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    由CTI論壇（thedanielweber.com）主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”將于2011年4月12日—15日在北京國際會(huì)議中心舉行，大會(huì)迄今已成功舉辦10屆，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過7萬人次。
    2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”為主題，圍繞呼叫中心運(yùn)營管理、行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心管理的心理學(xué)應(yīng)用、企業(yè)通......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03233.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Avaya獲評CRM雜志“呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場領(lǐng)導(dǎo)者”。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Genesys在呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場值得關(guān)注。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（編譯/劉煜）：近日，CRMMagazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，思科獲CRM雜志“呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場優(yōu)勝者”獎(jiǎng)。
    CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。
    CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、......

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，在過去兩年來交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)增長速度放緩。但市場預(yù)期會(huì)有中等到長期的強(qiáng)度恢復(fù)，因?yàn)閮鼋Y(jié)的資金開始解凍。GlobalIndustryAnalysts(GIA)公司預(yù)測，強(qiáng)勁增長將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續(xù)行動(dòng)的衰退。
    GIA公司預(yù)測，增長將不會(huì)由大企業(yè)來驅(qū)動(dòng)，它說因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)已經(jīng)達(dá)到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最......

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    電視購物以其獨(dú)特的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內(nèi)得到了快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國每年電視購物類廣告的投放量高達(dá)500億元，電視購物運(yùn)營商每天在全國700個(gè)二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時(shí)間超過30萬分鐘，在全國近1萬個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時(shí)間超過100萬分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個(gè)行業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時(shí)，也透視出電視購物行業(yè)的營銷成本不斷攀升、行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化的隱憂，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營者最為關(guān)心的問題，有效的解決辦法......

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    在2011年1月6日召開的2011年全國衛(wèi)生工作會(huì)議上，衛(wèi)生部部長陳竺提出2011年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的兩大關(guān)鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設(shè)，以及公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。關(guān)乎著國計(jì)民生，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理必然是一項(xiàng)長期持續(xù)的大事。作為改革的重要目標(biāo)，如何逐步解決多年以來存在的“以藥養(yǎng)醫(yī)”是大眾普遍關(guān)注的問題。在這一點(diǎn)上需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)大力攜手。這包括：加大財(cái)政投入，適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，完善公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策、管辦分開、鼓勵(lì)民營資本等舉措。這一系列舉措中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學(xué)化管理......

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    Impact360人力資源優(yōu)化應(yīng)用程序延伸了互動(dòng)錄音的價(jià)值
    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：Verint®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)今日宣布旗下的Impact360®人力資源優(yōu)化®套裝將和思科最新的客戶合作應(yīng)用程序集成—包括基于網(wǎng)絡(luò)的思科MediaSense錄音；進(jìn)行社會(huì)媒體主動(dòng)管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表電腦Finesse。
    Verint（慧銳）的Impact360解決方案，比如Impact360質(zhì)檢管理®和Verint（慧銳）客戶互動(dòng)分析®，可以交付具有超強(qiáng)升級能力的企業(yè)與客戶互動(dòng)錄音和分析功能。思......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，交通銀行采用Aspect軟件公司的UnifiedIP產(chǎn)品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來支持其催收催繳業(yè)務(wù)，使催收催繳電話的接通率在很短時(shí)間內(nèi)立刻提升3-4倍。
    作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，也是首家在境外上市的中國內(nèi)地商業(yè)銀行，交通銀行一貫重視采用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來提高客戶服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，而催收催繳是其中的重要環(huán)節(jié)。交通銀行首席運(yùn)營官李朝輝先生介紹說：“以前，我們每天只能打出大約8000個(gè)催收催繳......

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：又是一年一度的兩會(huì)盛大召開，作為中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經(jīng)陪伴農(nóng)行客服中心走過了4個(gè)年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)不斷變化，客戶需求逐一解決。足以驗(yàn)證平臺的穩(wěn)定，系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績只能證明過去的輝煌和鞭策自己的動(dòng)力，英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時(shí)更加注重售后服務(wù)與技術(shù)支持力度。
    售后服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度無疑是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。兩會(huì)期間英立訊公司為農(nóng)行項(xiàng)目量身制定特護(hù)保障......

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    在線報(bào)名天潤融通托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)！使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
    是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)。
    通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。
    使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運(yùn)營管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做。
    天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布2010年集團(tuán)整體業(yè)績較2009年增長20%，業(yè)績增長主要來自外包呼叫中心業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)激增50%。
    回顧2010年集團(tuán)業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色
    第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“2010年是我們持續(xù)取得增長的一年，特別是外包呼叫中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為突出。能夠取得如此驕人的成績充分表明第一線安萊出色的服務(wù)能力以及多元化的解決方案獲得了客戶的高度認(rèn)可。未來，我們將一如既往地聆聽客戶的需求，繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，持續(xù)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Altitude軟件公司，獨(dú)立的全球領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商宣布與Ventrica的成功合作，使這個(gè)外包呼叫中心服務(wù)提供商在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中2010年的業(yè)務(wù)增長了210%。
    通過部署Altitude公司的uCI客戶互動(dòng)管理解決方案。Altitude軟件能夠使企業(yè)在需要智能客戶聯(lián)絡(luò)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)任何功能。Ventrica得益于一個(gè)完全集成的呼叫中心解決方案，它結(jié)合了包括電話，電子郵件，短信和網(wǎng)絡(luò)聊天的溝通渠道，一個(gè)真正的統(tǒng)一方式。Altitude公司的uCI也可以為呼出通訊提供可靠、靈活和有效的工具。
    V......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：隨著鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)在中國兵器工業(yè)集團(tuán)包頭北奔重汽公司呼叫中心系統(tǒng)的成功實(shí)施和驗(yàn)收，標(biāo)志著北奔重汽客戶服務(wù)系統(tǒng)的正式投入使用。繼成功建設(shè)宇通客車、依維柯紅巖、中國一拖、江西昌河汽車等大型汽車集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，鼎晟科技助力中國兵器工業(yè)集團(tuán)包頭北奔重汽公司建設(shè)了一套智能、高效的企業(yè)客戶服務(wù)中心。
    在重卡行業(yè)，一直流傳著這樣一句話：“在一個(gè)新的市場，假如你能賣兩輛車，第一輛可能是銷售人員賣出去，但第二輛應(yīng)該是售后服務(wù)人員賣出去的�！睂τ�......

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    星期一，保險(xiǎn)電銷員趙湘沒有像往常一樣走進(jìn)她工作了兩年的公司，而是又回到了她的“老東家”。
    最初做電話營銷員的時(shí)候，她所在的是一家全國性大型保險(xiǎn)公司，就是在那里她獲得了最初的經(jīng)驗(yàn)。之后，她跳槽到另一家實(shí)力一般的保險(xiǎn)公司外包的電話營銷中心（即保險(xiǎn)公司將電話營銷業(yè)務(wù)外包給一家獨(dú)立的公司來做），依然干著老本行，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，她被任命為主管，負(fù)責(zé)管理一個(gè)電銷小組。現(xiàn)在她又回到她的“老東家”。
    當(dāng)她離開的時(shí)候，她還只是一個(gè)最基層的電銷員，每天不知疲倦地打80到100個(gè)電話，沒有保險(xiǎn)也沒有福利。當(dāng)她再回......

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    如何運(yùn)用電話做好VIP客戶的電話維系挽留
    廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢公司執(zhí)行總監(jiān)王新2011/03/17*本文為作者特別為CTI論壇所撰寫一、VIP客戶的電話維系挽留
    我們都知道高端用戶是企業(yè)主體利潤的創(chuàng)造者、消費(fèi)意見領(lǐng)袖，所以VIP客戶將會(huì)是企業(yè)一直所關(guān)注的工作重心。不管是通信......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0343.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據(jù)CTI論壇了解，近日，最新一期的CRMMagazine頒布了行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告。
    市場情況
    人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因?yàn)檎�體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著兩位數(shù)的增長態(tài)勢，因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕K端用戶意識到WFO解決方案可以為他們帶來人力成本的下降。為了進(jìn)一步促進(jìn)成本的下降，越來越多的公司期盼著WFO行業(yè)推出更多尖端且實(shí)時(shí)的分析工具。WFO產(chǎn)品，通常以套裝的方式上市，內(nèi)含分析、輔助、電子培訓(xùn)、績效管理、質(zhì)量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_10/verint11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者晨晨）：聽山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
    當(dāng)你步入講堂，就請放下身上的壓力，簡單隨意的去聽，去感受。
    CTI論壇系列講座的服務(wù)理念也在于此，心理學(xué)融入管理，服務(wù)融入課堂。3月16日晚，由CTI論壇及同心心理熱線主辦的“心理學(xué)融入壓力管理”小型團(tuán)體講座順利舉行。
    
    本次講座由CTI論壇首席心理學(xué)講師王輝主講，王輝老師致力于呼叫行業(yè)員工研究多年，有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例的積累。本次講座上，他以簡單的觀念和互......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03251.htm

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    呼叫中心是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工群體以女性居多，年齡結(jié)構(gòu)傾向年輕化，受教育程度偏低。日常的工作條件通常為久坐于一臺電腦前，頭戴耳麥不斷地重復(fù)傾聽、回復(fù)、問詢，同時(shí)，需進(jìn)行必要的記錄。長期在這樣的工作環(huán)境中工作，對于呼叫中心而言，最突出的是與該職業(yè)相關(guān)的多發(fā)疾病如慢性咽喉炎、聲帶疾并聽力異常、干眼并慢性角結(jié)膜炎、頸椎病等等，影響到員工的工作狀態(tài)和效率。不良情緒引起生理疾病
    從心理學(xué)研究角度發(fā)現(xiàn)，人群許多的生理疾病表征主要是有心理情緒原因所引起的。中國有古語：病由心生。人體五臟六腑都是......

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    “這里的小姑娘涵養(yǎng)都蠻好的，遇到脾氣大的客戶，對方聲音高起來她們臉倒先紅了�！薄�96296”工作人員笑稱，這里是一個(gè)能讓人聽到微笑的呼叫中心�！�96296”成立于2002年，2007年坐席從原有的5個(gè)增加到32個(gè)，每天24小時(shí)為全市有線電視客戶提供專業(yè)服務(wù)，如今日均接聽量上升到4000個(gè)左右。而這個(gè)已與市民生活密切相關(guān)的呼叫中心是什么模樣?昨日記者前往“探營”。
    60多個(gè)頻道信息全在腦中
    “96296”呼叫中心門口有一塊信息屏，下午2點(diǎn)57分，屏幕上顯示的呼入電話為1556個(gè)，呼出560個(gè)，其中咨詢類占了近一半。走進(jìn)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03169.htm

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    忠誠是客戶關(guān)系建立中最高級別，達(dá)到這一級別有幾個(gè)標(biāo)志：第一，客戶與電話營銷人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關(guān)系，遞進(jìn)到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶有合作項(xiàng)目，第一時(shí)間就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，而不會(huì)找其他人；第三，客戶會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹其他客戶。以上這三點(diǎn)，恐怕是任何一個(gè)從事電話營銷這一行的銷售人員夢寐以求的階段。
    毫無疑問，培養(yǎng)客戶的忠誠是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶信賴基礎(chǔ)上的更深、更高層次的關(guān)系建立。如何培養(yǎng)客戶的忠誠呢？摘自《電話營銷真功夫》
    建立客戶忠誠度可以從以下幾方面努力......

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    昨日，中國移動(dòng)公布了整治吸費(fèi)手機(jī)專項(xiàng)行動(dòng)的成果：已對3600余款公開在市場上銷售的山寨機(jī)進(jìn)行了撥測，共核實(shí)處罰了186家/次違規(guī)全網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴，下線了221個(gè)業(yè)務(wù)，通報(bào)了20家不良手機(jī)軟件方案商。
    中國移動(dòng)表示，從2009年6月開始在全國范圍內(nèi)開展“手機(jī)違規(guī)內(nèi)置專項(xiàng)整治行動(dòng)”，主要內(nèi)容是“撥測山寨機(jī)、處罰違規(guī)合作伙伴、通報(bào)不良方案商”。近年來“吸費(fèi)手機(jī)”惡意現(xiàn)象突出，廣受消費(fèi)者的詬玻工信部也在部署嚴(yán)打這一行為。
    據(jù)了解，中國移動(dòng)還要求所有合作伙伴提交業(yè)務(wù)承諾書，承諾堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)置行為。據(jù)稱，中國移......

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    CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者張潔）：2011年3月16日下午，新太科技股份有限公司成立“新太工程技術(shù)研究院”的揭牌儀式在新太科技大樓隆重舉行。新太科技董事長劉偉、總裁梁平、副總裁張少文、何健明、張凌等出席了會(huì)議并為新太工程技術(shù)研究院揭牌，并任命公司技術(shù)帶頭人、副總裁張少文為第一任研究院院長，開發(fā)中心總經(jīng)理趙剛?cè)胃痹洪L。
    近年來，新太科技被佳都集團(tuán)重組后，公司經(jīng)營和技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展獲得了長足進(jìn)步。2011年3月11日公司公布的2010年度年報(bào)顯示，新太科技2010年已徹底擺脫債務(wù)困擾，業(yè)務(wù)經(jīng)營全面走上正......

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    盡管在3G全面競爭的2010年，中國移動(dòng)遭受了來自競爭對手的巨大考驗(yàn)，但昨日公布的2010年業(yè)績?nèi)詫?shí)現(xiàn)了小幅增長。
    根據(jù)年報(bào)，中國移動(dòng)去年收入增長為4852億元，增長了7.3%，低于2009年的9.8%，凈利潤為1196.40億元，增長3.9%，高于2009年2.3%的增速，利潤不斷受到擠壓的趨勢有所緩解。
    到2010年底為止，中國移動(dòng)的3G用戶已經(jīng)達(dá)到2070萬戶。中國移動(dòng)CEO李躍表示，在激烈的3G市場競爭中，中國移動(dòng)仍維持“三分天下”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前中移動(dòng)在3G市場的占有率為43%，今年的3G用戶發(fā)展目標(biāo)為2500萬。
    財(cái)報(bào)顯示，中國移動(dòng)去年......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03236.htm

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    北京時(shí)間3月17日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，作為“移動(dòng)應(yīng)用市場數(shù)據(jù)“的組成部分，ABI研究公司發(fā)布了有關(guān)應(yīng)用下載的研究數(shù)據(jù)。據(jù)研究公司稱，近79億個(gè)應(yīng)用程序已被從移動(dòng)應(yīng)用商店中下載，而其中56億個(gè)來自于蘋果的AppStore。
    然而，隨著其他平臺（即谷歌的Android）和第三方應(yīng)用程序的興起，分析師認(rèn)為2011年蘋果將面臨更加激烈的競爭。首先谷歌Android現(xiàn)在48個(gè)國家的市場上擁有超過13萬的應(yīng)用程序，并且以比AppStore還要快的速度進(jìn)行增長。
    RIM黑莓AppWorld已經(jīng)有超過100個(gè)市場銷售應(yīng)用程序，目前有超過10,000個(gè)應(yīng)用程序提供。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03247.htm

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    3月18日消息據(jù)飛象網(wǎng)了解，中國電信支付公司已經(jīng)正式成立，命名為“天翼電子商務(wù)有限公司”。
    飛象網(wǎng)曾爆料中國電信成立支付公司，號百副總高宏亮出任一把手。近日，飛象網(wǎng)又獲悉中國電信支付公司已經(jīng)成立。正式命名為“天翼電子商務(wù)有限公司”。據(jù)悉，中國電信的支付公司已經(jīng)于2011年3月10日正式獲得了由北京市工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。
    天翼電子商務(wù)公司是由中國電信集團(tuán)組建成立，是中國電信的全資子公司。其業(yè)務(wù)主要涵蓋了移動(dòng)支付、固網(wǎng)支付及積分支付等領(lǐng)域。
    據(jù)了解，其產(chǎn)品主要依托于自有賬戶和第三方關(guān)聯(lián)賬戶......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03259.htm

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    在歐美，過去很多銀行所提供的服務(wù)幾乎是相同或相似的，其業(yè)務(wù)同質(zhì)化傾向一度非常嚴(yán)重。但經(jīng)過多年的發(fā)展，市場發(fā)生了明顯的變化，部分銀行成了市場上的贏家，而另一部分卻沉寂了。
    “這些最終得以脫穎而出的銀行，有一個(gè)共同之處，就是其把客戶細(xì)分為不同的領(lǐng)域，然后針對各個(gè)領(lǐng)域提供不同的服務(wù)，并基于這種細(xì)分市場，制定非常明晰的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)作模型。但僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對他們來說，制定戰(zhàn)略只是其整體工作中的一小部分，而80%的工作(包括項(xiàng)目管理、整體的變革管理等)都需要具體的執(zhí)行才能達(dá)到目標(biāo)�！卑Ｉ�哲組織發(fā)展部門的合......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0308.htm

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    ShaunSmith先生
    作家及創(chuàng)始人,Shaunsmith+co
    G-CEM全球合伙人（英國）
    什么是社會(huì)化CRM，它為何如此重要？
    社會(huì)化CRM可以定義為：一種有目的的利用社交傳媒接觸客戶并向其傳遞能夠建立品牌忠誠度的體驗(yàn)的商業(yè)戰(zhàn)略。有調(diào)研顯示這樣做能夠促進(jìn)企業(yè)的收入和利潤。2009年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)“深入和廣泛涉足社交傳媒的企業(yè)在收入和利潤表現(xiàn)這兩項(xiàng)指標(biāo)上明顯優(yōu)于同類企業(yè)�！蹦壳斑�沒有數(shù)據(jù)證明兩者之間有因果關(guān)系；只是與客戶聯(lián)系密切的品牌碰巧也是財(cái)務(wù)上比較成功的。
    也許這正是近期Forrester預(yù)測企業(yè)用于互動(dòng)營銷的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0309.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者張潔）：近日，賽捷軟件協(xié)同其合作伙伴怡海軟件，成功簽約上海建發(fā)酒業(yè)有限公司（以下簡稱建發(fā)酒業(yè)），借助賽捷CRM消費(fèi)品解決方案為其打造全方位、個(gè)性化的CRM分銷管理平臺。
    建發(fā)酒業(yè)隸屬于廈門建發(fā)集團(tuán)，集團(tuán)資產(chǎn)總額超過450億元，年?duì)I業(yè)收入超過500億元，業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會(huì)展業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，2010年位列中國企業(yè)500強(qiáng)第147名、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第53名、中國企業(yè)效益200佳第179名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)首位。
    建發(fā)酒業(yè)是一家高端酒類品牌運(yùn)營商......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_08/sagesoft11_0302.htm

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    JimSterne說，和我談上十分鐘你會(huì)發(fā)現(xiàn)我有個(gè)原則：營銷能夠從客戶的角度看待事物。以客戶為中心代表了一切。
    倚靠適當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)和控制決策制定的業(yè)務(wù)規(guī)則，分段、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)響應(yīng)就能履行在正確的時(shí)間向正確的人傳遞正確訊息的承諾。
    把訊息傳遞技術(shù)和各種市場分段暫時(shí)放在一邊，剩下的就是如何確定‘正確時(shí)間’這個(gè)難題。不，我指的不是一天中的哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)也不是一星期中的哪一天，而是關(guān)系發(fā)展中的正確時(shí)刻。
    本文將聚焦于客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)程。你一定希望能夠監(jiān)控這一進(jìn)程的每個(gè)階段并對自己所作的努力取得的成......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0340.htm

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    CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，那么究竟如何應(yīng)用，能幫助企業(yè)做些什么，怎么學(xué)習(xí)？這可能是很多剛接觸CRM系統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時(shí)都想要知道的問題。可能這些問題不是簡單的三言兩語能幫助企業(yè)了解的，但筆者認(rèn)為要想了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學(xué)習(xí)需要從業(yè)務(wù)的流程入手，也是通往這一領(lǐng)域的一個(gè)快捷通道。
    一、了解CRM系統(tǒng)從流程入手
    可能很多人對于剛接觸一件事物都會(huì)有一種陌生感，都會(huì)茫然不知所措，都希望能通過有熟悉的人來領(lǐng)路，對于CRM系統(tǒng)也......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0310.htm

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    將來，你可能會(huì)希望擁有一臺個(gè)人虛擬機(jī)或者在你的手機(jī)上進(jìn)行虛擬機(jī)的工作，VMware和思杰正在為此進(jìn)行精心的準(zhǔn)備——但是這需要時(shí)間。讓我們來看看到底是什么減緩了這項(xiàng)工程的進(jìn)度。
    盡管桌面虛擬化近年來在市場上占足了風(fēng)頭，它的產(chǎn)品易于使用和廣泛使用的程度眾所周知。但是事實(shí)上，桌面虛擬化已經(jīng)沒有什么發(fā)展余地了。關(guān)于這一點(diǎn)，供應(yīng)商和分析師們甚至在幾年以前就預(yù)測到了。
    而另一方面，終端用戶間的“帶來你自己的設(shè)備”（BringYourOwnDevice）的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備虛擬化市場中點(diǎn)燃了火種。
    上個(gè)月一項(xiàng)由電信......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03178.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊宣布推出全新邊緣解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)“應(yīng)用流暢”愿景，并提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)性能。該解決方案可支持先進(jìn)的設(shè)備和應(yīng)用，能確保實(shí)現(xiàn)下一代企業(yè)級通信和協(xié)作業(yè)務(wù)。
    “應(yīng)用流暢”是阿爾卡特朗訊幫助客戶解決企業(yè)對高品質(zhì)、關(guān)鍵任務(wù)、實(shí)時(shí)應(yīng)用需求的突破性方式。視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的IP攝像頭、智能IP固定電話、802.11n無線局域網(wǎng)（WLAN）熱點(diǎn)等廣泛新設(shè)備均需采用10GigE以太網(wǎng)，以確保更靈活的帶寬、更高的網(wǎng)絡(luò)邊緣安全性，并實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型以太網(wǎng)供電標(biāo)準(zhǔn)（PoE+）性能。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0301.htm

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    導(dǎo)語：《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱，諾基亞和微軟已經(jīng)宣布將在智能手機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行合作。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一合作將幫助兩家公司贏得企業(yè)用戶市常
    以下為文章全文：
    諾基亞近期決定，將在未來的智能手機(jī)中采用微軟的WIndowsPhone7操作系統(tǒng)，這將使企業(yè)CIO們的夢想成真。企業(yè)的IT主管們都喜歡供應(yīng)商之間存在競爭，而諾基亞和微軟在合作后將成為RIM的主要競爭對手。RIM黑莓手機(jī)目前在企業(yè)智能手機(jī)市場的份額達(dá)到33%。盡管近期遭遇困境，但諾基亞仍是全球最大的手機(jī)廠商。而盡管微軟在企業(yè)智能手機(jī)市場一直表現(xiàn)不佳，但是其Windo......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03208.htm

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    3月14日消息福建升騰資訊有限公司今天宣布，與全球虛擬化和云基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware公司共同面向中國市場推出桌面虛擬化解決方案。
    這是兩家公司自2010年10月正式建立合作伙伴關(guān)系以來的重要合作成果，旨在幫助中國企業(yè)降低桌面虛擬化普及的障礙，并朝著由云計(jì)算驅(qū)動(dòng)的“IT即服務(wù)”的新時(shí)代邁進(jìn)。
    升騰資訊一直致力于通過集成其專門自主研發(fā)的技術(shù)，并結(jié)合中國市場的特殊需求對屢獲殊榮的VMwareView™企業(yè)級桌面虛擬化產(chǎn)品進(jìn)行定制。這些技術(shù)包括多媒體重定向、USB重定向和統(tǒng)一管控平臺，將有助于解決困擾國內(nèi)用戶的外......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03180.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者楊佳林）：Aastra今天宣布推出一款面向中小型商業(yè)用戶的統(tǒng)一通信(UC)解決方案產(chǎn)品Aastra700。據(jù)悉，Aastra在2009年在歐洲、中東和非洲地區(qū)呼叫控制系統(tǒng)供應(yīng)商已具有相當(dāng)?shù)牡匚弧?br />     Aastra700定位于IP通信，并集成了移動(dòng)辦公和統(tǒng)一通信（UC）。Aastra700在一臺獨(dú)立的虛擬服務(wù)器環(huán)境中包含了一個(gè)呼叫控制系統(tǒng)及預(yù)裝有豐富的UC應(yīng)用程序。其前身MX-ONE™Compact就是在企業(yè)用戶廣為熟知的MX-ONE™系列產(chǎn)品中，專門面向中小型商業(yè)用戶(SMB)開發(fā)的產(chǎn)品和UC應(yīng)用。
    這套將企業(yè)通信和......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.aastra.com/aastra11_0301.htm

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    作為Digium公司的銷售工程師，我經(jīng)常要花很多時(shí)間來幫助客戶確定他們的網(wǎng)絡(luò)是否適合VoIP與統(tǒng)一通信（UC）。這是一個(gè)重要的課題，越來越多的企業(yè)正在利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，整合多個(gè)應(yīng)用程序（如Web，視頻和商務(wù)電話）到一個(gè)界面。然后還要幫助人們了解怎樣才能使他們的網(wǎng)絡(luò)可以使用UC。在這些談話中，有一句話一直被證明是正確的：語音/通信質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。
    Digium公司希望你要部署的解決方案運(yùn)營正常，聲音完美。關(guān)鍵因素之一就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。下面有一些值得分享的提示，是部署統(tǒng)一通信解決方案的時(shí)候比較重要的信息：......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0302.htm

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    3月17日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，微軟在官方網(wǎng)站發(fā)布的一條全新的招聘廣告表明，該公司將在Office15中整合社交網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊功能。
    微軟在招聘廣告中寫道，LyncServer團(tuán)隊(duì)正在為企業(yè)和Office365打造下一代統(tǒng)一通訊和協(xié)作解決方案，改變信息工作者的通訊方式。
    該公司同時(shí)表示，對Office15而言，我們會(huì)將即時(shí)通訊與Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)整合到一起。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_02/microsoft11_0309.htm

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    最近，思科宣布推出思科Videoscape視頻平臺，它是針對運(yùn)營商推出的，融合了數(shù)字電視、線上內(nèi)容、社交媒體和通信應(yīng)用的全方位電視平臺，旨在打造真正無處不在的家庭和移動(dòng)視頻娛樂新體驗(yàn)。
    Videoscape體現(xiàn)了最新的一系列技術(shù)，除了將云計(jì)算技術(shù)融入以外，還將思科占據(jù)優(yōu)勢地位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合到這個(gè)平臺上，被稱為是三融融合下的最佳組合解決方案。
    構(gòu)成Videoscape平臺的新產(chǎn)品包括三個(gè)方面：家庭內(nèi)部、在云端和在網(wǎng)絡(luò)。
    其中家庭內(nèi)部的新產(chǎn)品包括Videoscape媒體網(wǎng)關(guān)——用于音頻、線性的在線視頻、高速數(shù)據(jù)、無線以及......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：全球統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司的高清（HD）遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)正迅速成為影視劇制片人和日間脫口秀等電視節(jié)目制作者所鐘愛的解決方案，為電視觀眾打造熱門的電視節(jié)目。
    寶利通享有盛譽(yù)，能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)“脫離地域限制”的目標(biāo)，好萊塢制片人也越來越多地轉(zhuǎn)向?qū)毨�通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和寶利通統(tǒng)一通信智能核心™基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們在東、西海岸的制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對面協(xié)作，共同制作象《傲骨賢妻》（TheGoodWife）、《危機(jī)邊緣》（Fringe）這樣獲獎(jiǎng)的黃金時(shí)段播出的電視劇......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者張潔）：有著“綜合消費(fèi)食品王國”的中國旺旺集團(tuán)，率先采用紅杉樹視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行日常辦公、培訓(xùn)、會(huì)議等業(yè)務(wù)，向著“中國第一，世界第一”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
    “全球制造”的策略無可避免的帶來了分支機(jī)構(gòu)的增多，信息的及時(shí)交流以及旺旺人之間的溝通需求在“全球制造”的策略下也顯得更加迫切。選擇怎樣的方式提高旺旺的市場反應(yīng)速度，降低運(yùn)營成本，提高公司整體的行業(yè)競爭能力？為了保障業(yè)務(wù)的有效開展，頻繁的出差，大量的工作會(huì)議，更多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，差旅、會(huì)議費(fèi)等成本急劇上升，并且協(xié)同......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：據(jù)日本氣象廳3月9日觀測，日本東北地區(qū)三陸海域當(dāng)天上午發(fā)生里氏7.3級地震并引發(fā)海嘯；據(jù)中國地震臺網(wǎng)測定，北京時(shí)間3月7日1時(shí)51分在山西省忻州市五寨縣發(fā)生4.2級地震，震源深度5公里。最近，智力、新西蘭、新疆、所羅門群島等世界多地均發(fā)生了不同程度的地震災(zāi)害，地震等自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，警示人們，自然災(zāi)害發(fā)生的頻率有上升的趨勢，如何提高地震等自然災(zāi)害的有效預(yù)警機(jī)制問題已經(jīng)刻不容緩地?cái)[在國際社會(huì)面前。
    說起與地震等自然災(zāi)害相關(guān)的信息化建設(shè)，人們都會(huì)直接想到監(jiān)測技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息獲取與資源共享的重要平臺。由于病毒、木馬、黑客等威脅的廣泛存在，人們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的同時(shí)，考慮的最多就是信息安全問題，特別是對于公安、銀行、軍隊(duì)等對安全性要求較高的單位來說，相關(guān)業(yè)務(wù)部門需要同時(shí)接入內(nèi)網(wǎng)和外部因特網(wǎng)，這給內(nèi)網(wǎng)帶來極大的安全隱患。
    出于安全性和保密性的考慮，多數(shù)單位都采用內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的物理隔離的方法來保障內(nèi)網(wǎng)的安全，但是這樣也導(dǎo)致了另一個(gè)問題，內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間無法進(jìn)行資源共享，視頻會(huì)議、視頻監(jiān)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0301.htm

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    在一個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，選擇什么樣的存儲(chǔ)解決方案直接決定了整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)以及系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定程度，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的存儲(chǔ)方案大致上有兩種。
    視頻監(jiān)控系統(tǒng)存儲(chǔ)方案
    一種是在攝像監(jiān)控前端采用有一定存儲(chǔ)容量(如1.2T)的DVR設(shè)備，所有需要的數(shù)據(jù)均保存在前端DVR的存儲(chǔ)設(shè)備中，比較好的方案中，后臺軟件可以管理和維護(hù)多臺的DVR設(shè)備，包括這些DVR設(shè)備的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，如錄像的轉(zhuǎn)存、刪除和回放等功能。這種方案中所有數(shù)據(jù)主要保存在DVR中，后臺主要負(fù)責(zé)維護(hù)和必要的存儲(chǔ)。
    另一種是在攝像監(jiān)控前端采用DVR或者網(wǎng)絡(luò)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：近日，以“精誠促合作，共勉贏未來”為主題的科大訊飛第一屆暢言代理商大會(huì)在科大訊飛語音產(chǎn)業(yè)基地嶄新的研發(fā)大樓隆重舉行。公司董事長、總裁劉慶峰，公司副總裁徐玉林、公司數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部營銷總監(jiān)韓廣付和個(gè)人產(chǎn)品業(yè)務(wù)線總監(jiān)張樹彬，與來自全國各地的一百多位合作伙伴歡聚一堂，共商科大訊飛“暢言”品牌系列教育產(chǎn)品的發(fā)展大計(jì)。
    科大訊飛劉慶峰董事長為大會(huì)發(fā)表了激情洋溢的開幕詞，分析展望了教育產(chǎn)業(yè)與市場無限廣闊的發(fā)展空間，表達(dá)了公司與代理商長期合作共贏的愿望，進(jìn)一......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0305.htm

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    幫助服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)任意節(jié)點(diǎn)間的網(wǎng)絡(luò)連接和集成信令功能，并且增加容量，從而容納更多用戶、提高呼叫。
    CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者潘婷婷）：Dialogic公司（NASDAQ代碼：DLGC），一家提供通信技術(shù)、推動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，今日發(fā)布了下一代的Dialogic®BorderNetTM2020集成多媒體網(wǎng)關(guān)。
    BorderNet2020集成多媒體網(wǎng)關(guān)的會(huì)話能力是上一代Dialogic®集成多媒體網(wǎng)關(guān)1010的2.6倍，容量增加后，可容納更多用戶以及大量連接，并且具有信令和安全選項(xiàng)，因此能為服務(wù)提供商和移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商（MVNO）提供新......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/Dialogic11_0306.htm

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    Sangoma新任市場總監(jiān)JeffDworkin最近在接受VoIPon采訪的時(shí)候表示，Sangoma將會(huì)改變做生意的方式，特別是從營銷的角度，通過更好的渠道發(fā)展和更好的合作伙伴計(jì)劃，將更加貼近用戶和渠道。Sangoma并開通博客、微博、facebook等渠道，試圖建立一個(gè)反饋通道，讓我們的開發(fā)商和我們的客戶告訴我們，我們做對了什么，我們做錯(cuò)了什么，以及你需要什么樣的產(chǎn)品，什么是你需要的功能，在公司和開發(fā)、銷售我們的產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)人之間建立溝通橋梁和共同成功。
    Dworkin加入Sangoma之前是Dialogic企業(yè)部門的經(jīng)理，他建立和管理著Dialogic的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0301.htm

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    摘要：聲學(xué)回聲消除器一直是視頻會(huì)議系統(tǒng)不可缺少的組件。將回聲消除算法結(jié)合噪音消除和靜音檢測算法等，提出一種改進(jìn)的實(shí)時(shí)音頻處理系統(tǒng)方法，并在TMS320C6713B上實(shí)現(xiàn)，能夠有效改善噪音、雙工檢測、非線性回聲等導(dǎo)致自適應(yīng)濾波器發(fā)散的問題。該系統(tǒng)在保證正常雙工通話的同時(shí)，對非線性回聲的抑制有著明顯的改善效果。
    1引言
    隨著VOIP的廣泛應(yīng)用以及多媒體通信技術(shù)的發(fā)展和成熟，人們對互聯(lián)網(wǎng)語音通信的音頻品質(zhì)提出了更高的體驗(yàn)要求。主流的視頻會(huì)議系統(tǒng)由原先的14kHz升級到22kHz的音頻帶寬，這也標(biāo)志著語音通信已經(jīng)真正轉(zhuǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0332.htm

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    隨著中國老齡化時(shí)代的到來，中國的老齡化人口已接近兩億，而年輕人都忙于工作和事業(yè)，沒有過多的時(shí)間在家照顧老人，在中國的傳統(tǒng)觀念下，大部分老年人又不愿意住養(yǎng)老院，所以老人的看護(hù)問題已成為一個(gè)社會(huì)問題�；�于這一中國國情，宇音天下提出了基于家居物聯(lián)網(wǎng)的老人看護(hù)系統(tǒng)。
    老人看護(hù)系統(tǒng)（TheOldManCareSystem--簡稱TOMCS系統(tǒng)），指利用信息采集技術(shù)，采集老人的活動(dòng)信息，經(jīng)IGRS協(xié)議下的家庭網(wǎng)關(guān)，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)處理服務(wù)器，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理后的信息傳輸?shù)阶优�的（利用TTS技術(shù)）手持終端，子女的手持終端和家里老人的手持終端可以互......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_03/tts16811_0302.htm

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    摘要：本文介紹客服智能手機(jī)終端移動(dòng)工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（以下簡稱移動(dòng)工單系統(tǒng)），本系統(tǒng)將傳統(tǒng)數(shù)字電視客戶呼叫中心結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換技術(shù)，從有線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)終端應(yīng)用延伸到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)終端上，實(shí)現(xiàn)了分布式的業(yè)務(wù)邏輯移動(dòng)處理、有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)間的無縫切換，實(shí)時(shí)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。
    關(guān)鍵詞：移動(dòng)工單多媒體客戶呼叫中心客服管理B/S和C/S混合架構(gòu)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)無線數(shù)據(jù)通道
    1.概述
    移動(dòng)工單系統(tǒng)是數(shù)字電視客戶呼叫中心平臺系統(tǒng)的延伸，它結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0338.htm

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科大訊飛2011科大訊飛新一代語音芯片推介會(huì)[3月25日深圳]
    2011/03/04在線報(bào)名......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0304.htm

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    在線報(bào)名CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：於現(xiàn)今多變的社會(huì)，企業(yè)不只要面對同行的競爭，更要對抗來勢洶洶的通脹浪潮。工資丶原料及租金等營運(yùn)成本增加，無疑為企業(yè)帶來龐大的壓力。想於同行中突圍而出，企業(yè)必需好好地控制成本，同時(shí)要維系一班忠誠客戶才可確保盈利增長。
    據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40%至68%的客戶放棄一向光顧的公司而轉(zhuǎn)到其他公司，主因是曾經(jīng)遇到冷漠的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)認(rèn)為其他公司亦能提供相近的服務(wù)及產(chǎn)品�，F(xiàn)今市場資訊發(fā)達(dá)，客戶享有更多的選擇，因此客戶服務(wù)質(zhì)素的差別已成為留住客人的關(guān)鍵。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/eprotel11_0302.htm

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    公司在盧溝橋附近運(yùn)營商機(jī)房有400個(gè)呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經(jīng)布置好了，呼叫中心設(shè)備也已經(jīng)安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機(jī)房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶電話咨詢，非誠勿擾 .....

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/cooperation/2011/03/co09.htm

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公司在盧溝橋附近運(yùn)營商機(jī)房有400個(gè)呼叫中心座席出租，大廳里面座席隔斷都已經(jīng)布置好了，呼叫中心設(shè)備也已經(jīng)安裝到位，只要招聘座席人員就可以正常工作了，環(huán)境是聯(lián)通的機(jī)房，各方面的條件都非常好，歡迎有意向的客戶電話咨詢，非誠勿擾......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/cooperation/2011/03/co10.htm

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職位： 高級運(yùn)營經(jīng)理（北京）

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/jobs/2011/03/jobs0304.htm

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    對于備受關(guān)注的三網(wǎng)融合試點(diǎn)進(jìn)展情況，全國人大代表、工信部部長苗圩在接受媒體采訪時(shí)表示，三網(wǎng)融合在全國范圍內(nèi)的推廣要等到試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)以后。目前計(jì)劃是在2012年之前實(shí)現(xiàn)在試點(diǎn)城市推廣三網(wǎng)融合。
    2010年7月1日，國務(wù)院辦公廳公布了第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，北京市、大連市、哈爾濱市、上海市、南京市、杭州市、廈門市、青島市、武漢市、深圳市、綿陽市、湖南省長株潭地區(qū)等12個(gè)城市或地區(qū)入眩
    苗圩認(rèn)為，三網(wǎng)融合的最大意義是老百姓更方便了�！皫�寬是我們的一個(gè)衡量尺度，以前是銅纜，現(xiàn)在是光纜，老......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03199.htm

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    易觀國際（AnalysysInternational）在近期發(fā)布易觀智庫Enfodesk《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度綜合報(bào)告2011》中對于移動(dòng)終端OS部分進(jìn)行了深入的研究。易觀國際認(rèn)為，隨著3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，多樣化的移動(dòng)應(yīng)用體系逐漸形成，促使具有獨(dú)立OS的智能手機(jī)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。移動(dòng)終端OS作為用戶與終端進(jìn)行交互的操作接口，以及移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)運(yùn)行的平臺，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著至關(guān)重要的意義。未來在各種形態(tài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)爆發(fā)性增長的情況下，移動(dòng)終端OS生態(tài)圈建設(shè)將走向開放，并促使多元化終端之間的互聯(lián)互通，成為終端發(fā)展......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03223.htm

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    1980年代初期，我在PABX系統(tǒng)公司擔(dān)任硬件工程師，當(dāng)時(shí)，軟件在PABX系統(tǒng)設(shè)計(jì)中已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位了，因此，來自浮動(dòng)閘輸入的程式碼漂移線(errantline)也可能輕易地導(dǎo)致錯(cuò)誤。在不斷聽到硬件和軟件設(shè)計(jì)師激烈的交相指責(zé)后，我發(fā)誓，在我的除錯(cuò)過程中絕不要再重蹈這些覆轍。正是抱持著這種想法，才有了以下這段真實(shí)故事。
    故事開始于一通來自我們公司英國辦事處的電話，主要內(nèi)容是抱怨一些最新發(fā)布的硬件，或是由PABX的產(chǎn)品所引發(fā)，在隨機(jī)通話中出現(xiàn)的單向通話(one-wayaudio)情況。此外，盡管并非經(jīng)常出現(xiàn)，但在分機(jī)之間的通話可能會(huì)在......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0344.htm

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