，該協(xié)議同意Nuance公司的企業(yè)軟件產(chǎn)品和Cyara公司的產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)一起銷(xiāo)售，這樣可以為澳大利亞和新西蘭的客戶(hù)提供更好的語(yǔ)音自助服務(wù)體驗(yàn)。
    Cyara公司提供測(cè)試IVR應(yīng)用的端到端解決方案，它是利用語(yǔ)音識(shí)別、文本到語(yǔ)音（TTS）和語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的解決方案。測(cè)試IVRs、語(yǔ)音平臺(tái)、后續(xù)系統(tǒng)初步部署的呼叫中心和應(yīng)用程序的修改，微調(diào)和日常運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)等Cyara解決......

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    北京神州世通信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是以通信產(chǎn)品的集成、應(yīng)用、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的新一代高科技公司。公司從成立伊始，就一直瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)巨大的通訊市場(chǎng)，不斷跟蹤國(guó)際最先進(jìn)的通訊技術(shù)，致力于向國(guó)內(nèi)引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)通訊設(shè)備。神州世通是美國(guó)AVAYA公司（前朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，全球商業(yè)通訊的領(lǐng)導(dǎo)者）在中國(guó)地區(qū)的合作伙伴之一。公司技術(shù)力量雄厚，擁有多名AVAYA廠商認(rèn)證的高級(jí)工程師。
    神州世通由具有多年從事IT業(yè)的高素質(zhì)人員組成的。我們?cè)谕ㄐ�、IT方面的綜合專(zhuān)業(yè)知識(shí)為公司迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基......

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    最近去了幾家大型的呼叫中心，就新員工培訓(xùn)和分管培訓(xùn)的主管交流了一些想法。培訓(xùn)主管向我報(bào)怨說(shuō)現(xiàn)在公司人員流失率過(guò)高，培訓(xùn)力度已經(jīng)非常大，但始終跟不上人員需求，造成現(xiàn)在服務(wù)水平急劇下降，這樣培訓(xùn)部門(mén)感覺(jué)到了嚴(yán)重壓力。據(jù)我們調(diào)查到的數(shù)據(jù)：最恐怖的流失率在70%以上，在2010年招聘的300名新員工，在年底留在中心不到60人，大部分呼叫中心的新員工流失率在40%以上。這樣的流失率只會(huì)讓我們的培訓(xùn)部門(mén)感覺(jué)到力不從心，培訓(xùn)力度即使再?gòu)?qiáng)也跟不上業(yè)務(wù)部門(mén)的人員需求。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)培訓(xùn)不給力，業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)培訓(xùn)效果不明......

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    “太神奇了！30天就瘦了30斤，你不相信都不行！真的是為愛(ài)美的女性量力打造的一款產(chǎn)品。您在30分鐘內(nèi)打進(jìn)電話(huà)，還可以享受價(jià)值800元的神奇面膜，趕快行動(dòng)吧１
    夸張的語(yǔ)言、升高的音調(diào)、極富于影響力的廣告畫(huà)面，如果您是一個(gè)電視迷，對(duì)上述情景一定不陌生。
    不錯(cuò)，這就是電視購(gòu)物廣告，一直被人們所質(zhì)疑！電視購(gòu)物真的是如此不堪嗎？為何會(huì)有如此大的爭(zhēng)議？在如此爭(zhēng)議的背景下，其銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額卻屢創(chuàng)新高，這又是為何？
    電視購(gòu)物這一特殊的行業(yè)，對(duì)呼叫中心卻高度依賴(lài)，瞬時(shí)撥打的高迸發(fā)量考驗(yàn)著呼叫中心整個(gè)系統(tǒng)......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者張潔）：北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專(zhuān)心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch®CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心。
    ZingFramework®開(kāi)創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心的新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，完全以人為中心的聯(lián)絡(luò)架構(gòu)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機(jī)交互的模式，實(shí)現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者潘婷婷):繼2010年遠(yuǎn)傳為福州電力95598供電服務(wù)中心提供一系列運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)后，2011年遠(yuǎn)傳再次牽手福州電力95598供電服務(wù)中心，啟動(dòng)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)項(xiàng)目，開(kāi)始了一段新的旅程。
    3月9日下午，陽(yáng)光明媚的榕城福州，福州電力95598供電服務(wù)中心CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動(dòng)，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。本次CC-CMM咨詢(xún)及認(rèn)證項(xiàng)目分別由遠(yuǎn)傳公司和CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)承擔(dān)。復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心常務(wù)副主任/復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼、遠(yuǎn)傳公司副總Bill、項(xiàng)目組成員及福州......

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    日前，昌河汽車(chē)呼叫中心舉行“客戶(hù)抱怨八分鐘回應(yīng)”宣誓儀式，向廣大昌河汽車(chē)用戶(hù)作出了“對(duì)客戶(hù)抱怨八分鐘受理、八分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)、八分鐘內(nèi)支持”的承諾。
    銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)人闡述了建立八分鐘回應(yīng)制度的初衷和重要性：“客戶(hù)是我們的衣食父母，是我們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。昌河汽車(chē)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極化解客戶(hù)抱怨。對(duì)客戶(hù)抱怨一個(gè)不漏的記錄、一個(gè)不漏的受理、一個(gè)不漏的跟蹤和一個(gè)不漏的關(guān)閉。”
    據(jù)悉，昌河汽車(chē)銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處在下發(fā)的《昌河汽車(chē)用戶(hù)抱怨管理和考核辦法》中，明確規(guī)定了處理用戶(hù)抱怨的“三八原則......

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    除了影響移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)發(fā)展速度與成長(zhǎng)規(guī)模，繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收費(fèi)的模式還將引發(fā)用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)支付對(duì)象信用的懷疑與顧慮。
    3月28日，以“轉(zhuǎn)型發(fā)展：IT新使命”為主題的2011中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)在深圳舉行，80多名相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)主流IT企業(yè)領(lǐng)袖及投資人士出席了大會(huì)，并就綠色I(xiàn)T與云計(jì)算、多媒體移動(dòng)終端、IT產(chǎn)業(yè)投融資新熱點(diǎn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與4G時(shí)代等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)了高端對(duì)話(huà)與觀點(diǎn)交鋒。
    據(jù)悉，本屆IT領(lǐng)袖峰會(huì)上鮮明觀點(diǎn)頻出，其中“移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)減少運(yùn)營(yíng)商依賴(lài)”、“‘云’促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺(tái)開(kāi)放”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)......

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    由于“夢(mèng)網(wǎng)模式”面臨著自身數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涉及環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，并且與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)同質(zhì)化等問(wèn)題，改革勢(shì)在必行。
    3月25日，有消息稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)將重組旗下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐公司卓望集團(tuán)，將其下屬的子公司全部改為事業(yè)部，并將整理旗下相互重疊的業(yè)務(wù)。此后數(shù)天，又有消息傳出，兩周之內(nèi)中國(guó)移動(dòng)將確定最終重組方案，也即4月上旬，變動(dòng)就可能敲定。如果上述消息屬實(shí)，此舉將是這個(gè)中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)自成立11年來(lái)的最大改革。
    夢(mèng)網(wǎng)模式已不適應(yīng)發(fā)展需求
    有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)，在2000年“夢(mèng)網(wǎng)模式”建立之初，其對(duì)中國(guó)......

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    北京時(shí)間4月6日凌晨消息，亞信聯(lián)創(chuàng)(Nasdaq:ASIA)今天宣布，該公司已經(jīng)與馬來(lái)西亞電信服務(wù)提供商UMobileSdnBhd(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“UMobile”)簽署了一項(xiàng)協(xié)議。根據(jù)這項(xiàng)協(xié)議，亞信聯(lián)創(chuàng)將向UMobile提供客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)。
    亞信聯(lián)創(chuàng)客戶(hù)關(guān)系管理和商業(yè)智能解決方案的結(jié)合將可生成實(shí)時(shí)的客戶(hù)歷史參考信息。與UMobile達(dá)成這項(xiàng)協(xié)議是亞信聯(lián)創(chuàng)為繼續(xù)向南亞電信市場(chǎng)滲透而采取的另一項(xiàng)措施，該公司在2010年8月宣布與柬埔寨電信運(yùn)營(yíng)商Mfone達(dá)成協(xié)議，內(nèi)容是為后者開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)。亞信聯(lián)創(chuàng)為Mfone開(kāi)發(fā)的商業(yè)智能系統(tǒng)已經(jīng)成功......

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    CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者潘婷婷):高科技行業(yè)是中國(guó)最具成長(zhǎng)性的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，高科技行業(yè)始終充滿(mǎn)活力、創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)會(huì)。2009年，高科技電子行業(yè)遭受全球金融危機(jī)的沖擊呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，2010年，通過(guò)政府出臺(tái)的一系列規(guī)劃政策的實(shí)施，在一定成度上緩解了我國(guó)電子行業(yè)面臨的不利局面，產(chǎn)值也出現(xiàn)了大幅上升。據(jù)國(guó)家發(fā)改委最新數(shù)據(jù)顯示，2010年全國(guó)高技術(shù)制造業(yè)累計(jì)完成總產(chǎn)值76156億元，同比增長(zhǎng)24.6%。但是這些刺激政策在短期內(nèi)對(duì)高科技行業(yè)有振興作用，如何長(zhǎng)期振興還需要從長(zhǎng)計(jì)議。
    當(dāng)前，利用信息化手段降低......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷):時(shí)值春季，夏天也將緊隨而來(lái)，對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，用電高峰的挑戰(zhàn)近在眼前。保障用電安全是電力行業(yè)的頭等大事，而電力通信是電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保證。近年來(lái)，電力行業(yè)投入大量資金進(jìn)行電力信息化建設(shè)，尤其2009年我國(guó)啟動(dòng)的智能電網(wǎng)建設(shè)，是電力行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中極為重要的一環(huán)。在三網(wǎng)融合的大方向下，電信、電力兩大基礎(chǔ)行業(yè)的深入合作以及新技術(shù)條件下的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，一直受到極大關(guān)注，但由于在理念、技術(shù)上有許多問(wèn)題尚待解決，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)、信息網(wǎng)和通信網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”仍然需......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷）：近日，上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司為西門(mén)子上海中心提供了OpenScape統(tǒng)一通信解決方案，包含OpenScape語(yǔ)音應(yīng)用與OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用個(gè)人版，此套方案為西門(mén)子上海中心的員工提供了先進(jìn)、全新的工作環(huán)境，使其在享受世界級(jí)通信體驗(yàn)的同時(shí)，大大降低了通信成本。
    西門(mén)子在中國(guó)成立有一百多年的歷史，在中國(guó)擁有超過(guò)30000名員工，其能源和醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)在中國(guó)的市場(chǎng)份額占據(jù)領(lǐng)先地位，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用。2009年，西門(mén)子中國(guó)打算在上海建設(shè)一座可容納超過(guò)2500名員工的......

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    CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者楊佳林）：羅技旗下部門(mén)LifeSize今天宣布，公司取得MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2互操作性認(rèn)證，以此進(jìn)一步拓展其豐富的視頻協(xié)作產(chǎn)品陣容。現(xiàn)在，只需將會(huì)議室和會(huì)議場(chǎng)所的LifeSize視頻系統(tǒng)與個(gè)人電腦相互連接，客戶(hù)便可在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫視頻呼叫，帶來(lái)統(tǒng)一通信(UC)體驗(yàn)。
    LifeSize首席執(zhí)行官兼羅技高級(jí)副總裁CraigMalloy表示：“LifeSize于2005年推出首款高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，又在2009年推出首款價(jià)格低于2500美元的高清視頻產(chǎn)品，而今天，我們?cè)僖砸粋�(gè)‘第一’證明了我們對(duì)創(chuàng)新的不......

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    摘要：視頻互動(dòng)打破媒體與觀眾之間單調(diào)的文字、圖片交流，讓媒體與觀眾全方位接觸，網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)（NetTV）是兼具網(wǎng)站一切功能的新型媒體。其資源主要來(lái)源于廣播、電視節(jié)目，在對(duì)其進(jìn)行加工整合后，制作成高清晰的節(jié)目上傳網(wǎng)絡(luò)，提供在線(xiàn)直播、點(diǎn)播、下載等服務(wù)。
    關(guān)鍵詞：視頻點(diǎn)播、視頻直播、高清視頻、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、時(shí)移技術(shù)、校園網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)
    隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)視頻逐漸成為網(wǎng)頁(yè)不可或缺的元素。目前主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都實(shí)現(xiàn)視頻化，雖然絕大多數(shù)網(wǎng)站通過(guò)Adobe視頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)了微視頻服務(wù)，向網(wǎng)民傳遞信息。但它并沒(méi)......

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">科大訊飛助重慶市全國(guó)率先實(shí)行英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)智能測(cè)試_語(yǔ)音應(yīng)用_語(yǔ)音合成_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>科大訊飛科大訊飛助重慶市全國(guó)率先實(shí)行英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)智能測(cè)試
    2011/04/06CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者張潔):3月26日-28日，重慶市2011年度高職院校單獨(dú)招生考試圓滿(mǎn)落下......

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    當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)桌面的時(shí)候，這看起來(lái)似乎是一個(gè)好主意。但是，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別還不能取代鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。現(xiàn)在，語(yǔ)音技術(shù)正用于一個(gè)全新的環(huán)境：手機(jī)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在手機(jī)中的應(yīng)用將進(jìn)一步推動(dòng)這種技術(shù)向新的方向發(fā)展和應(yīng)用。這是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在臺(tái)式電腦應(yīng)用中從來(lái)沒(méi)有涉足的方向。
    IBM今年將紀(jì)念其創(chuàng)建100周年。IBM在60年代初期創(chuàng)建了一個(gè)名為“Shoebox”的試驗(yàn)性的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)解決了口語(yǔ)算法問(wèn)題。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是在50年代作為一項(xiàng)早期的技術(shù)第一次出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)主要是由于好奇。在60年代初，IBM的“......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷）：廣受世界各地iPhone用戶(hù)歡迎的聲龍聽(tīng)寫(xiě)(DragonDictation)和聲龍搜索(DragonSearch)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用軟件，已在中國(guó)iTunesAppStore供iPhone，iPad和iPodtouch用戶(hù)限時(shí)免費(fèi)下載。以后您只需輕松說(shuō)話(huà)，語(yǔ)音即時(shí)轉(zhuǎn)換成文本插入短信或郵件中，再不需要使用鍵盤(pán)輸入文字。事實(shí)證明，語(yǔ)音識(shí)別比使用鍵盤(pán)輸入文本快上5倍。
    為了讓大家分享Nuance的語(yǔ)音技術(shù)如何改變我們的生活，讓生活變得更寫(xiě)意和溝通更方便，Nuance公司發(fā)起了“我愛(ài)聲龍”創(chuàng)意視頻征集活動(dòng)。用手機(jī)或DV記錄下你使用DragonDict......

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    近日，Digium®發(fā)布了第一個(gè)完全在線(xiàn)培訓(xùn)Asterisk課程《AsteriskEssentials》，教授系統(tǒng)管理員和應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員關(guān)于這款開(kāi)源軟件所有他們想要知道的知識(shí)。該產(chǎn)品已經(jīng)上線(xiàn)銷(xiāo)售，目前優(yōu)惠特價(jià)299USD（原價(jià)349USD）。
    這門(mén)虛擬培訓(xùn)課程包括超過(guò)6小時(shí)的交互式內(nèi)容，重點(diǎn)是安裝和配置一個(gè)基本的Asterisk系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)。按部就班的技術(shù)示范，最佳實(shí)踐推薦，實(shí)用技巧等可以幫助開(kāi)發(fā)人員和管理員提升實(shí)戰(zhàn)水平。
    “過(guò)去十幾年里，Asterisk已經(jīng)被全世界各地的開(kāi)發(fā)人員廣泛應(yīng)用在可靠的、功能豐富的、定制化的中小企業(yè)、行業(yè)用......

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    CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）：Flint電信公司已經(jīng)完成了收購(gòu)另外一家VoIP服務(wù)提供商的意向書(shū)，該公司是為美國(guó)中小企業(yè)提供VoIP服務(wù)的提供商，F(xiàn)lint電信公司對(duì)它提出100%收購(gòu)行為。最終協(xié)議將于四月底完成，并按照必要的調(diào)查，該交易預(yù)計(jì)將在Flint電信公司的截止2011年6月30日最后一個(gè)財(cái)政季度內(nèi)順利完成。
    收購(gòu)將獲得超過(guò)150萬(wàn)美金的年收益。為了鞏固與其他懸而未決的收購(gòu)，因共享公共服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)成本的降低導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的減少,預(yù)計(jì)可以將收購(gòu)公司的純收入提高約三分之一。
    美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)FCC）最......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/04/news0470.htm

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    Sprint近期將在所有手機(jī)上推出GoogleVoice服務(wù)，并允許用戶(hù)將自己的Sprint手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為GoogleVoice號(hào)碼。
    GoogleVoice是由Google推出的一款VoIP電話(huà)服務(wù)，它將用戶(hù)所有的手機(jī)號(hào)碼、電話(huà)號(hào)碼、語(yǔ)音郵件、短信等整合到一個(gè)獨(dú)立的電話(huà)號(hào)碼，使用戶(hù)可以根據(jù)所處場(chǎng)景選擇在特定的終端上接聽(tīng)電話(huà)。
    Sprint用戶(hù)可以把自己的Sprint手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為GoogleVoice號(hào)碼，并可以通過(guò)GoogleVoice將這個(gè)號(hào)碼同時(shí)關(guān)聯(lián)到其他電話(huà)上。用戶(hù)在通過(guò)Sprint手機(jī)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到價(jià)格更加低廉的GoogleVoice上。此外，GoogleVoice將替代S......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/04/news0472.htm

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    北京神州世通信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是以通信產(chǎn)品的集成、應(yīng)用、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的新一代高科技公司。公司從成立伊始，就一直瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)巨大的通訊市場(chǎng)，不斷跟蹤國(guó)際最先進(jìn)的通訊技術(shù)，致力于向國(guó)內(nèi)引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)通訊設(shè)備。神州世通是美國(guó)AVAYA公司（前朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，全球商業(yè)通訊的領(lǐng)導(dǎo)者）在中國(guó)地區(qū)的合作伙伴之一。公司技術(shù)力量雄厚，擁有多名AVAYA廠商認(rèn)證的高級(jí)工程師。
    神州世通由具有多年從事IT業(yè)的高素質(zhì)人員組成的。我們?cè)谕ㄐ�、IT方面的綜合專(zhuān)業(yè)知識(shí)為公司迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)奠......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/chinanetel/china-netel11_0402.htm

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    隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的變化，不但我們的企業(yè)面臨從"中國(guó)制造"到"中國(guó)創(chuàng)造"和"中國(guó)服務(wù)"的轉(zhuǎn)型，公共服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型也正在加速。服務(wù)型的社會(huì)和創(chuàng)造力服務(wù)力整合的眾多企業(yè)，渴求服務(wù)優(yōu)化的管理之道和達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳手段。
    Genesys智能勞動(dòng)力分配解決方案(iWD)滿(mǎn)足了組織對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證，讓企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士都能參與到客戶(hù)服務(wù)之中，并加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通和管理，提高了工作效率和產(chǎn)能。
    Genesys攜手合作伙伴IBM和寶東科技，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您出席2011年4月29日(周五）在北京昆侖飯店舉辦的研討會(huì)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0401.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者張潔）：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)于2011年3月在廣州、成都和重慶召開(kāi)主題為“對(duì)話(huà)變革”的“阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”系列巡展。三地共有超過(guò)150名用戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴參加了本次巡展。巡展隆重介紹了“動(dòng)態(tài)客戶(hù)參與”與“動(dòng)態(tài)員工參與”的解決方案，幫助企業(yè)如何利用“動(dòng)態(tài)企業(yè)”解決方案，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，提示業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。會(huì)議邀請(qǐng)了眾多應(yīng)用合作伙伴分享企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，與參會(huì)人員提供有效的互動(dòng)交流。本次大會(huì)安排的現(xiàn)場(chǎng)DEMO演示，也吸引了到場(chǎng)的眾多用戶(hù)和合作伙伴參觀。通過(guò)這次巡展......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷）：2011年3月30日下午，亞美亞（中國(guó)）通訊設(shè)備有限公司攜手其金牌代理商北京神州世通信息技術(shù)有限公司在北京成功舉辦了AVAYAIPoffice智能通訊產(chǎn)品推廣會(huì)。
    本次會(huì)議得到了業(yè)內(nèi)廣大經(jīng)銷(xiāo)商的大力支持和參與，當(dāng)天出席會(huì)議的超過(guò)200人，共有100多家渠道經(jīng)銷(xiāo)商全程參加了活動(dòng)，推廣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈，來(lái)賓朋友對(duì)AVAYAIPOffice產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，提問(wèn)環(huán)節(jié)中大家的問(wèn)題嚴(yán)謹(jǐn)且有針對(duì)性，表現(xiàn)出整個(gè)市場(chǎng)對(duì)AVAYAIPOffice產(chǎn)品的高度關(guān)注。
    當(dāng)天，AVAYA廠家APACSMEPM-HubertLee先生......

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    CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者潘婷婷）：2011年3月29日，維音協(xié)助思科開(kāi)啟了呼叫中心智捷版的2011首場(chǎng)研討會(huì)，在成都的香格里拉，來(lái)自不同行業(yè)的精英和專(zhuān)家們匯聚于此，大家彼此分享2010的成功經(jīng)驗(yàn)，交流如今不斷新增的業(yè)務(wù)需求。在這里，思科讓我們體會(huì)到了“協(xié)作無(wú)間、溝通無(wú)限”的暢快，也將IPCC智捷版的解決方案做了新一輪的闡釋。
    維音作為思科的核心業(yè)務(wù)合作伙伴，擁有10多年豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，如今將電子商務(wù)系統(tǒng)VisionCAT制定了符合中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)智捷版方案，為更多的企業(yè)提供線(xiàn)上、線(xiàn)下全方位購(gòu)物模式，并......

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    在4月7日舉行的“2011通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全年會(huì)”上，工信部通信保障局局長(zhǎng)王秀軍提出，隨著非傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)延伸到增值電信業(yè)務(wù)和用戶(hù)端，下一步將啟動(dòng)增值電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的管理工作。
    王秀軍在講話(huà)中指出，互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性的地位日益突出，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全保障提出了更高要求，確保網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。但是目前網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)的部分網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)在訪問(wèn)控制口令管理、漏洞管理、備份等方面仍存在不足，此外網(wǎng)站、用戶(hù)終端的防護(hù)水平亟待進(jìn)一步提高。為此，王秀......

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    2011全球IPv6高峰會(huì)議今天在京開(kāi)幕。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等介紹了對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)的部署及最新進(jìn)展。工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰表示，工信部正統(tǒng)籌考慮資源應(yīng)用、建設(shè)安全方面的因素，通過(guò)政策框架引領(lǐng)、明確路線(xiàn)要求、鼓勵(lì)試點(diǎn)應(yīng)用、豐富用戶(hù)服務(wù)等多種措施全面推動(dòng)下一代互聯(lián)網(wǎng)部署。
    據(jù)張峰介紹，近幾年我國(guó)推動(dòng)下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程在基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)等方面已經(jīng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗目前，各家運(yùn)營(yíng)商在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中要求設(shè)備具備支持IPv6的功能，有的企業(yè)已經(jīng)制定并開(kāi)始實(shí)施向下一代互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡計(jì)劃。
    中國(guó)電信表示，......

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    “我很久沒(méi)被叫去開(kāi)會(huì)了，三網(wǎng)融合恐怕已經(jīng)夭折�！惫ば挪侩娦趴萍嘉�主任韋樂(lè)平的一句感慨，道出了三網(wǎng)融合目前的真實(shí)局面。僅僅靠開(kāi)會(huì)當(dāng)然無(wú)法完成三網(wǎng)融合的協(xié)調(diào)工作，但在參與三網(wǎng)融合的各方看來(lái)，開(kāi)會(huì)至少意味著大家還有討論的空間，現(xiàn)在連會(huì)都不開(kāi)了，廣電、電信離達(dá)成共識(shí)就更遠(yuǎn)了。
    廣電旗下中廣電通CEO殷建勇在接受媒體采訪時(shí)表示，目前的三網(wǎng)融合不是僵局，而是已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在播控權(quán)的歸屬明確，廣電對(duì)媒體的管控能力正進(jìn)一步加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)所謂開(kāi)放的三類(lèi)業(yè)務(wù)都沒(méi)有興趣，因此“黑不提白不提的，三網(wǎng)融合就過(guò)去了”。
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   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/04/news0459.htm

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