Verint發(fā)布SMB呼叫中心錄音/質量管理方案新版本

2011/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）全球著名的音視頻解決方案供應商Verint系統(tǒng)公司發(fā)布了呼叫中心Audiolog最新版本。它的多媒體錄音、評估、歸檔和質量保證解決方案。Audiolog 5 明確是為150或更少座席的小型和中等規(guī)模的呼叫中心設計的。

　　在Verint公司的人力資源優(yōu)化（WFO）和錄音專利組合產品的支持下，該解決方案運行在一個單一平臺，并具有新的，先進的多媒體錄音、存儲、檢索和回放功能。企業(yè)現(xiàn)在可以捕獲、分析和響應語音交互、屏幕上的數據，以及其他多聲道系統(tǒng)，包括數字、模擬和IP電話和PBX、ACD和撥號、短信/文本、電子郵件、網絡聊天、圖片和視頻。

　　Verint公司的解決方案銷售副總裁Kristyn Emenecker說：“呼叫錄音已經遠遠超越了呼叫。它可以捕獲客戶通信的所有方式同時為了確保質量對這些數據進行處理�！�

　　Audiolog套件的核心多媒體錄音和質量管理功能，可以提供工作量預測、人員安排、員工輔導和培訓、客戶反饋調查。

　　管理者可以利用核心Audiolog功能，它能夠讓用戶將警告放置在互動上，附上評論，并與相關部門、團隊和全公司范圍內的員工分享這些信息。

　　此外，呼叫中心Audiolog這個增強特性設計使用加密管理這些新的功能，旨在幫助小型和中型呼叫中心滿足他們的遵從、風險管理和質量管理的要求。使用Audiolog套件，用戶可以從256位加密技術獲得好處。

　　Emenecker解釋說：“許多小型呼叫中心還沒有登陸【支付卡行業(yè)的數據安全標準】�！� 如果需要， Audiolog5允許用戶暫停信用卡交易記錄或加密端到端的錄音。

　　該軟件還具有一個數字指紋驗證選項，以便驗證記錄并沒有被改變。這個在法庭案件錄音中特別有用。同時也增加了密碼、PIN碼和其他個人標識符等增強特性。

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