CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（編譯/劉煜）隨著越來越多的消費者轉向利用社交媒體來評估產品，呼叫中心目前也開始評估社交聊天和在線響應客戶問題這兩種功能所帶來的實際價值。
    亞洲ZDNet，BT亞太區(qū)CRM能力的領跑者VijayVenugopalan在接受電子郵件采訪時稱，公司的Fragvergence研究發(fā)現(xiàn)在成熟市場82%到85%的客戶使用社交媒體來檢驗產品和服務的質量。他補充說，這些消費者使用評價系統(tǒng)和評論來作為參考。
    Cisco公司新加坡戰(zhàn)略業(yè)務總監(jiān)SonnySammyJr表示贊同。他說，呼叫中心目前不僅要監(jiān)控社交媒體網站來獲取客戶的反饋信息。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03102.htm

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    中國的呼叫中心園區(qū)，經歷了高熱、迷惑、轉折、磨勵，現(xiàn)在部分園區(qū)正逐步走向成熟。同時，CTI論壇伴隨著中國呼叫中心的發(fā)展，也親眼目睹經歷了中國很多呼叫中心園區(qū)的衰退或興旺。
    就象中國的改革開放一樣，呼叫中心園區(qū)建設有一些失敗的教訓，也有很多成功的典范。中國的呼叫中心園區(qū)之路該如何平穩(wěn)而健康的發(fā)展？地方政府在打造綠色GDP的過程中，如何將自身優(yōu)勢與呼叫中心園區(qū)緊密結合，從而將呼叫中心這一有著明顯人才特色與技術特色的項目打造成功，這對各屆政府來說都是一個挑戰(zhàn)。
    借著南通承辦2011中國最佳呼叫中心評......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03161.htm

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    2010年7月18日，東方航空公司的航班在騰沖機場因天氣原因延誤了近50小時，導致300名旅客無法如期返程。在此過程中，北京的一位旅客包月陽先生用他的微博在網絡上對事件的處理過程做了詳細的介紹，幾乎每個小時都會發(fā)送一條消息，該博文引起了網友及媒體的廣泛關注，隨著微博轉發(fā)傳播面的急劇擴大，包先生個人微博的粉絲數(shù)也一下達到11萬人，這意味著，包先生發(fā)出的每一條消息，11萬人瞬間就可以看到，如果有人轉發(fā)，會有幾十萬，上百萬人瞬間了解，而且每個人在轉發(fā)時都可以根據自己的喜好進行評論，并將這些思想迅速傳播。隨后的全國各地......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0302.htm

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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客戶體驗基金會白皮書：呼叫中心技術故障的隱形成本_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>測試設備供應商>>Empirix客戶體驗基金會白皮書：呼叫中心技術故障的隱形成本優(yōu)秀的項目實踐和全面測試如何降低對服務質量和盈虧的影響
    客戶體驗基金會主席MorrisPentel教授......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技憑借專業(yè)化服務理念、完善的解決方案和豐富的實踐經驗，攜手聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司，共同打造寧波信息產業(yè)基地大型外包呼叫中心建設項目。
    聯(lián)通集成是中國聯(lián)通的全資子公司，依托電信運營商通信服務體系和自身IT服務能力，面向電信運營商、政府、環(huán)保、低保、醫(yī)療、教育、能源、公安、金融、交通等行業(yè)客戶，提供從通信與信息技術系統(tǒng)咨詢、基礎平臺建設、應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成到IT外包服務的整體解決方案，通過信息化服務幫助客戶提高核心競爭力，并致力于成為具有較高知名......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_02/zinglabs11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）云聯(lián)絡中心解決方案的領先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突發(fā)的呼入/呼出云計算平臺的部署。該平臺集成了托管預測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄和sub-second全球呼叫路由到電話營銷企業(yè)。
    集成的LiveVox平臺的計算能力是獨一無二的，并且能夠無縫集成“虛擬租戶群”，它能夠結合到岸、離岸和居家租戶池。LiveVox公司產品的能力與其它公司是有所區(qū)別的，由于它使用了冗余的IP/MPLS運營商網絡可以為聲音和數(shù)據傳輸提供正在進行的成本效率和可靠性�；ヂ�(lián)網/VPN的使用也可以作為一個聯(lián)絡......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03125.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）美國的呼叫中心企業(yè)Convergys公司將其在菲律賓的第14個呼叫中心設置在菲律賓碧瑤市，這標志菲律賓的業(yè)務流程外包行業(yè)的景氣指數(shù)有所提升。
    Convergys公司亞洲區(qū)董事總經理MarifeZamora女士最近宣布了這個消息，承諾指出這只是公司在重點城市擴大運營行動的一部分。
    她說：”我們在碧瑤市設置新的呼叫中心是為了證明我們的雇員能夠為世界各地的客戶提供優(yōu)質的服務。”
    Convergys公司在菲律賓全國共有13個呼叫中心。其中8個在馬尼拉，3個在宿務市，1個在巴科洛德市，另外1個在......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/convergys11_0301.htm

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    記者昨獲悉，中國聯(lián)通華東地區(qū)呼叫中心將落戶揚州，擁有1500個座席，覆蓋華東六省一市。至此，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通全部簽約落戶“中國聲谷”，呼叫席位達到7000個。
    除了三大通信運營商外，中國人壽江蘇電話銷售中心去年也落戶呼叫中心，3年內擴容到6000余平方工作面積，規(guī)劃座席數(shù)1000至1200人。物流公司天地華宇也落戶揚州，該公司擁有中國最大的公路運輸網絡，它的400呼叫中心就設在揚州。揚州晚報......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc11_0301.htm

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    凡客誠品(VANCL)對外宣布，近期起開通7*24小時客服電話，為客戶提供全天候客服服務，比原來早8:00——第二天凌晨1：00的服務時間延長了7個小時。
    據了解，呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用，能夠提供話務、業(yè)務應用相關的全方位支持，在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務處理能力上都上升到一個全新的水平，并對生產系統(tǒng)未來平滑升級與擴展提供了可靠的保障。
    隨著凡客誠品的快速發(fā)展，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的1000多人，日處理電話量超過11萬，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標。
    VANCL創(chuàng)立來，圍繞用戶體驗提升不......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0377.htm

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    HPS產品概述
    HPS是基于華為呼叫中心平臺開發(fā)的B/S結構的外呼業(yè)務配置管理系統(tǒng)。HPS由HPSManagement和HPSAgent兩部分組成。HPSManagement完成外呼活動的定制，HPSAgent實現(xiàn)呼叫處理功能。業(yè)務管理人員在HPSManagement中導入外呼客戶數(shù)據、設置外呼策略及外呼日程，實現(xiàn)外呼活動的定制以及外呼數(shù)據的管理。OBS（OutBoundServer）提取HPSManagement中導入的客戶數(shù)據，自動批量的執(zhí)行外呼任務。客戶呼通后，簽入HPSAgent的話務員為客戶提供語音服務。
    功能結構
    HPS提供外呼活動、外呼數(shù)據的管理、系統(tǒng)管理以及座席業(yè)......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者潘婷婷）：本月，天潤融通與知名洗衣品牌福奈特簽訂合作條約，為其提供一套功能全面的智能400電話平臺。
    2011年，是北京福奈特洗衣服務有限公司成立的第13個年頭，帶有馬蹄蓮標志的福奈特干洗店已經遍布全國31個省，加盟店數(shù)量近達700家。除了采取加盟模式做連鎖店外，福奈特公司也不斷在創(chuàng)新的營銷模式。
    據悉，北京福奈特洗衣服務有限公司是國內洗衣業(yè)最早以特許加盟形式運作連鎖體系的品牌，福奈特公司是中國國家商務部第一批特許經營備案企業(yè)，也是（歐洲）國際織物護理委員會的成員。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（編譯/劉煜）：據國外媒體報道，Aspect公司，一個客戶聯(lián)系和微軟平臺解決方案的領先供應商，F(xiàn)rost＆Sullivan公司近日宣布2009年通過統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)越來越多的公司轉向選擇Aspect產品來實現(xiàn)這些外呼功能，Aspect公司被命名為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。全球的基于產品和屬性的外呼市場份額為2.5億美金，其中，Aspect公司的產品收入占了大約22.3%。
    報告指出，外呼領域的關鍵垂直市場是由銀行、金融服務、數(shù)據采集機構、外包、電信、零售和消費品、醫(yī)療保健和公共部門，以及全球主要航空公司、運輸和技術企業(yè)組成......

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    四川省國稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線建設啟動會日前在省局召開。省局和成都市國稅局納稅服務處、信息中心及中軟公司相關負責人出席會議。
    會議明確，四川省12366后臺系統(tǒng)和人工座席設在成都市國稅局，由該局負責環(huán)境準備，軟、硬件安裝和調試，以及配合中軟公司搞好系統(tǒng)綜合調試和數(shù)據初始化等工作。該系統(tǒng)包含全國統(tǒng)一、兼顧地方、涵蓋全部稅收業(yè)務的12366知識庫，采取自動語音和人工座席為主要方式，提供納稅咨詢、通知通告、辦稅指南、政策法規(guī)、涉稅查詢、舉報投訴等服務功能。系統(tǒng)建成后，將有效實現(xiàn)省級集中監(jiān)控，信息資源共享，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者潘婷婷）：2010年3月1日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷科技”）對外宣布，已與甘肅省住房公積金中心達成協(xié)議，將于3月底為甘肅省建成住房公積金中心熱線系統(tǒng)。預計整個系統(tǒng)建成后，每天可以處理電話5000個以上，同時還可以處理各級政府應急預案。
    深海捷呼叫中心基于先進的IP分布式架構，可以把分機延伸至每個地級市�？偛拷ǔ梢惶缀艚兄行南到y(tǒng)后，通過各地級市區(qū)號，自動把電話分流至每地級市當?shù)刈�席處理，極大的分擔了省中心的壓力。
    先進的技術方案、靈活的組網方案、......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_11/singhead11_0302.htm

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    針對團購過期未使用的消費者，拉手網給予“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中，同時伴有短信通知。此外，拉手網推出的318個坐席的呼叫中心，這也是提高團購用戶體驗的又一舉措。
    團購行業(yè)有了首個“三包”承諾。3月9日，國內最大的團購網站拉手網CEO吳波在北京昌平全新呼叫中心上線的啟動儀式上對外宣布：拉手即日起推出針對團購交易的“三包”服務承諾，從售前、售中、售后環(huán)節(jié)，全程保障消費者利益，保證用戶享受優(yōu)質服務。
    圖：拉手網創(chuàng)始人、CEO吳波
    打開拉手網......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03131.htm

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    沒有摘要......

   網上全文： http://thedanielweber.com/users/awards/2011/index.htm

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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">打造精益求精的旅行服務攜程旅行網劉洪兵專訪_運營管理_呼叫中心_CTI論壇首頁>>>行業(yè)應用>>>>旅游[相關廠商信息]
    CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪
    打造精益求精的旅行服務攜程旅行網劉洪兵專訪
    劉玉2011/03/04隨著中國經濟的快速發(fā)展，北京奧運會和上海世博會的舉行，旅游行業(yè)將從中國經濟的持續(xù)高速發(fā)展中極大受益，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，專家預測未來五至十年中國有望成為世界旅游強國......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0363.htm

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    在線報名暨CTI論壇專題服務講座北京站告捷，應廣大行業(yè)人士需求，CTI論壇與同心心理熱線繼續(xù)為行業(yè)客戶推出系列客戶增值服務——“會員服務專題講座”第2站。
    2011年CTI論壇首期會員服務專題講座北京站2
    此次活動由CTI論壇及同心心理熱線主辦。
    參與人員：職場中存在壓力困惑的所有行業(yè)人士；
    參與方式：免費參與（限制人數(shù)：20人，從速報名）
    講座名稱：將心理學融入壓力管理中
    首席講師：王輝
    講座時間：以下2場選擇其一即可
    2011年3月16日（周三）下午7點-9點(中間茶歇，不含會后討論......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03144.htm

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    呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經成為一個共識，已經成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。根據行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心話務員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內會全部換一輪，而對離職話務員的調查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個數(shù)字區(qū)別很大。
    居高不下的員工流失率對呼叫中心帶來很多不利的影響。主要影響如下：
    1、影響員工士氣......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0325.htm

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    Dialogic最新中文手冊下載>>移動運營商部署3G網絡基礎設施,不管是作為2GTDM網絡向3GIP核心遷移的一部分,還是作為新3G移動網絡的一部分,都面臨帶寬和IP網絡路由器資源帶來的高CAPEX和高OPEX挑戰(zhàn)。
    此外,在IP網絡上傳輸分組化語音,VoIP包被路由經過由非確定路由器構成的網絡路徑,這也使運營商帶面臨規(guī)劃和質量方面的挑戰(zhàn)。
    DialogicI-Gate4000SBO核心可提供具有成本效益的解決方案,該解決方案可優(yōu)化在3G移動媒體網關之間傳輸?shù)腣oIP會話(Nb接口),同時保持被傳輸呼叫的質量和可靠性,并且大大減少了IP路由處理資源和運行時......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/Dialogic11_0303.htm

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    北京時間3月7日消息，據國外媒體報道，手機產業(yè)的一個熱門話題是，消費者將使用智能手機取代錢包，移動支付將大行其道。利用一種名為NFC(近距離通訊)的技術，消費者能通過手機支付購物賬單或乘坐交通工具。歐洲電信運營商對如何利用NFC技術有不同的想法，目前尚沒有清晰的跡象表明哪種模式更奏效。
    許多電信運營商都計劃通過與銀行合作，2012年支持NFC。零售商將安裝支持NFC的終端，麥當勞計劃今年在英國連鎖店安裝支持NFC的終端。另外，手機廠商也將開始支持NFC，從今年開始，諾基亞的智能手機將支持NFC，Google將在新版Android操......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0366.htm

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    根據易觀智庫Enfodesk發(fā)布的《2010年第4季度中國手機購物市場季度監(jiān)測》數(shù)據顯示，2010年中國手機購物市場交易規(guī)模達到41億元。其中虛擬類商品交易規(guī)模達12億，占總體交易規(guī)模比例為33.1%。
    2010年是中國手機購物市場的元年。淘寶網、京東商城、卓越亞馬遜等平臺已經紛紛搭建了自己的手機購物平臺，包括WAP和客戶端模式。而買賣寶等獨立手機購物平臺的發(fā)展也引人注目。雖然支付瓶頸尚未解決，但是三四線城市以及務工群體手機購物的需求還是爆發(fā)于手機支付手段成熟的前夜。
    2010年中國B2C企業(yè)對物流體系的大規(guī)模投入，在......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0370.htm

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    韓國電信（KT）是韓國最大的電信公司。2009年韓國電信合并了KTF，成為真正意義上的全業(yè)務電信運營商。韓國電信著力發(fā)展移動通信用戶和寬帶用戶，將移動互聯(lián)網和IPTV作為重要方向，業(yè)務發(fā)展得欣欣向榮。
    制定“3W戰(zhàn)略”
    目前，3G用戶已成為KT的主要移動用戶，其占移動用戶的比例達到了91.3%，而在2009年底這一數(shù)字為80.6%。同時，智能手機在韓國高速發(fā)展，2009年KT的智能手機用戶只有28.6萬戶，2010年增長到273.7萬戶，占移動手機用戶數(shù)的比例達到17.1%。
    KT高度關注移動互聯(lián)網，制定了“3W戰(zhàn)略”（WCDMA、Wibro、Wi-......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0384.htm

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    移動通信，正在為人類生活的方方面面帶來新的變革。對于醫(yī)療行業(yè)而言，移動通信的價值日益凸顯：因醫(yī)療資源缺乏而導致的“看病難”、“看護難”問題，將會因為移動技術特有的便于使用和低成本等優(yōu)勢而得到解決。正是因為存在著這樣的可能性，移動醫(yī)療相應也成為整個移動通信產業(yè)當下頗為關注的熱點，以至于MobileHealth（移動醫(yī)療）逐漸成為一個專用名詞。一個重要的風向標是，在剛剛結束的2011世界移動通信大會上，移動醫(yī)療就作為一個熱門的主題論壇而吸引了諸多的演講者，甚至包括了致力于促進全球衛(wèi)生和教育領域的平等的比爾及梅林達·......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03105.htm

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    根據全球行業(yè)公司公司最新報告顯示，全球IPTV市場至2015年服務收入將達到789億美元。
    不受經濟衰退影響，當大多數(shù)其他行業(yè)領域通過下降消費者支出，準備規(guī)避風險轉變和靈敏性，全球IPTV市場在同期呈現(xiàn)令人鼓舞的增長。由于消費者對電視收視習慣持續(xù)未減基于互聯(lián)網觀看電視節(jié)目的平均時間正逐年增長，IPTV市場已經成功抵制經濟衰退的影響。IPTV訂閱的價格和用戶的數(shù)量從2007至2010年期間持續(xù)增長。IPTV服務穩(wěn)定的需求不足為奇地轉變成IPTV系統(tǒng)穩(wěn)定獲得，通過機頂盒、接入系統(tǒng)、視頻頭端設備和中間件的銷售。少量因素廣泛指出有屏蔽I......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03140.htm

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    CTI論壇（ctiforum）3月11日消息（記者：張潔）新興移動互聯(lián)網終端的快速發(fā)展以及終端廠商“終端+應用商店”的商業(yè)模式帶動了上游應用開發(fā)者的投入力度。據易觀國際（AnalysysInternational）最新報告《中國應用開發(fā)者/團隊研究報告2011》研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段應用開發(fā)者主要開發(fā)免費應用，整體盈利不夠明顯。
    從下圖應用開發(fā)者/團隊開發(fā)的應用中付費和免費應用的比例可以看出，48%的開發(fā)者只開發(fā)免費應用，以免費應用為主的應用開發(fā)者占22%，僅有7%的開發(fā)者及團隊只開發(fā)付費應用。
    廣告盈利為應用開發(fā)者主要收入來源，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03158.htm

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    2011年3月9日北京消息，微軟（中國）在北京舉行了“超熟悉，高智能，更靈活——MicrosoftDynamicsCRM2011新產品發(fā)布會”，正式宣布MicrosoftDynamicsCRM2011中文版在中國上市。
    MicrosoftDynamicsCRM2011是一套完整的客戶關系管理解決方案，為各種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。它包含一套強大的銷售、市場營銷和客戶服務管理功能，并可提供諸多擴展CRM應用，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、贏得更多商機，提供優(yōu)質的產品和服務，發(fā)展長久而穩(wěn)固的客戶關系。微軟CRM可以滿足大多數(shù)營銷與客服業(yè)務的管理需求、實施快捷、操作簡單，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_02/microsoft11_0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者潘婷婷):日前，中融國際信托有限公司與八百客成功簽約，這是繼德銀投資之后又一金融巨子在新春伊始選擇與八百客攜手，希望利用在線CRM成功打造一套信息化管理系統(tǒng)。
    中融國際信托有限公司是經中國銀監(jiān)會批準設立的金融機構。成立20多年來，中融信托始終致力于提升綜合資產管理能力，在貨幣資本市嘗金融衍生產品、房地產投資、風險投資等領域積累了豐富經驗。在銀信合作、政信合作、私募股權投資、證券投資、房地產投資等業(yè)務領域開拓了廣泛的空間。2007年至2009年，中融信托資產管理規(guī)模分別為66......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者楊佳林）：近日，管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的管理教育機構美國管理協(xié)會（AmericanManagementAssociation，以下簡稱“AMA”）中國區(qū)正式簽約，AMA將采用賽捷CRM培訓行業(yè)解決方案，用強大的平臺化能力，高級的SOA/Webservices技術架構，保證未來業(yè)務應用的擴展及與第三方系統(tǒng)集成。
    AMA是美國管理協(xié)會在中國投資成立的專業(yè)培訓機構，也是第一家在中國地區(qū)向企業(yè)和個人提供培訓和咨詢服務的國際專業(yè)機構。自1996年建立以來，通過優(yōu)秀的團隊管理，高品質的課程服務，已經發(fā)展成為......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_08/sagesoft11_0301.htm

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    2000年，中國IT企業(yè)的代言人－聯(lián)想與世界CRM的領導者－Siebel公司達成意向，進行聯(lián)想的CRM建設。在應用后的幾年中，聯(lián)想持續(xù)上升的業(yè)績說明CRM應用取得了優(yōu)異的成績。同時也得到應用企業(yè)及CRM行業(yè)同仁的認同，獲得“2002中國最佳CRM實施”。作為國內IT分銷的領頭羊，率先嘗試了螃蟹的味道，并從中受益，緊接著英邁等公司也相繼應用了CRM。
    IT分銷企業(yè)大多具有較為成熟的行業(yè)內通用的組織結構-矩陣式管理結構，即一個公司分為很多產品事業(yè)部。每個產品事業(yè)部負責一個產品線，其銷售尚沒有完全劃分清楚，有的公司只有一個銷售部，銷售......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0304.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者楊佳林）：據國外媒體報道，客戶關系管理和移動銷售人員效率工具供應商StayinFront公司發(fā)布了為其CRM解決方案發(fā)開的一款先進移動平臺StayinFrontTouch。
    StayinFrontTouch提升了移動CRM的標準，作為一個平臺，它使得一系列最受歡迎的移動產品，其中包括iPhone、iPad和谷歌Android智能手機，都能用同一個應用程序遠程訪問StayinFrontCRM。StayinFrontTouch支持各種不同設備，使得企業(yè)能充分利用最新的移動技術，它還提供了硬件靈活性，無論使用什么硬件都不需要再對移動CRM平臺重復投資。......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0306.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（編譯/劉煜）:Formula集團的成員,創(chuàng)新軟件解決方案的全球提供商Sapiens公司，近日宣布，公司的RapidSure政策管理系統(tǒng)搭載了客戶關系管理模塊（以下簡稱CRM）。該CRM模塊可以方便的集成到現(xiàn)有的架構，并且提供由索賠和計費系統(tǒng)嵌入的數(shù)據所提供的客戶活動的集中視圖。
    Sapiens公司的CRM模塊包括獨特的“MyInsurance”視圖，可以使保險公司和客戶查看政策數(shù)據、相互協(xié)作、教育和啟動基礎交易的活動。這個透明度改善了客戶對系統(tǒng)的信任度和理解度，并且有助于提高每個人參與的廣度�？蛻魹橹行牡哪�塊包括......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/CRM/2011/03/crm0307.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務的領導者Avaya公司近日宣布，Avaya虛擬企業(yè)網絡架構（AvayaVENA）從數(shù)據中心進一步延伸到園區(qū)網絡，Avaya以太網路由交換機（ERS）8800和8600產品均增加了AvayaVENA的虛擬化功能。這是Avaya數(shù)據網絡戰(zhàn)略推進中的又一個重要里程碑。
    AvayaVENA可簡化企業(yè)網絡，幫助企業(yè)部署基于云架構的服務，并更高效地提供始終在線的內容。該架構可實現(xiàn)園區(qū)網絡的虛擬化，并支持IEEE最短橋接路徑（802.1aq）�，F(xiàn)在，AvayaERS8800和8600的客戶僅需幾分鐘而不是幾天，就能安......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0301.htm

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    北京時間3月9日早間消息，華為開始為各大公司提供電信設備和信息技術支持，引起了其他歐美公司的關注。華為正在努力發(fā)展其在企業(yè)內部電信設備和信息技術的實力，以便能夠直接與美國的思科、惠普以及Avaya在這一領域競爭。
    華為最新的企業(yè)業(yè)務部門總裁徐文偉(WilliamXu)表示，他希望能夠獲得全球各地――包括美國的訂單。
    華為是全球領先的電信解決方案供應商，其業(yè)務涵蓋了移動、寬帶、網絡、電信增值業(yè)務和終端等領域，并在以上各領域與愛立信和阿爾卡特朗訊展開了競爭。2010年華為的營收約為280億美元。
    華為為了拓......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei11_0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（編譯/劉煜）應用交付網絡的全球領導者F5公司，今天宣稱，根據對250個企業(yè)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，77%的歐洲企業(yè)已經試點或使用“云”電子郵件。這樣可以使基于“云”的應用布置起來更加普遍。
    這項研究在法國，德國，意大利，西班牙和英國進行的，還特別指出，65％的IT決策者相信，目前的“云”是他們的業(yè)務可靠的選擇，不同區(qū)域積極采用“云”技術的態(tài)度是有很大區(qū)別的，德國是62%。而英國是36%。
    F5網絡公司的技術總監(jiān)OwenCole說：“云終于開始兌現(xiàn)炒作了”盡管許多企業(yè)一直對“云”計算的好處和支......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03159.htm

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    近日，國內著名統(tǒng)一通信服務商遠特通信公司和國內著名的電信增值服務提供商，中信集團鴻聯(lián)九五公司宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，強強聯(lián)合，共同推出全新一代的Meetingtel電話會議服務品牌及產品。
    此次合作，雙方將利用互補優(yōu)勢和各自專長，結成一個牢固的戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同打造中國市場領先的電話會議產品和服務。雙方的合作將涉及到品牌、技術、服務以及市場合作等多方面內容。
    本次合作推出的全新Meetingtel電話會議服務花巨資引進了國際最先進的電話會議平臺，有效解決了電話會議開會過程中經常出現(xiàn)的雜音、回音、以......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel11_0301.htm

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    業(yè)界第一個完善的統(tǒng)一通信測試和監(jiān)控解決方案確保網絡性能和提供高質量用戶體驗；調查研究證明業(yè)界需要前瞻性解決方案。
    CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者潘婷婷）：新IP通信領域服務質量保障解決方案的業(yè)界領導者EmpirixInc.今天宣布推出其統(tǒng)一通信(UC)保障平臺，這是一種用于測試和監(jiān)控通信網絡的完善系統(tǒng)。當今，智能手機和平板設備的迅速增長促進了通信渠道的融合，從而提高了用戶的服務期望和依賴度，并且使運營商的網絡復雜性達到前所未有的水平。Empirix推出了業(yè)界第一款完善的UC測試和監(jiān)控解決方案，該解決方案旨在幫助服......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0303.htm

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    下載統(tǒng)一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務流程白皮書目錄：將統(tǒng)一通信加入到業(yè)務組合中
    確保平穩(wěn)過渡
    是現(xiàn)在就投資還是為將來（故障）買單
    更有效的方法
    案例研究：網絡就緒評估
    Empirix測試和監(jiān)測解決方案簡介:
    經過多年的演進，網絡已經變得越來越復雜。使用VoIP和SIP中繼技術的IP網絡可以同時處理語音、數(shù)據和視頻流量，以及大量的業(yè)務和聯(lián)絡中心技術。這種整合性提供了增加收益、降低成本、提高生產力和改善客戶服務的機遇。但它也帶來大幅增加的IT問題�，F(xiàn)在的網絡是一個共享資源，因此迫使支持多......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0306.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者楊佳林）：世界領先的企業(yè)通信解決方案供應商上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）日前同IT產品方案及服務巨頭惠普中國(HPChina)簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄。
    西門子公司在企業(yè)通信領域擁有成熟的產品、完備的技術體系和先進的解決方案�；萜展�司在中國擁有強大的銷售力量、廣泛的市場覆蓋、專業(yè)的服務團隊、豐富的項目執(zhí)行經驗和客戶化定制開發(fā)能力。西門子和惠普將在UC&C（統(tǒng)一通信及協(xié)同）解決方案領域展開全面的合作，在戰(zhàn)略上進行優(yōu)勢互補，致力于為中國市場提供量身定制的全面的UC&C解決......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0301.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者張潔）：思科(納斯達克股票代碼：CSCO)今日宣布，越南最主要銀行之一東南亞銀行(SeABank)將在其零售銀行業(yè)務中采用思科(R)技術和解決方案，讓大量綜合性任務關鍵型信息能夠隨時隨地為銀行及其客戶所用，從而最大化利用資源和提高業(yè)務敏捷性。
    東南亞銀行創(chuàng)立于1994年，是越南第一批股份制商業(yè)銀行之一，在越南各地設有100多個營業(yè)網點，擁有1500多名員工，個人客戶總數(shù)超過10.4萬人。由于業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和銀行系統(tǒng)的擴張，東南亞銀行需要在銀行內部以及銀行和客戶之間實現(xiàn)有效的溝通，同時向現(xiàn)代......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0306.htm

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    這個問題頗引人深思：“云會取代企業(yè)通信嗎?”在近日于奧蘭多召開的EnterpriseConnect大會的專家小組討論會上，沒有一個人鄭重其事地表示：所有的企業(yè)電信設備會在一夜之間化為烏有。
    揚基集團企業(yè)研究部門的高級副總裁ZeusKerravala說：“如果你看一下云在應用軟件領域扮演的角色，就知道它無疑還沒有取代傳統(tǒng)應用軟件，但是其作用不可小覷�！彼�與大會聯(lián)合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的編輯EricKrapf一起主持了這個專家小組討論會。
    Krapf表示，雖然與技術行業(yè)的其他領域一樣，統(tǒng)一通信領域的云技術同樣炒作成分過多，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03128.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者張潔）：北京，2011年3月7日——作為幫助企業(yè)提升商務協(xié)作和通信能力策略的一部分，思科發(fā)布了一系列新產品，旨在幫助任何人輕松成為一個視頻制作者�，F(xiàn)如今，用戶可通過新的方法在企業(yè)內部輕松制作和使用視頻，在思科新產品的幫助之下，他們能夠：通過思科網真和其它視頻終端記錄和分享聯(lián)機視頻和內容，從而輕松擴展用于會議、培訓和組織溝通的現(xiàn)場或錄制視頻的可用性。
    為客戶提供卓越的視頻內部搜索功能�，F(xiàn)如今，用戶再也不用花費數(shù)小時時間去搜索視頻，只需點擊幾下鼠標，用戶便可輕松得到......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0305.htm

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    在線報名緊隨春天的步伐，我們紛沓而來。無需華章，無需彩樂，一路走來，是我們精誠合作、攜手同行、共創(chuàng)行業(yè)健康、迅速發(fā)展的輝煌歷程。
    2011年3月25日，科大訊飛將在深圳（威尼斯皇冠假日酒店）隆重舉行最新一代語音芯片XFS3031CNP推介會，誠邀您的光臨，讓我們共同見證語音芯片發(fā)展史的又一個里程碑！
    XFS3031CNP，是科大訊飛最新推出的一款語音合成芯片，是對廣受業(yè)界好評的語音合成芯片XFS3031CN的全新升級產品，產品的封裝、接口與XFS3031CN完全保持一致，在音色、音質及自然度上實現(xiàn)了顯著提升！
    屆時，將有......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0304.htm

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    近日福特汽車在德國漢諾威2011CeBIT通訊及科技大會發(fā)布SYNC多語種服務：受關注的語音控制連接系統(tǒng)將在歐洲市場推廣，并支持19國語言。福特CEOAlanMulally認為這將為福特汽車在歐洲市場帶來更多潛在顧客。
    2007年SYNC在北美市場推出三國語言。新增的16國語言由Nuance提供，將支持語音識別，支持語種數(shù)量領先于所有其他汽車廠商。
    讓汽車會說話
    語音引擎是SYNC可以被形容是SYNC的心臟，福特和Nuance聯(lián)手開發(fā)的語音技術為車主帶來跨語種的相同語音功能體驗。Nuance在合作中帶來的無疑是豐富的語音技術和語音庫，S......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news0369.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者潘婷婷）：記者日前發(fā)現(xiàn)，聲龍聽寫(DragonDictation)在3月8日進駐中國iTunesAppStore的首日便迅速受到了眾多蘋果粉絲的青睞，當天立即一舉躍居免費iPhone商業(yè)類應用軟件的排行榜榜首。
    聲龍聽寫（DragonDictation）于2009年由Nuance公司在美國首次推出，到目前為止，該軟件的累計下載量已經達到了數(shù)百萬次，其受歡迎程度可見一斑。而此次支持中文普通話版本的聲龍聽寫(DragonDictation)應用軟件的出臺，更是引爆了新一輪中國蘋果用戶的下載高潮。
    聲龍聽寫（DragonDictation）最新版......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0302.htm

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    如今Skype是相距遙遠的家人和朋友保持聯(lián)系的最佳服務方式。它提供免費或低價的通話服務以及通過網絡攝像頭面對面交談的機會。市場普遍預期這家公司將于2011年公開上市，但是它想要的不僅僅是幫助旅行者在旅途中和他人保持聯(lián)系，或者讓住在幾千英里之外的祖母“出現(xiàn)”在孫子的生日會上。
    Skype現(xiàn)在還想成為公司商務活動的通訊平臺。Skype曾經被視為背叛者，讓老牌電信供應商感受到競爭的壓力，現(xiàn)在Skype希望在企業(yè)市場上勝出。Skype公司由點對點文件共享軟件Kazaa的開發(fā)者于2003年創(chuàng)建，2005年被eBay并購。3年后，這個網上拍賣巨頭將......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0305.htm

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    3月5日消息，2009年11月，Google宣布收購了VoIP解決方案提供商Gizmo5。今天，公司已經開始通知用戶，獨立版本的Gizmo5將在4月3日被關閉。谷歌認為，Gizmo5的各種特性已經融入GMail，已開通國家的GMail用戶可以直接利用右下角的通信功能與聯(lián)系人聯(lián)絡，同時Gizmo5成熟的通信方案還可以實現(xiàn)SIP應用，并可以為企業(yè)構建PBX系統(tǒng)。
    但是Gizmo5本身比谷歌語音更加強大。例如，通過一個支持的SIP應用，Gizmo5可以幫助手機用戶通過WiFi連接撥打電話，而谷歌語音目前尚不支持WiFi電話功能。Gizmo5所支持的硬件系統(tǒng)也更具靈活性。網易科技......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/03/voip0301.htm

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    3月7日消息，據國外媒體報道，Skype近日在遞交的IPO文件中透露，公司計劃以1.21億美元現(xiàn)金及多達2900萬美元不確定性付款收購移動視頻軟件創(chuàng)始公司Qik。
    該宗收購交易于今年1月份公布，但雙方并未披露交易具體細節(jié)。Skype表示將從公司賬目上支付9600萬美元，另外2500萬美元則來自現(xiàn)有的信貸。
    Skype在遞交的文件中表示，該收購將加速公司對移動視頻產品的開發(fā)，但Skype認為Qik產品并不能在今年為公司帶來盈利。文件還透露，Skype收Qik還將為公司帶來新的戰(zhàn)略合作伙伴，包括無線運營商Sprint以及T-mobile等。
    Qik此前的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者潘婷婷）：在2011年3月1日德國漢諾威舉辦的CeBIT2011國際頂級盛會上，潮流網絡作為全球領先的IP音視頻通信和數(shù)字監(jiān)控產品的設計及制造商與歐洲VOIP服務的先驅Sipgate公司共同宣布：潮流網絡頻頻獲獎的SIP/VoIP終端設備與SipgateOne網絡電話服務系統(tǒng)成功達成兼容互通并取得Sipgate的認證。Sipgate的語音服務和潮流網絡IP電話終端的合作為全球各大推銷商、系統(tǒng)集成商和中小企業(yè)提供了具有市場效益，高品質，易操作的電話服務同時彌補了現(xiàn)有固定電話的不足，推進通信行業(yè)的進一步發(fā)展。特別是潮流網絡最新的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f06_08/grandstream11_0303.htm

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    市場分析人士指出，對于普通手機用戶來說，手機VoIP程序可能會降低用戶的通話成本，但是其缺乏安全保障，軟件存在諸多漏洞，以及需要無線數(shù)據網絡接入等問題，使得它在短時間內還無法被企業(yè)級用戶大規(guī)模采用。
    GfK新加坡分公司的總經理ShirleenKok認為，諸如Viber等手機VoIP程序可以讓用戶通過3G或WI-FI網絡免費撥打本地電話和國際長途，對于用戶來說可以節(jié)約大量通訊費用。但是與消費者和企業(yè)用戶都熟悉的傳統(tǒng)的電信方式相比，手機VoIP程序依賴無線數(shù)據通信網絡，以及特殊的硬件設備，這些方面又限制了它的普及度。
    在通過......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/03/voip0302.htm

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    企業(yè)客戶寬帶接入的快速發(fā)展以及對于IP語音和數(shù)據服務需求的不斷增長,對致力于最大化利用接入網絡設施的運營商提出了挑戰(zhàn)。
    I-Gate4000SBO核心系統(tǒng)可優(yōu)化多個VoIP媒體網關或IPPBX之間的VoIP會話,同時保留其原始語音質量。
    I-Gate4000SBO核心系統(tǒng)節(jié)省了大量帶寬,并使VoIP包速率大大降低(數(shù)據包每秒),同時保持語音傳輸?shù)馁|量。見如圖的配置示例。
    圖：企業(yè)VoIP會話優(yōu)化
    DialogicI-gate4000SBO核心為獨立系統(tǒng),可以降低VoIP流在3G移動網和下一代交換網中的傳輸成本,從而大大縮減與帶寬和IP路由資源相關的CAPEX和......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/Dialogic11_0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（編譯/劉煜）：近日，ResearchandMarkets機構發(fā)布了他們的《2010-2014年全球移動VoIP解決方案》市場報告。
    該報告指出：隨著VoIP領域技術研發(fā)的快速發(fā)展，全球移動VoIP解決方案供應商正在超越基于語音的通訊。結果，一些廠商已經開始部署視頻通訊產品，或者在他們的服務產品組合中部署基于通訊的視頻產品。此外，市場也出現(xiàn)了收購和兼并移動VoIP廠商的新趨勢，這樣可以增加其市場份額，地理分布、技術和產品組合的能力。
    越來越多的企業(yè)需要消減企業(yè)之間的溝通成本，這也驅動了這個技術被越來......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/03/voip0304.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（編譯/劉煜）：Broadcore公司在2011年托管用戶帳戶的基礎安裝已經增加了一倍達到了20,000個。預計的增長部分歸功于企業(yè)市場的越來越愿意采用基于辦公場所的托管系統(tǒng)云服務。通過選擇部署托管VoIP解決方案，企業(yè)將增加可靠性和降低通信服務的總成本，同時允許他們將企業(yè)的IT資源集中到核心競爭力的項目上。
    Broadcore公司在2011年第一季度已經簽署了多個企業(yè)合同，其中包括最大的K-12教育結構的托管VoIP合同，該教育機構擁有超過4,000個托管用戶帳戶。
    Broadcore的商業(yè)級VoIP通信服務采用標準的......

   網上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/03/voip0305.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（編譯/劉煜）據國外媒體報道，Digium公司宣布將為AsteriskExchange產品添加新的上市類別，致力于為該公司的VoIP電話系統(tǒng)業(yè)務線Switchvox（以下簡稱Switchvox）定制應用程序。
    在一份聲明中指出，Switchvox創(chuàng)建客戶自定義應用程序。為了刺激開發(fā)和Switchvox解決方案的推廣。對于所有Asterisk和與Switchvox相關的上市類別都免費。AsteriskExchange是一個市常
    Digium公司全球市場副總裁LeslieConway說：“Switchvox最重要的區(qū)別是我們的基于XML的擴展API，它能夠讓開發(fā)人員很容易地將Switchvox和......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0301.htm

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    MP01是一種應用于無線網格網狀（mesh）的VoIP語音網關。它工作在免費的2.4GHzISM頻段，它是市場上第一款無線網格網狀語音網關，它是通過mesh網絡來傳輸語音和數(shù)據的。
    MP01可應用于農村通訊、應急通訊和酒店通訊系統(tǒng)等。利用MP01可以快速搭建一個VoIP無線通訊系統(tǒng)，并且它們之間的通訊是免費的。
    產品特點支持多種WiFi模式：接入點，客戶端，點對點開源的OpenWrt系統(tǒng)內置Asterisk支持SSH和HTTP管理應用于農村通訊、應急通訊和酒店通訊等硬件參數(shù)AtherosAR2317Soc
    MIPS4KEcprocessor......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.atcom.com.cn/atcom11_0301.htm

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    下載呼叫中心測試的商業(yè)利益白皮書目錄：確保IP環(huán)境中高質量的體驗
    在新技術部署中簡化不同供應商設備間的互連互通
    有效處理系統(tǒng)擴展需求
    Empirix的測試服務產品ServiceTM簡介：
    在經濟蕭條時期，在預算緊縮限制的同時又要贏得和保持客戶，比以往任何時候都更為重要。在努力實現(xiàn)這一目標的過程中，提供高質量的客戶體驗起到了重要作用。與客戶的首次接觸常常發(fā)生在客戶將電話打進呼叫中心的時候，了解如何以最優(yōu)方式處理這些事物很有必要。
    呼叫中心承擔著多種用途，包括向客戶提供幫助、推銷服務......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0304.htm

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    免費的（社區(qū)版）圖形化IVR開發(fā)工具SCS1.5.4版本日前發(fā)布，支持Asterisk1.4,1.6和1.8等常用的開放源代碼電話通信軟件。如果你使用的是FreePBX，需要升級到最新版本的FreePBX；如果你使用的是Asterisk自己的配置文件，那么需要設置一下以便SafiServer能夠連接到Asterisk系統(tǒng)上。首先設置manager.conf
    復制代碼;
    允許管理
    [general]
    enabled=yes
    port=5038
    bindaddr=0.0.0.0
    webenabled=no
    ;添加管理用戶
    [safiadmin]
    secret=1234
    deny=0.0.0.0/0.0.0.0
    permit=127.0.0.......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0317.htm

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    北京時間3月10日下午消息，O2英國公司與英國智能電表服務提供商G4SSolutions簽署了為期三年價值數(shù)百萬英鎊的M2M合同。
    根據雙方簽定的合同，O2英國將負責簡化管理并監(jiān)控G4S的智能電表，這是O2首次踏足智能電表領域。
    根據協(xié)議，O2將提供20萬個SIM卡，將G4S全國的智能電表與其數(shù)據中心連接，數(shù)據中心也采用O2的SMS網關，完成智能電表與數(shù)據中心的數(shù)據傳輸。
    G4S可以遠程監(jiān)控智能電表的工作信息，以降低維護成本。除此以外，O2還為G4S提供連通性的年度測試，以測試災難恢復程度。
    O2將智能電表描述為一個非�！�......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03153.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者楊佳林）：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專委會2011年度工作會議暨南通承辦2011中國最佳呼叫中心評選活動通報會于2011年3月10日下午在北京國賓酒店隆重召開。
    中國電子商會常務副會長王寧做了致辭，此次會議主要就呼叫中心專委會2010年的工作進行總結，公布2011年工作計劃，宣布聘任新的副理事長名單并頒發(fā)聘書。圖：2011中國最佳呼叫中心評選活動啟動現(xiàn)場南通市商務局局長羌強在會上解答了記者關于南通承辦2011中國最佳呼叫中心活動的相關問題，羌強表示：南通具有良好的交通環(huán)境，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03157.htm

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    為助您解決此問題，易寶動力信息有限公司現(xiàn)誠邀您出席2011年3月30日舉辦的研討會，向您展示如何利用具成本效益的方案-計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）助您于同業(yè)當中利用優(yōu)秀的服務突出自己 ......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/eprotel11_0301.htm

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    在線報名主辦：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
    時間：2011年4月10日至11日
    地點：北京
    背景介紹：
    近年來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，如何科學、高效地對呼叫中心進行科學的運營管理已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。
    壓力是我們生活及工作中的一部分，其一是工作中遇到不用種類和要求的顧客，其二是我們自己生活中所面對的各種問題和挑戰(zhàn)，伴隨而來的憂郁及焦慮的這兩個名詞對大眾來說已不再陌生。要......

   網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng11_0301.htm

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    “十一五”期間，中國電信運營市場取得了驕人的戰(zhàn)績，但同時也走到了發(fā)展的十字路口，來自互聯(lián)網技術的挑戰(zhàn)和消費需求的不斷升級使中國電信運營企業(yè)感到彷徨，并在糾結中迎來了“十二五”，未來中國電信運營市場發(fā)展前景如何？中國電信運營企業(yè)在其中應扮演什么角色？是業(yè)界普遍關心的問題。
    發(fā)展現(xiàn)狀
    傳統(tǒng)電信運營業(yè)發(fā)展速度趨緩，業(yè)務結構面臨調整
    傳統(tǒng)電信運營業(yè)由于用戶趨于飽和，缺乏新的增長模式，并受到來自互聯(lián)網技術的嚴峻挑戰(zhàn)，因此正面臨著全球性的增長趨緩，從收入增長速度看，盡管2010年走出了V型反彈，......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0326.htm

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    北京時間3月9日消息，據國外媒體報道，根據研究公司Gartner的調查報告顯示，與其他設備（包括平板電腦）相比移動用戶更加青睞智能手機產品。
    該公司的調查表明在面對PC、移動電話、電子書閱讀器、游戲機和平板電腦時，消費者更可能選購平板電腦。未來智能手機的銷售量有望大幅增加，預計今年的智能手機銷售量將有望突破9500萬部。相比較而言，今年PC銷量預計僅有5090萬臺。
    Gartner的首席分析師HuguesdelaVergne表示，更低的零售價格和網絡瀏覽、郵件、witter、Facebook、GPS導航和游戲功能將不斷促進智能手機市場的需求。去......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03116.htm

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    2010年三大電信運營商的3G網絡和業(yè)務不斷成熟，截至2010年11月，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的3G用戶數(shù)分別達到1883.5萬戶、1277.6萬戶和1100萬戶。3G網絡的快速發(fā)展，對其后臺的支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要其根據業(yè)務發(fā)展的狀況不斷完善，以支持其前臺的業(yè)務發(fā)展，呈現(xiàn)不斷融合的大趨勢。
    根據賽迪顧問預測，2010年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將達到121.4億元。因為運營支撐系統(tǒng)市場還存在增長空間，所以到2011年整個市場規(guī)模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。
    目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經成為目前各電信運......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03118.htm

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    根據全球技術研究和咨詢公司初步預測，基于消費者移動個人電腦需求減弱的預期，Gartner下調了2011年及2012年的個人電腦出貨量預測。2011年全球個人電腦出貨量達到3.878億臺，與2010年相比，增加10.5%，低于之前Gartner所做的2011年個人電腦出貨量增長15.9%的預測。
    Gartner預計，2012年全球個人電腦出貨量為4.406億臺，比2011年增長13.6%。但這也比Gartner之前的展望報告所預測的年增幅為14.8%低。
    Gartner研究總監(jiān)RanjitAtwal表示：“預測結果下調反映近期預期的出貨量顯著減少，這是基于消費者移動個人電腦需求減弱的預期......

   網上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/03/news03149.htm

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    三網融合的破冰和物聯(lián)網概念的興起進一步推動設備改造和多媒體業(yè)務通信及運營，刺激產業(yè)鏈相關企業(yè)在二級資本市場受熱捧，本土移動互聯(lián)網企業(yè)運營模式受資本市場認可。中國移動互聯(lián)網在行業(yè)摸索及企業(yè)參與中穩(wěn)步前行。
    市場規(guī)模：2010年移動互聯(lián)網市場規(guī)模達202.5億元
    艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，2010年電信運營商強化SP計費通道治理力度，移動增值服務市場整體低迷，隨著年底治理逐漸收尾，移動增值市場開始復蘇。此外，手機電子商務和手機游戲等細分行業(yè)在本年度良好的市場表現(xiàn)，以及基于手機應用商店為核心的產業(yè)鏈生態(tài)的初步形成......

   網上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0329.htm

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